【東京】コンタクトセンター向けネットワークエンジニア（保守/運用/管理/企画)

職種

社内SE

勤務地

東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー18F

年収

600万～700万円

仕事内容

▼募集背景
お客様ネットワークシステム向け保守運用サービスの専門コンタクトセンター業務をご担当いただきます。お客様ネットワークシステムの各種トラブルを受け付け障害原因の切り分けを行い、保守員や必要部品を手配し、障害の早期復旧を図ります。また、新サービスの企画立案やドキュメント作成、営業支援業務にも従事していただきます。

▼業務内容
・コンタクトセンターの受付業務（問合せ/障害/アカウント対応)
・当社カスタマエンジニア向けテクニカルサポート(ネットワーク機器の故障解析)
・リモートでの障害原因の切り分け、異状監視
・コンタクトセンターの品質管理、改善活動
・技術マニュアル作成、ナレッジ/ノウハウ蓄積
・サービス開発、営業支援

▼キャリアパス
経験の蓄積やスキルの向上により専門職(スペシャリスト)や管理職(マネージャ）など、上位役職へのキャリアアップが可能です。

▼やりがい・働き甲斐
最新のネットワーク技術をビジネスに取り入れて、お客さまに新たな付加価値を提供しており、常に最新の技術に携わることができます。

▼働き方
・窓口オペレータは２４時間３６５日のシフト勤務体制であり、日勤に加え、夜勤、休日当番出勤含む交代制勤務となります。シフトは基本的に月単位で組まれ、事前に休日設定含め希望に応じたシフト調整が可能です。また、原則、週休二日制となっており、振替休日の取得も徹底しているため、不規則ですが計画的に業務を行っていただけます。
・業務内容に応じて在宅勤務や自宅待機あり。

▼教育・研修
充実した社内技術教育制度あり（実機を用いた集合教育、Web教育、リモート実習教育）。入社後は１か月程度集中的に研修を受講していただき、OJT期間を経て、チームで早期に活躍頂けるようサポートします。

▼配属予定部門
カスタマサポート統括部　ネットワークサービスセンター

▼変更の範囲
当社業務全般に変更の可能性があります

応募条件

【必須1】
・PC(Windwos)の基本操作

【必須2：いずれか】
・ネットワークシステムの保守/運用/設計/構築 いずれか3年以上の経験
・CCNAレベルのNWスキル

【尚可】
・ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル
・事業立案、サービス企画、品質改善等のプロジェクト企画・管理経験
・コンタクトセンター/ヘルプデスク業務経験

休日休暇

完全週休2日制（土・日）/祝日/年末年始/年次休暇（初年度20日、繰り越し分を含め最大44日/半日休暇制度有）/ファミリーフレンドリー休暇（5日/繰り越しを含め最大20日）/リフレッシュ休暇/結婚休暇/、転任休暇、産前産後休暇など

就業時間

08:30～17:15

企業概要

＜ICT大手NEC100%出資/「お客さまの対策チームとして迅速に問題解決にあたる」という意味を持つ英語fieldingを引用/サービス拠点340か所、医療機器修理拠点25か所＞
ICTシステムの企画・設計、導入、構築、運用・監視、保守、改善に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供。さらに、医療・介護機器、その他各種機器の設置、修理・保守サービスを提供し、お客様システムをトータルにサポート。
◆ICTシステムの設計、構築、保守、運用サービス
◆医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス
◆ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負
◆障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス
◆オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売
＜サービスメニュー＞
◆保守・運用サービス…ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど、さまざまな機器・システムの保守に対応。NECの製品はもちろんのこと、NEC以外のメーカーやICT機器以外の製品もおまかせください。さらに、高度なICTスキルをもつ技術者によるオンサイトでの運用代行や、運用監視、復旧サポートもスピーディに実行。60年以上の保守実績を通じて培った経験と技術力で、さまざまな機器・システムへの対応を可能にしました。
◆導入サービス…サーバ、ネットワーク、メディア、クライアントなどのICT機器・システムはもちろん、ICT機器以外の多様な業務機器の設置・導入をスムーズに行います。全国一斉導入や短期での大量導入も可能。お客さまの業務に支障を来すことなく、スピーディに実施します。また、ネットワーク、データセンター、スマートエネルギーなどの環境構築にも対応しています。
◆セキュリティサービス…セキュリティに対する知識と注意喚起を促す訓練・研修や内部監査、情報セキュリティポリシー策定などの組織的・人的セキュリティ対策を提供します。さらに、入退室管理システム、監視カメラ構築などの物理的セキュリティ対策やファイアウォール構築、認証VLANシステム構築などの技術的セキュリティ対策など、基本的な情報セキュリティの基盤づくりから、高度なサイバー攻撃対策まで対応します。
◆スマートエネルギー…太陽光発電事業の保守・運用をトータルにサポート。サーバ室やデータセンターのエネルギー効率を可視化するICT環境アセスメントや先進の省エネサポートシステムも提供しています。さらに、モジュラーデータセンター、発電機、空調設備、地震対策の構築などを通じて、スマートエネルギー環境の普及とコスト削減に貢献します。
◆プロダクト販売…オフィスに必要な商品を豊富にラインナップしたオフィス用品通販サイトをはじめ、防災・防犯、アイデアグッズなどを多彩にラインナップしています。さらに、オフィス、医療現場、食堂・厨房、教育・保育など、多彩な空間を快適でクリーンな環境に変える機器・システムを紹介しています。
◆ニューノーマルな働き方・テレワーク整備…アフター／ポストコロナでは、企業の皆さまは「新しい働き方」と「新しい商習慣」に対応していくことが求められます。
◆非常時の事業継続計画（BCP）…BC支援としてご利用頂けるさまざまな非常事態に応じて役に立つ製品・サービス群を用意しております。
◆医療ソリューション…病院の先進性と快適でクリーンな環境を実現します。さまざまな側面から医療ビジネスを支えています。
◆自治体向けソリューション…自治体のお客さまを支援するソリューションを紹介いたします。
◆ロボットサポートサービス…企業向けにロボットの販売/レンタル、アクセサリ・消耗品のウェブ販売から保守までサポートします。
＜顧客業種＞
■自治体…自治体の職員向け、ならびに住民向けの各種システムの運用監視、障害検知、障害時の保守作業などにより、システムの安定稼働やセキュリティ強化をサポート。持続可能な住民サービスの提供に貢献してきました。
■医療機関・介護施設…ICT機器や医療機器の保守・運用やヘルプデスク対応、患者情報（個人情報）を取り扱うスタッフに向けた情報セキュリティ教育などを実施してきました。
■製造…「生産活動・サービスの高度化」「職場環境の改善」といった製造業の課題に対して、ICT環境の整備や機器の運用監視などNECフィールディングが培ってきた実績を基にサポートしてきました。
■食品スーパー…購入商品の精算用レジや発注用端末をはじめ、各種ICT機器の障害監視と保守対応などを、全国約400ヵ所にあるNECフィールディングのサービス拠点を活用し、サポートしてきました。
■学校…授業で使用するタブレットや周辺機器の導入から、学校間/学校内ネットワークの構築やセキュリティ対策など、学校ICT環境づくりをサポートしてきました。
■オフィス…数々の保守・運用実績を生かし、お客さまのオフィス内にあるパソコンやプリンタのセットアップ、ファイルサーバの構築など、オフィス業務に必要不可欠なICT機器のサポートをしてきました。
■コンビニエンスストア…コンビニエンスストアの業務効率向上やお客さまの快適性向上のため、店舗設備（冷蔵庫・フライヤーなど）や精算用レジ（POS）、ATMなどを24時間365日体制でサポートしてきました。
■物流…全国約200カ所に展開しているNECフィールディングのロジスティクス網が、電子機器・医療機器などの保守部品の管理、配送、回収を行うほか、部品の修理にも対応してきました。
■銀行…正確性、安全性、堅牢性が求められる金融機関のICTシステムにおける、ホストシステムからサーバ、パソコン、各店舗のATM、窓口端末までさまざまな機器のサポートを実施してきました。
■外資系企業…日本で事業拡大を目指す外資系企業のお客さまに対して、全国展開している保守体制とロジスティクス網を活用して業務をサポート。24時間365日対応も実施してきました。

従業員数

4,482人