■【新宿】テクニカルサポートエンジニア：クラウド事業本部＜東証プライム上場／WLB充実＞

職種

社内SE

勤務地

東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 32F（東京支社）

年収

430万～700万円

仕事内容

【所属】
クラウド事業本部 カスタマーリライアビリティ部
【業務内容】
テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。
お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。
【具体的には】
1.サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応　等）
2.当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
3.問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
4.顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。
入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。
その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。
※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。
【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。
※ご自身のこれまでの成果物をアップロードされているブログ、またはgithubアカウントやslideshareアカウントなどありましたら、応募の際にレジュメに記載いただけると選考がよりスムーズに行えます。
【こんなところが魅力です！】
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
＜採用背景・目的＞
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。
そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。当社サービスをご利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方を募集いたします。

応募条件

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■ITサービス、製品のテクニカルサポート経験
■お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
■技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
[歓迎要件]
□テクニカルサポート、プリセールス、セールス等でIT商材（ソフトウェア系サービス等）の取り扱い経験（2年以上）
□技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
□お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
□開発エンジニア経験（システムの設計から開発、テスト、保守、運用など）
□プログラミング／スクリプティング （Java、C＃、PHP、Ruby、Python、Perl）に関する知識や経験
□技術部門でのマネジメント経験
＜求める人物像＞
・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること

休日休暇

完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇（入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。）、連続有休手当等、各種休暇制度あり。 ■有給休暇取得促進のため、2日以上連続で有給休暇を取得した場合に、1日につき5000円を支給。5日連続で有給休暇を取得した場合は、25000円を支給（試用期間終了後）。

年間休日数

126日

就業時間

09:30～18:30

企業概要

＜東証プライム上場／インターネット黎明期よりホスティングサーバの提供を行う国内最大手の老舗企業／充実の福利厚生も魅力◎／リモート率9割、月平均残業9H内＞
※TOPICS：さくらインターネット、NVIDIA H100 GPUを搭載した生成AI向けクラウドサービス「高火力」の第一弾を2024年1月31日より提供開始。
経済安全保障推進法に基づく特定重要物資であるクラウドプログラムの供給確保計画の「次世代に向けた基盤クラウドプログラムの開発に必要な生産基盤の整備」に、報道の通り最大補助額約500億円の申請を行っております。
★会社パンフレット：https://www.sakura.ad.jp/corporate/wp-content/themes/sakura-corporate/assets/pdf/corporate_profile.pdf
さくらインターネットは、クラウドコンピューティングサービスやIoTサービスを、自社運営の国内のデータセンターを生かし提供しています。インターネット環境の変化とともにお客さまのご要望にお応えする多様なサービスを開発し、お客さまのDXを支援しています。
◆クラウドコンピューティング…個人から法人、文教・公共分野など、お客さまのニーズに合わせて幅広くサービスを提供しています。
・さくらのクラウド：インターネット上で多彩なインフラ構成を実現できるパブリッククラウドサービス
・さくらのVPS：レンタルサーバーの手軽さとクラウドの拡張性を併せ持つ仮想サーバーサービス
・さくらのレンタルサーバ：安定性とパフォーマンスで選ばれ続けて20年超、DXを支えるホスティングサービス
・さくらの専用サーバPHY：物理サーバーを短時間・月額で利用可能な専有物理提供型クラウドサービス
・高火力：AI・機械学習に最適な高性能かつ費用対効果に優れた計算リソースサービス
◆IoTサービス…さまざまな”モノ”がインターネットとつながることで新たな体験や価値を生み出すIoTサービスを提供しています。
・さくらのセキュアモバイルコネクト：高セキュアな閉域型ネットワークを提供するIoT向けモバイルネットワークサービス
・さくらのモノプラットフォーム：IoTシステムの構築・運用に必要となるプラットフォームや設計情報、通信回線を一貫して提供するサービス
★【充実の福利厚生】フレックス利用率：62.2%、リモートワーク実施率：89.9%、有給消化率：79.4%、育休取得・復帰率：100％、平均残業：8.57時間/月、フレックス、どこでもワーキング等、働きやすさを支える制度が多数
★データで見るさくらインターネット：https://www.sakura.ad.jp/recruit/data/
■【事業所】
大阪本社：大阪府大阪市北区梅田1-12-12 東京建物梅田ビル11F
東京支社：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル32F
福岡オフィス：福岡県福岡市中央区赤坂1-12-15 赤坂門プライムビル7F
SAKURA innobase Okinawa：沖縄県那覇市松山1丁目2番13号 長谷工那覇ビル1F
■【グループ会社】アイティーエム株式会社、櫻花移動電信有限公司、ゲヒルン株式会社、ビットスター株式会社、プラナスソリューションズ株式会社、IzumoBASE株式会社、BBSakura Networks株式会社、株式会社Tellus
＜所属団体＞
・一般社団法人ソフトウェア協会
・特定非営利活動法人日本データセンター協会
・一般社団法人日本インターネットプロバイダー協会　他

従業員数

755人