テクニカルサポートエンジニア＜SBテクノロジー出向＞

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イ-ストサイドスクエア17階

年収

610万～903万円

仕事内容

■最新のセキュリティ対策機能や製品知識で、顧客課題を解決しサポートするポジションです。

【ミッション】
主に販売代理店となっているメーカーのセキュリティを中心としたクラウドサービス、またはオンプレミス製品の販売後におけるサポート窓口を提供しています。
今回は当該窓口の運営、または新設に際する活動においてご活躍いただけるメンバーを募集しています。

【主な業務】
製品／サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

【具体的な業務】
・サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。
・運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。
・体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。

＜業務の変更の範囲＞
会社内でのすべての業務

【業務の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。

【採用部門】
法人統括 セキュリティ&テクノロジー本部 サービス統括部 マネージドセキュリティ部 セキュリティサポートグループ
※ご入社後はSBテクノロジー株式会社への出向となります。
※SBテクノロジー株式会社は2026年4月1日にソフトバンク株式会社へ統合される予定のため、
2026年3月31日をもって出向は終了し、4月1日以降はソフトバンク株式会社での勤務となります。
なお、統合・出向終了に伴う業務内容の変更はありません。
※2026年4月1日以降にご入社いただく場合は、SBテクノロジーへの出向は発生しません。

【補足情報(女性のキャリア支援)】
■女性のキャリア支援
https://www.softbank.jp/recruit/career/company/women-careers/
■女性管理職も「仕事と生活」両立できる制度活用 ～ソフトバンク流の働き方が可能性をひらく～」
https://toyokeizai.net/articles/-/844199?utm_campaign=ADsoftbank844199&utm_source=adClHP&utm_medium=display
■体験入社動画「ソフトバンクで活躍する女性社員とは？」
https://www.youtube.com/watch?v=GUt4uhtPRYw
・女性社員の座談会と管理職へのインタビューを通じて、「制度」や「文化」「どんな働き方を実現しているか」などを確かめられます。

【ソフトバンクについて】
ソフトバンク株式会社は日本の大手通信事業者で、移動体通信、インターネット接続、固定電話、IoTサービスなどを展開しています。2018年にソフトバンクグループから分社化され、東証プライムに上場。5GやAI技術の導入に注力し、PayPayなどの関連サービスを通じた非通信分野への進出も進めています。
・ソフトバンクグループ構造：https://www.softbank.jp/corp/ir/investor/about/
※補足
「ソフトバンクグループ株式会社」世界のAI企業へ投資する「投資会社」
「ソフトバンク株式会社」通信やIT事業を行う「事業会社」

応募条件

【必須】
■法人向けテクニカルサポート窓口の対応経験（電話／メール／チャットなどでの顧客対応を含む）、もしくは以下いずれかの対応経験
- 障害発生時のログ調査・解析、問題切り分け、検証作業
- メーカーやベンダーに対するエスカレーションを通じた問題解決
・TCP／IPを中心としたネットワーク基礎知識（IPアドレス／サブネットマスク/ルーティング／DNS／DHCPなどの理解）
・WindowsおよびLinux OSの基礎知識
- OSインストール、初期セットアップ、ユーザー管理、サービス起動・停止などの基本操作
- ファイルシステムやパーミッション管理、CLI操作
・以下いずれかのセキュリティ領域に関わる実務経験
- ネットワーク／クラウドセキュリティ
- Webアプリケーション／データセキュリティ
- APIセキュリティ

【歓迎】
・仮想環境に関する知識、構築スキル
・ネットワーク機器（Router／Switch／Firewallなど）を用いた環境構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／GCPなど）に関する知識、構築スキル
・プログラミング言語を用いたアプリケーションやWebサービスなどの開発経験
・ビジネスレベルの英会話スキル

休日休暇

週休2日制/年次有給休暇/慶弔休暇/リフレッシュ休暇/産前産後休暇/育児休業/配偶者出産休暇/キッズ休暇/介護休暇/介護休業/看護休暇/ボランティア活動休暇/ドナー休暇等

年間休日数

124日

就業時間

09:00～17:45

企業概要

■ソフトバンクグループ（ソフトバンクグループ株式会社）の連結子会社であり、日本の大手通信・IT企業です。移動通信サービス、固定通信サービス、インターネット接続サービス、そしてYahoo! JAPANやLINE、PayPayなどのインターネットサービスやキャッシュレス決済サービスも提供しています。親会社であるソフトバンクグループ株式会社の経営理念「情報革命で人々を幸せに」のもと、情報革命を通じた人類と社会への貢献を目指しています。

★talentbookソフトバンクで働いている方のインタビュー記事：https://www.talent-book.jp/softbank
★オープンワーク社員による会社スコア全体の上位2％に該当

＜2024年の業績＞
・売上高：全報告セグメントで増収となり、前期比4603億円（約8％）増の6兆5443億円
・営業利益：全報告セグメントで増益となり、前期比1129億円（約13％）増の9890億円

【事業内容】
下記事業に加え、ソフトバンクはAI、IoT、フィンテック、モビリティなどの先端分野への投資や研究開発を通じて、持続可能な社会の実現を目指しています。
■コンシューマ事業：前期比1303億円（4-5％）増の2兆9529億円
・個人向けにモバイル通信（ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMO）、ブロードバンド、電力サービスを提供。
・携帯端末の販売やサポートも行っています。

■エンタープライズ事業：前期比885億円（10％）増の9224億円
・法人・自治体向けにモバイル通信、固定電話、クラウド、セキュリティ、IoT、デジタルマーケティングなどのソリューションを提供。
・ワンストップでのIT支援体制を構築しています。

■ディストリビューション事業：前期比2429億円（37-38％）増の8895億円
・法人向けにICT製品やクラウドサービス、AI関連商材を提供。
・個人向けにはソフトウェア、モバイルアクセサリー、IoT製品などを企画・販売しています。

■ メディア・EC事業：前期比640億円（4％）増の1兆6781億円
・「Yahoo! JAPAN」「LINE」などを通じた広告・メディアサービスを展開。
・「Yahoo!ショッピング」「ZOZOTOWN」などのECサービスや「Yahoo!オークション」などのリユースサービスも提供しています。

■ファイナンス事業：前期比445億円（19％）増の2773億円
・個人向けにQRコード決済「PayPay」、クレジットカード、スマホ証券などのキャッシュレス決済サービスを提供。
・法人向けには多様な決済手段を一括で提供する決済代行サービスを展開しています。

＜これまでのあゆみ＞
ソフトバンクは、革新的なサービスで通信・IT業界をけん引してきた企業です。2001年にブロードバンド事業へ参入し、2006年にボーダフォン日本法人を買収して携帯通信に進出。iPhoneの国内初販売やPayPayの導入など先進的な取り組みを行い、通信とITを融合した企業グループへと成長しています。

＜ソフトバンク 先端技術研究所＞
https://www.softbank.jp/corp/technology/research/about/
先端技術研究所は、2022年4月に新たに誕生した「新しい技術を社会実装するための研究・開発を行う組織です
先端技術の活用で、社会課題の解決をはじめ、これからの社会の当たり前を開拓していきます。
参考:6Gに向けた12の挑戦 https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2021/20210714_01/
・個人向けにはソフトウェア、モバイルアクセサリー、IoT製品などを企画・販売しています。

従業員数

55,070人