【東京】カスタマーサクセス責任者候補＜グループIT推進部＞

職種

社内SE

勤務地

東京都港区港南2-15-2　品川インターシティ B棟13階

年収

650万～950万円

仕事内容

アバントグループは、企業の経営基盤を支える高い専門性が求められる領域において、独自のポジションを確立しています。そのため、ITは単なる業務支援ではなく、事業そのものを支える重要な基盤として位置付けられています。「社内ITの役割を、単なるサポートから事業成長のドライバーへ」アバントグループでは現在、2000名規模の組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。
今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。
IT運用を回すだけでなく、変えていくフェーズに関わることができます。

【詳細】
●グループIT推進部（13名）は、アバントグループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。

●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員（約2000名）のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC約2500台／iPhone約1500台）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。

単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。

●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。
その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。
将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、
組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。

【IT環境／技術スタック】
全社約2000名規模の業務を支えるIT基盤として、
エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、
セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。

●エンドポイント管理：
　PC（Intune／Skysea）、iPhone、VDI（Windows 365）

●SaaS／業務アプリケーション：
　Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等

●コラボレーション基盤：
　Microsoft 365 E5、Teams

●ネットワーク／セキュリティ：
　SASE（Cato Cloud）、VPN（FortiGate、Cisco、Mist）

●サーバー環境：
　HCI、VMware、Azure Local、Windows Server

これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方と
グループ全体の生産性向上を実現しています。

◎会社について
1997年に創業されたアバントグループは、東証プライム市場に上場する企業です。
アバントグループの中心的なドメインは、お客様がより迅速かつ的確な意思決定を行い、説明責任をもって事業を運営できるよう支援し、お客様の企業価値の向上に貢献する経営情報システムを提供することにあります。これらの取り組みを通じて、企業価値の向上および長期的な株主価値の創出を実現しています。
創業者CEO森川のリーダーシップのもと、創業から約30年が経過しましたが、アバントグループは現在も成長の途上にあります。さらなる成長を遂げ、全世界のお客様のニーズに応え、企業価値向上に貢献するため、日本発のグローバルB2Bソフトウェア企業となることを目指し、ビジョンとして「BE GLOBAL」を掲げています。

★代表プロフィール：https://www.ceo-checker-jp.com/ceo-detail/10.html


【職種の変更の範囲】当社業務全般

応募条件

【必須】※いずれかのご経験をお持ちの方
●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験（プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験）
●ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善（標準化・効率化等）に取り組んだ経験
●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験

【歓迎】
●エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、
　運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験（例：Intune等の活用）
●業務システムやグループウェアの運用において、
　利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験
●サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、
　またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験
●多拠点環境におけるITサポート・調整経験

休日休暇

完全週休2日制(かつ土日祝日)・育児・介護休暇、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（初年度から20日付与）

年間休日数

124日

就業時間

09:00～18:00

企業概要

＜連結会計業務のスタンダードを作る会社/「会計×IT×コンサルティング」によって、財務情報を中心に企業活動の情報を蓄積・加工・分析し、連結会計システムの開発から、提案導入コンサルティングまで＞
■経営管理業務に関わるソフトウエア開発・販売・導入・サポート・コンサルティング
■連結会計パッケージの販売（ディーバシステム）　
◎売り上げ構成比：DX推進事業/約36％　経営管理ソリューション事業/約33%　連結決算開示事業/約31％　

【自社製品】
１：DivaSystem LCA　連結会計業務のスタンダード/国内シェアNo.1※の連結会計/連結決算システム
２：AVANT Cruise　経理管理システム（財務、非財務データを統合しリアルタイムで経営状況を可視化）
３：AVANT Compass　野村証券との協業で開発　AVANT Compassは東証の要請に対し、継続的なモニタリングや課題に対するソリューションを提案する企業価値向上のためのクラウドサービスです。
４：AVANT Chart　企業の制度連結・管理会計データや非財務データを集約し、将来予測やROICシミュレーション、さらに財務・予算データを基軸に、戦略策定やシナリオプランニングを支援するグループ経営管理プラットフォーム。
５：TRINITY BOARD　取締役会DXシステム(取締役会の実効性を高める自社製品)

【導入事例】
◎セガサミーホールディングス社（IP（知的財産）軸でのグループ経営管理にAVANT Cruiseを活用。経営層と経営企画部門の連携強化にも効果を発揮）：https://www.avantcorp.com/case-study/segasammy/
◎コクヨ社（わずか1年で3事業＋全社連結の経営管理システムを導入 ～各事業の詳細な実績・予算・見込等の経営管理情報をAVANT Cruiseで統合～）：https://www.avantcorp.com/case-study/kokuyo/
◎トヨタファイナンス社（予実管理、収益管理の集計・分析にかかる時間を大幅短縮　CCHR Tagetik導入により業務の自動化、より高度な多角的分析の実現を目指す）：https://www.avantcorp.com/case-study/toyota-finance/
※従業員数はグループ連結となります。

【グループ会社】
◆株式会社アバント：経営管理ソリューション事業。グループ経営管理・連結会計・事業管理を柱として、お客様の「見えない企業価値の可視化・最大化の実現」を、コンサルティングからシステムの企画・構築、導入支援、運用・保守までワンストップで支援し、これらのソリューションとなるソフトウエアを自社開発しています。グループ会社提供のDivaSystemを始めとした様々なグローバル経営管理ソフトウエアを取り扱い、幅広いお客様の経営管理の課題に最適なソリューションをご提供。
◆株式会社ディーバ：連結決算開示事業。連結会計システム「DivaSystem LCA」および関連製品の開発のほか、連結決算業務・単体決算業務などのアウトソーシング事業を手掛け、情報開示を通じた企業の価値創造プロセスを総合的に支援。
◆株式会社ジール：DX推進事業。社内外のデータを整理・統合するデータプラットフォームやデータを分析・予測・可視化するAI・BIソリューション等を、コンサルティング・システム開発を通じて提供し、企業のデジタルトランスフォーメーションやデータドリブン経営の推進を支援しています。自社開発のクラウド型データ分析基盤「ZEUSCloud」、DX人財育成を支援するeラーニングサービス「ZEAL DX-Learning Room」なども展開。
◆株式会社インターネットディスクロージャー：上場企業の適時開示情報等を網羅したデータベースを構築し、監査法人等に検索サービス「開示Net」を提供
◆株式会社VISTA：株式市場における個社のポジショニングに応じた経営コンサルティングサービスを提供し、持続的な企業価値向上とステークホルダーへの長期的価値創出の実現を支援

従業員数

1,779人