【東京】 インフラエンジニア（SOMPOグループカスタマーセンターの音声基盤）423

職種

社内SE

勤務地

東京都立川市曙町2-41-19　 損保ジャパン立川ビル

年収

660万～876万円

仕事内容

■配属先
ＩＴシステム本部　直属　Voiceインフラソリューションチーム

■配属先紹介
配属先は、主に損保ジャパンのコールセンターやオフィスで利用している音声基盤の構想立案、製品調査、計画から開発、保守を担当する部門です。電話基盤としてIP電話機、FMC基盤（携帯電話）、通話録音・テキスト化基盤、AIを活用した自動応答基盤などの提供を行っています。また、コールセンター領域においては、クラウド導入によるオムニチャネル化など、最先端テクノロジーの導入に向けた検討を行っています。

20代～50代まで幅広い年代で構成され、女性社員も活躍しております。
今回の募集はコールセンター音声基盤領域の社内SE、インフラエンジニアとなります。

■事業内容・私たちが目指す姿
「安心・安全・健康であふれる未来へ」のスローガンをもとに、あらゆる人が自分らしい人生を健康で豊かに楽しむことのできる社会の実現に貢献することを経営理念としています。「安心・安全・健康」という抽象的な概念を、IT技術・ソリューションで目に見える形にしていきます。

その実現に向け、当部署では安定かつ高品質な音声基盤を提供することで、お客さま満足度向上の実現に貢献していきます。

■募集背景
コールセンター音声基盤のSaaS導入を行うPJTを立ち上げる予定です（2025年4月1日時点）。
音声基盤領域に知見のあるエンジニアは市場に少なく、体制強化および今後のコールセンター音声基盤を担う人材の確保を図るための募集となります。

■具体的な業務内容
SOMPOグループにおける現行コールセンター基盤領域の開発、保守（オンプレ：AVAYA）およびSaaS導入PJTを担当いただきます。

・現行コールセンター基盤領域のインシデント対応（パートナーと共同で原因追及、復旧に関する調査、復旧など）、メンテナンス対応、新拠点開設・閉鎖対応など。
・最新のソリューションを活用した基盤システムのモダナイゼーション、SaaS導入に関して、以下の業務を担当していただきます。
　-要件定義・システム設計
　-システムの構築・設定作業
　-最新技術の調査・研究

上記に加え、リーダー候補の方は、案件のリーダー・サブリーダーとして以下の役割も期待しています。
　-プロジェクトマネージャ、PMOとして案件の推進
　-社内オーナー部門、システム部門、ベンダーとの作業調整
　-パートナー会社の管理
　-後進の育成

■この仕事の魅力ややりがい
・損保ジャパンで約2000席、SOMPOグループ全体で3000席以上の大規模システムです
また最新のICT技術を活用したシステム開発に携わることができます。
・構想立案・企画などの上流工程から関わることができ、また電話基盤はお客様と直接の接点となるため、顧客満足度に貢献できる基盤であり、大きなやりがいを得ることができます。
・損保ジャパンのコールセンターは事故や契約変更が発生した際などにお客さまの連絡先となっており、損保ジャパンの重要システムとなっています。お客さまの安心、安全に大きく貢献しているシステムです。

■環境・要素技術
・IPテレフォニー技術全般（音声通信技術・知識、PBX（含むクラウド）、FMCなど）
・音声録音・テキスト化
・生成AI（Chatbot、要約、データ分析など）
・音声IVR
・ビジュアルIVR
など

■業務内容の変更範囲
システム関連業務

応募条件

■必須
・基盤システム分野におけるシステム構築経験者

■歓迎
・AVAYAの設計、構築、運用経験のある方
・Genesys、NiceのSaaS導入実績がある方
・プロジェクトマネジメントの基礎知識がある方

■こんな人と働きたい！（人物像）
・旺盛なチャレンジ精神
新しいテクノロジーの活用や、未知の領域に踏み込めるマインドをお持ちの方

・高いコミュニケーション能力
社員、パートナー会社と円滑な意思疎通が図れ、周囲と協力関係を構築できるようなコミュニケーションのスキルをお持ちの方

・リーダーマインド（リーダー候補の方）
最後まで責任をもってやり遂げようとする強い意志をもった方。また、高いモチベーションをもって、メンバーを牽引できる方


■学歴
不問

■資格
不問
※IPA資格（基本情報技術者）は、入社後半年から1年以内に取得が必須になる点はご留意ください（取得できなかった場合は処遇の見直しを行います）

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休日、年次有給休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇　他

年間休日数

125日

就業時間

09:00～17:00

企業概要

＜SOMPOホールディングスの戦略的IT企業として、グループ全体のビジネスをICT技術で進化させる役割を担う企業＞
◆コンピュータおよび関連機器による情報処理サービスの受託業務
◆ソフトウェアの開発受託および販売業務 等
＜SOMPOホールディングス連結＞・売上高：3兆7603億6600万円　・従業員数：47229名
※東京海上ホールディングス、MS&ADインシュアランスグループホールディングスと並ぶ、いわゆる「三メガ損保」の一角。
【主要取引先】損害保険ジャパン日本興亜、セゾン自動車火災保険、そんぽ24損害保険、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険、損保ジャパン日本興亜アセットマネジメント、SOMPOリスケアマネジメント、他SOMPOホールディングスグループ関連会社

従業員数

1,767人