DWH234　情報機器事業オフィス製品に関するサービスのDX、顧客向けカスタマイズ、不具合サポート

職種

FAE／サービスエンジニア(機械)

勤務地

愛知県豊川市穂ノ原3-22-1　JR「豊川駅」より　社用バスあり（朝夕のみ） ※自動車・バイク通勤可能

年収

520万～890万円

仕事内容

以下の一つもしくは複数を担当：

1）サービス・サポートのDX推進
・自動トラブル解決、リモートサービス、顧客による自己解決の企画・推進

2）市場問題の早期解決推進
・販売会社・開発部門とのブリッジとなり、不具合情報の集約・整理、回避策の確認、問題解決の推進

3）顧客要望の早期実現推進
・要求事項を技術的に実現可能にするための要求仕様としてのとりまとめ、納期、リリース日程など含めたプロジェクトマネジメント

4) 顧客要望実現のためのソリューション開発者サポート
・Developer Support Programとして、ソリューション開発に必要な情報の取りまとめとナレッジ提供、問合せ対応、トレーニング提供

＜事業部門＞
オフィスカスタマーサポート部MFPソリューションサポートグループは、情報機器事業のオフィス製品や関連ソリューション、サービスなどソフトウェア全般に関して、販売会社・ディーラーが顧客サポート・サービス提供をスムーズに行えるようサポートする役割を担っています。全世界の販売会社とのやりとりや、開発部門、品質保証部門と連携しながら、製品の信頼性・サービス性の継続改善、サービスのDXを企画・推進すること、また、英語やコミュニケーションスキル、プロジェクトマネジメントスキル、ITサービスマネジメントスキルなどを活用・向上しながらお客様の困りごとや要望の対応を解決推進している部門です。

＜募集背景＞
お客様にオフィス製品と関連ソリューション、サービスを安心して利用いただくこと、顧客サポート・サービス提供を効率的に行えるようにすることをミッションとし、販売会社からの問合せ、不具合のエスカレーション対応、サービスオペレーションの継続的改善を実施します。オフィス製品と関連ソリューション、サービスの品質を維持するとともに、当該業務の効率化のため、DXを活用した仕組を提案することも目指しています。

＜魅力＞
モノを提供するだけでなく、サービスとして継続して使用いただくために幅広いプロセス、オペレーションを把握している部署であり、業務を通じて幅広いビジネススキルが習得できます。サービス・サポート改善のために、既成概念にとらわれず自らのアイデアを提案し、解決することが可能です。また、ワールドワイドで顧客や販売会社と向き合い、グローバルコミュニケーション・異文化理解、真の顧客志向も学べ、困りごとの解決が達成感につながります。

＜リモートワーク頻度について＞
出社を基本としつつ、必要に応じて相談可能です。
※配属直後は出社を基本として部門内の教育研修等を実施いただきます。

＜配属部門からメッセージ＞
お客様の生の声を聴きながらサポート・開発・販売が一体となってミッションの実現に活発に取り組んでいる職場です。日々の環境変化を肌で感じとり、コミュニケーションをとりながら、自らのアイディアでそれらを乗り越え、業務成果につなげる事で、大きな達成感を得ることができます。
技術系の職種に興味があり、DXリテラシーに自信がある、興味がある方を求めています。より現場で活躍していただくため海外駐在の可能性もあります。
新しいことにチャレンジしたというマインドがある方、グローバルに活躍していきたい方、サービス・サポートのDXに関わりたい方は是非ご応募ください。

応募条件

ネットワーク、OSなどのIT全般の基礎知識

＜あれば望ましい資格・スキル・経験など＞
・テクニカルサポート/カスタマーサポート経験
・英語でのコミュニケーション能力
・プロジェクトマネジメント経験
・ITIL関連知識
・複合機の機構、制御、機能の基本知識

＜求める人物像＞
・カスタマーサポートに興味があり、チャレンジしたい意欲を持っている方
・社内外（海外販社含む）との業務を行うことに興味のある方
・製品/IT技術の習得に意欲があり、自己研鑽を忘れず広い視野を持って日々の仕事に活かそうとする方

休日休暇

完全週休2日制、年末年始　夏期休暇　有給休暇　結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度　ほか

年間休日数

125日

就業時間

08:30～17:10

企業概要

＜＜オープンワークスコア：3.36（上位５％）/2025年「健康経営優良法人2025 大規模法人部門(ホワイト500)」に認定/海外売上8割以上のグローバル企業＞＞

「Imaging to the People　イメージングの力を、これからの人と社会の力に変えていきます。」

コニカミノルタの事業は、デジタルワークプレイス事業、プロフェッショナルプリント事業、インダストリー事業、 画像ソリューション事業で構成され、イメージングを核として４つの領域で事業を展開しています。

■デジタルワークプレイス事業
＜オフィスユニット＞複合機及び関連消耗品の開発・製造・販売、並びに関連サービス・ソリューションの提供
＜DW-DXユニット＞ITサービス・ソリューションの提供

■プロフェッショナルプリント事業
＜プロダクションプリントユニット＞商業印刷市場向けデジタル印刷システム・関連消耗品の開発・製造・販売
＜産業印刷ユニット＞産業印刷市場向けデジタル印刷システム・関連消耗品の開発・製造・販売
＜マーケティングサービスユニット＞各種印刷サービス・ソリューションの提供

■インダストリー事業
＜センシングユニット＞計測機器等の開発・製造・販売、関連ソリューション・サービスの提供
＜機能材料ユニット＞ディスプレイに使用される機能性フィルム等の開発・製造・販売
＜IJコンポーネントユニット＞産業用インクジェットヘッド等の開発・製造・販売
＜光学コンポーネントユニット＞産業・プロ用レンズ等の開発・製造・販売

■画像ソリューション事業
＜ヘルスケアユニット＞医療用画像診断システムの開発・製造・販売、並びに関連サービスの提供、医療現場のデジタル化・ネットワーク化、診断サービス・ソリューションの提供
＜画像IoTソリューションユニット＞ネットワークカメラの開発・製造・販売、関連ソリューション・サービスの提供
＜映像ソリューションユニット＞映像関連機器の開発・製造・販売、関連ソリューション・サービスの提供
＜FORXAIユニット＞共通基盤技術「FORXAI」を活用したソリューション・サービスの提供　https://forxai.konicaminolta.com/
＜QOLソリューションユニット＞介護業務に係る製品、情報システム及びサービスの開発、販売、コンサルティング

※数字は2025年3月期の連結数字となります。

＜沿革＞
1873～1959年　日本のカメラ・写真フィルムの基礎を築き、グローバル企業へと歩み始める
1960～1979年　多くの“世界初”を創出。OA時代のニーズに応え、複写機事業を世界で拡大
1980～2002年　デジタル化の波を受け、新たな事業に挑戦しながら世の中に革新をもたらす
2003～現在　コニカミノルタの誕生、新しい価値の創造へ

＜特許について＞
全世界の特許資産（保有件数）:約 18000件以上（うち日本が約60%、米国・欧州・中国などが残り40%）

＜関連サイト＞
◇一目でわかるコニカミノルタ-1873年の創業以来培ってきた多彩な技術を活用して、さまざまな分野で事業を展開しています
https://www.konicaminolta.com/jp-ja/corporate/glance.html

・A3カラー複合機：世界約40カ国でトップクラスのシェア
・カラーデジタル印刷機：世界約40カ国でトップクラスのシェア
・光源色計測機器：世界ディスプレイシェア5割以上
・VA-TACフィルム：液晶テレビ用でトップクラスのシェア
・カセッテ型DR：国内クリニック市場でトップクラスのシェア
・超音波 診断機器：国内整形市場でトップクラスのシェア

◇コニカミノルタの技術概要-
画像／材料／光学／微細加工の４つの分野での『コア技術』既存技術と最新のAI・IoT技術を組み合わせた『画像IoT技術』
https://research.konicaminolta.com/jp/technology/overview/

◇人と会社の新しい関係を考えるメディア「シン・企業人」
https://shin-kigyojin.konicaminolta.com/

◇Imaging Insightコニカミノルタブログ-コニカミノルタの視点で様々なトピックをお届けします
https://img-insight.konicaminolta.com/

■■最新ニューストピック■■
・本社移転のお知らせ　2025年10月30日
首都圏拠点再編の一環として、本社オフィスを「BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S」（東京都港区芝浦一丁目1番1号）へ移転することを決定いたしましたので、お知らせいたします。保水移転予定時期：2027年2月
https://www.konicaminolta.com/jp-ja/newsroom/2025/1030-01-01.html

・マイクロジェット社製ペロブスカイト層塗布用インクジェット装置にインクジェットヘッド「KM1024iSHE-HM-LV」が搭載　2025年10月27日
https://www.konicaminolta.com/jp-ja/newsroom/2025/1027-01-01.html

・超音波診断装置「SONIMAGE UX1」「SONIMAGE UX1 TRiFOR」と経腟用超音波診断装置「SONOVISTA LX」が2025年度グッドデザイン賞を受　2025年10月15日
https://www.konicaminolta.com/jp-ja/newsroom/2025/1015-01-01.html

●拠点一覧
関東：本社、浜松町大門サイト、東京サイト日野、東京サイト八王子、甲府サイト
東海：瑞穂サイト、三河サイト、豊川サイト
関西：高槻サイト、堺サイト、大阪狭山サイト、神戸サイト、神戸第2サイト、西神サイト

従業員数

38,955人