■【新宿】テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)＜東証プライム上場／WLB充実＞

職種

社内SE

勤務地

東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 32F（東京支社）

年収

500万～700万円

仕事内容

当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。
リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。
【具体的には】
・ベンダーからの二次エスカレーション対応
・電話/メール対応
・関連部門と連携（交渉等）
・データ集計・分析
・業務フロー設計・運用と品質管理
・VoC（カスタマーボイス）のフィードバック
・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するためのチームづくり
【部署人員構成】
リーダー1名、メンバー36名　※2023年2月7日時点
【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。
【こんなところが魅力です！】
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
＜採用背景・目的＞
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、メールやチャットと電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとしてサポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。
会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、当社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。
カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく仲間を募集します。

応募条件

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■カスタマーサポート、営業（toC toB問わず）、などの顧客対応の業務経験（センターの規模不問）
■IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
■チームリーダー（オペレーター管理経験：管理対象者数不問）もしくはリーダー補佐を経験
[歓迎要件]
□カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験（センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可）
□お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
□お客さま向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力
＜求める人物像＞
・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
・カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方

休日休暇

完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇（入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。）、連続有休手当等、各種休暇制度あり。 ■有給休暇取得促進のため、2日以上連続で有給休暇を取得した場合に、1日につき5000円を支給。5日連続で有給休暇を取得した場合は、25000円を支給（試用期間終了後）。

年間休日数

126日

就業時間

09:30～18:30

企業概要

＜東証プライム上場／インターネット黎明期よりホスティングサーバの提供を行う国内最大手の老舗企業／充実の福利厚生も魅力◎／リモート率9割、月平均残業9H内＞
※TOPICS：さくらインターネット、NVIDIA H100 GPUを搭載した生成AI向けクラウドサービス「高火力」の第一弾を2024年1月31日より提供開始。
経済安全保障推進法に基づく特定重要物資であるクラウドプログラムの供給確保計画の「次世代に向けた基盤クラウドプログラムの開発に必要な生産基盤の整備」に、報道の通り最大補助額約500億円の申請を行っております。
★会社パンフレット：https://www.sakura.ad.jp/corporate/wp-content/themes/sakura-corporate/assets/pdf/corporate_profile.pdf
さくらインターネットは、クラウドコンピューティングサービスやIoTサービスを、自社運営の国内のデータセンターを生かし提供しています。インターネット環境の変化とともにお客さまのご要望にお応えする多様なサービスを開発し、お客さまのDXを支援しています。
◆クラウドコンピューティング…個人から法人、文教・公共分野など、お客さまのニーズに合わせて幅広くサービスを提供しています。
・さくらのクラウド：インターネット上で多彩なインフラ構成を実現できるパブリッククラウドサービス
・さくらのVPS：レンタルサーバーの手軽さとクラウドの拡張性を併せ持つ仮想サーバーサービス
・さくらのレンタルサーバ：安定性とパフォーマンスで選ばれ続けて20年超、DXを支えるホスティングサービス
・さくらの専用サーバPHY：物理サーバーを短時間・月額で利用可能な専有物理提供型クラウドサービス
・高火力：AI・機械学習に最適な高性能かつ費用対効果に優れた計算リソースサービス
◆IoTサービス…さまざまな”モノ”がインターネットとつながることで新たな体験や価値を生み出すIoTサービスを提供しています。
・さくらのセキュアモバイルコネクト：高セキュアな閉域型ネットワークを提供するIoT向けモバイルネットワークサービス
・さくらのモノプラットフォーム：IoTシステムの構築・運用に必要となるプラットフォームや設計情報、通信回線を一貫して提供するサービス
★【充実の福利厚生】フレックス利用率：62.2%、リモートワーク実施率：89.9%、有給消化率：79.4%、育休取得・復帰率：100％、平均残業：8.57時間/月、フレックス、どこでもワーキング等、働きやすさを支える制度が多数
★データで見るさくらインターネット：https://www.sakura.ad.jp/recruit/data/
■【事業所】
大阪本社：大阪府大阪市北区梅田1-12-12 東京建物梅田ビル11F
東京支社：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル32F
福岡オフィス：福岡県福岡市中央区赤坂1-12-15 赤坂門プライムビル7F
SAKURA innobase Okinawa：沖縄県那覇市松山1丁目2番13号 長谷工那覇ビル1F
■【グループ会社】アイティーエム株式会社、櫻花移動電信有限公司、ゲヒルン株式会社、ビットスター株式会社、プラナスソリューションズ株式会社、IzumoBASE株式会社、BBSakura Networks株式会社、株式会社Tellus
＜所属団体＞
・一般社団法人ソフトウェア協会
・特定非営利活動法人日本データセンター協会
・一般社団法人日本インターネットプロバイダー協会　他

従業員数

755人