CS Diagnostics Engineer（広島）

職種

FAE／サービスエンジニア(電気・電子)

勤務地

広島県

年収

600万～800万円

仕事内容

日本国内のすべての DUV 顧客をサポートし、リモート診断を行い、装置の問題を解決するためのアクションプランを提供します。

・日本国内のお客様から一次対応チームにエスカレーションされた、ASMLのリソグラフィ装置における技術的なツール問題について、リモートでトラブルシューティングおよび診断を行います。
・データ分析に基づき、診断およびソリューションのための具体的かつ確実なアクションプランを策定します。
・社内外のステークホルダーおよびマネジメント層に対し、日々の進捗・最新情報を漏れなく報告・共有いたします。
・次のシフトでやるべきことをはっきりさせるために、社内外のお客様から情報を引き継ぎます。
・日本国内で発生しているエスカレーション対応について、引き継ぎ内容（文書・口頭）を常に更新し、お客様への24時間対応を滞りなくサポートします。
・診断に関するスキルや知識を、Diagnosticsチームや日本のテクニカルサポートチーム、さらに現場のカスタマーサポートチームと共有します。
・新製品導入（NPI）の際には、新機能に関するスキルアップを図り、新しいプラットフォームを使って現場支援を行います。
・ジュニアチームメンバーに対して、スキルやエスカレーションプロセスについて指導・サポートを行います。
・確立されたエスカレーションプロセスとタイムラインに従って、テクニカルサポートチームやGSCにエスカレーションします。
・解決されたすべての複雑な問題に対して、継続的改善アクションプランの開発を積極的にリードします。

【勤務時間】
所定労働時間は7時間30分（休憩1時間)とし、区分に応じて以下の３通りが選択可能です。
8:30～17:00、9:00～17:30、9:30～18:00

応募条件

工学または関連分野の学士号を取得し、機械エンジニア、サポートエンジニア、プロセスエンジニアなどの関連職で2年以上の経験があること。
英語での会話および書面でのコミュニケーションに堪能であること。

休日休暇

1ヶ月単位の変形労働時間制　週平均労働時間：40時間00分 対象期間の総所定労働時間：160時間00分 休憩時間：90分

年間休日数

180日

就業時間

09:30～21:30

企業概要

◆オランダに本社を置くASMLは、半導体産業における微細露光装置の分野で世界をリードし、世界16ヶ国・計50ヶ所以上の営業、サービス拠点を置くメーカーです。ASMLでは、世界の大手半導体メーカー向けに、電子、通信、ＩＴ製品の中核をなすチップ製造に使われる最先端装置の設計、開発、製造、マーケティング、保守サービスを手がけています。集積回路は、世代を重ねるごとに機能が多様化し、複雑さを増しています。そのため半導体メーカーでは、最先端技術と完成されたプロセス・ソリューションを提供するパートナーを必要としています。ASMLは、量産対応できる最先端技術を提供し、お客様の市場競争力の向上に絶えず貢献しています。

従業員数

390人