■【大森】サポートセンターの運営及び業務改善施策立案/実行＜そだちえ事業室＞

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

東京都大田区中馬込1-3-6　リコー本社

年収

500万～850万円

仕事内容

サポートセンターの運営およびサポート業務改善施策立案と実行担当
＜具体的には＞
サポートセンターには日々顧客（幼稚園、保育園等の教育機関の先生等）からメールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。
お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の（操作方法等の）お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。
※サポートセンターは受注業務やクレーム対応などをスコープとしていません。
そのサポートセンターにて、センターの運営管理（KPI管理等）、及び、質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担っていただきます。
将来的には、先端技術（AI等）を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。
※会社の定める職務の範囲で今後変更となる可能性があります
＜アピールポイント＞
●毎年150～200%の成長を続けている事業の中で、リコーグループの全国の販売網や人的・資本リソース、営業手法を用いて事業を拡大していく経験・スキルを積むことができます。
●大企業ならではの安定した環境の中で現在急成長している社内ベンチャー的なダイナミズムを兼ねた環境の中で業務に携わることができます。
●配属部署は風通しの良いチームで、各メンバーの得意なことややりたい仕事を尊重して業務を割り振りしており、全員が生き生きと業務に取り組める組織です。
●研修期間中は出社を伴いますが、テレワークによる勤務時間の融通も可能なため、子育て中でも柔軟に働くことができます。子育て中の社員も多いため、多様な働き方に理解がある職場です。
＜入社後のキャリアパス＞
・担当職としてご経験を積んだ後、チームリーダーとして以下を担っていただけます。
・KPIの設計・管理、営業戦略立案・実行、チームメンバーの教育
・新サービスおよび新規市場展開における戦略の立案と実行
・今後、AIの導入を検討しているため、導入～導入後のセンター運用設計まで一気通貫で携わることができます。
＜働き方について＞
・テレワークが主となりますが、定期的な出社も想定しています。
・家庭の事情に合わせて柔軟な働き方ができます。
・残業時間：10～30時間程度/月　※繁閑により変動あり
＜募集背景＞
リコーはデジタルサービスの会社としてお客様の“はたらく”の変革を支え、働きがいと企業や経済の成長が両立する、持続可能な社会づくりを目指しています。
そだちえ事業室では写真や動画をオンライン上で売買するプラットフォーム“そだちえ”の事業運営全般を行っております。
これまで主に幼稚園保育園等、先生やフォトグラファーが撮影した写真・動画を保護者に販売するシーンで活用いただいています。
最近では、学童・小学校・習い事・スポーツ教室・スポーツイベント等様々なお客様・シーンでご利用いただけており、対象顧客の幅も広がっています。
今後は更なる顧客拡大や新たなサービス展開も視野に活動をしています。
「そだちえ」は毎年150～200%の成長率で急拡大している事業であり、リコーの現在最注力事業の一つです。
より事業を拡大していくにあたり、顧客満足度のさらなる向上とサポート体制の強化が必要となります。
そのために、サポートセンターの戦略的な運用管理を担える人材を募集いたします。
＜関連URL＞
こども成長アルバム『そだちえ』
https://sodachie.ricoh/

応募条件

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門でのスーパーバイザー業務（運営/管理）経験
■基本的なITスキルをお持ちの方（Microsoft Office、社内コミュニケーションツール、顧客管理ツール（CRM）等の基本的な操作が行えれば可）
[歓迎要件]
□コールセンターやカスタマーセンター等でAIツールの導入経験がある方
□販売店や協力会社から主体的な協力を引き出すための折衝・商談のスキル
□カスタマーサクセス業務での勤務経験をお持ちの方
□保育ICTサービスおよび写真販売サービスでの勤務経験をお持ちの方
＜求める人物像・志向性＞
●お客様とすすんで関係構築ができ、円滑にコミュニケーションをとりながら業務を遂行できる方
●事業拡大の段階にある組織の成長の為に、チームメンバーとコミュニケーションを取り柔軟に業務を自律して遂行できる方

休日休暇

完全週休2日制（原則土・日・祝）、有給休暇（半日、時間単位での取得可）、特別休暇（慶弔、リフレッシュ休暇など）、リフレッシュ休暇、MVP5休暇（マイ・バケーション・プラン・ファイブ／有給休暇取得奨励制度）ほか

年間休日数

125日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

＜1936年、財団法人理化学研究所での発明の工業化を目的とする理化学興業株式会社から独立し、理研感光紙株式会社を設立／顧客企業数：約140万社（グローバル）／海外売上比率6割／OpenWork「社員による会社評価スコア」上位3%企業／1977年4月、業界で初めて「オフィス・オートメーション（OA）」を提唱／リコーグループは、OAメーカーからデジタルサービスの会社への変革を進めています。社内カンパニー制を導入し、5つのビジネスユニットが自律的に事業運営を行うことにより、それぞれの市場で起こる変化に迅速に対応するとともに、事業を通じた社会課題解決に取り組んでいます＞
★会社パンフレット：https://jp.ricoh.com/-/Media/Ricoh/Sites/jp_ricoh/about/facts/corporate-profile/pdf/20250708_j.pdf
★リコー早わかり動画：https://youtu.be/9-tPkl5pD34?si=_qqFVYBZLdDVpfxW
★リコー公式チャンネル：https://www.youtube.com/@RicohTube
※リコーはコピー機の会社ではありません。
人とデジタルの力で、はたらく人やはたらく場をつなぎ、お客様の“はたらく”を変革する「デジタルサービス」の会社です。“はたらく”の進化の方向性を「ワークプレイスの拡がり」と「お客様価値の高まり」の2軸で定め、オフィスから現場、さらに社会へと価値提供領域を拡大しています。
オフィスや現場の情報をエッジデバイスでデジタル化し、そのデータを利活用するデジタル技術と共創プラットフォームで新たな価値を創造。それによってお客様の“はたらく”を変革し、持続可能な社会の実現にも貢献する—それがリコーのデジタルサービスです。
【事業概要】（売上／比率）
■デジタルサービス（1兆9301億円／76％）
全世界に広がる顧客基盤をベースに、世界トップクラスのシェアを有するオフィス向け複合機・プリンターなどの画像機器および消耗品の販売をはじめ、お客様のワークフロー全体の変革や働き方改革を支援するIT関連ソリューション、さまざまな経営課題や生産性向上をデジタルで解決するサービスを提供
◎製品：複合機、プリンター、印刷機、広幅機、FAX、スキャナ、パソコン、サーバー、ネットワーク関連などの機器、および、関連する消耗品、サービス、サポート、ソフトウエア、ドキュメント関連サービス、ソリューションなどの販売
■デジタルプロダクツ（5846億円／23％）
世界トップクラスのシェアを有するオフィス向け複合機をはじめ、プリンターなどの画像機器やスキャナー等、デジタルによるコミュニケーションを支えるエッジデバイスを開発・生産（OEM含む）
◎製品：複合機、プリンター、印刷機、広幅機、FAX、スキャナ、ネットワーク関連などの機器、関連消耗品などの製造・OEM、電装ユニットなどの製造・販売
■グラフィックコミュニケーションズ（2926億円／11.5％）
商用印刷事業：印刷業のお客様向けにデジタル印刷関連製品、印刷現場におけるワークフロー、マーケティング活動のサポートなどのソリューション・サービスを提供
産業印刷事業：建材・家具・壁紙・サインディスプレイ・服飾品生地など、多種多様な印刷を可能とする産業用インクジェットヘッド・インクジェット用インク・プリンターなどを製造・販売
◎製品：カットシートPP（プロダクションプリンター）、連帳PP、インクジェットヘッド、作像システム、産業プリンターなどの機器、および、関連する消耗品、サービス、サポート、ソフトウエアなどの製造・販売
■インダストリアルソリューションズ（1132億円／4.4％）
サーマル事業：食品用のPOSラベル・バーコードラベル・配送ラベルなどに利用されているサーマルペーパー・衣料品の値札・ブランドタグ・チケットなどに使われる熱転写リボンを製造・販売
産業ソリューション事業：画像処理技術を活かし、製品・ソリューションを提供
◎製品：サーマルペーパー、サーマルメディア、産業用光学部品・モジュール、精密機器部品などの製造・販売
■その他（562億円／2.2％）
Smart Vision事業、ヘルスケア事業、インクジェット電池事業、社会インフラ事業を通じて社会課題解決と新規事業創出の早期同時実現を目指す
◎製品：デジタルカメラ、360°カメラ、環境、ヘルスケアなど
＜外部表彰、認定＞
働き方変革・DX関連
・日本テレワーク協会 テレワーク推進賞会長賞（2020年度）
・内閣府　地方創生テレワークアワード 地方創生大臣賞（2021年度）
・経済産業省・東京証券取引所　DX銘柄2022選定（2022年）
・日経スマートワーク大賞2023　イノベーション力部門賞（2023年）
ダイバーシティー関連
・プラチナくるみん認定（2015年度取得）
・えるぼし企業認定（最高の3段階目）（2016年度取得）
・J-Winダイバーシティ・アワード 準大賞（2021年度）
・健康経営優良法人2022ホワイト500認定（2023年）

従業員数

78,665人