【東京】カスタマーセンター：AI・DX推進リーダー候補

職種

AI・データマイニング

勤務地

東京都江東区有明1-6-7-6F UNIQLO CITY TOKYO

年収

720万～1,206万円

仕事内容

オンラインストアのお客様により良いサービスを提供するために、AIなど最新テクノロジーを活用し、グローバルの業務変革を担っていただくことを期待しています。プロジェクトは社内外のパートナー企業と連携しながら推進いただきます。具体的には以下のような業務を想定しています
・ChatbotやFAQサイトの運用・改善、 AIエンジンの活用
・上記を通じて課題を特定し、解決のためのアクションプランを決める。EC事業部、IT部署などと連携し、課題解決するまでをリード、実行。
・オペレーターの業務効率向上、品質向上、高度化のための、カスタマーセンターの基盤システムを日本からグローバルへロールアウト。世界各国で高い水準の顧客満足を達成する組織づくりも関与いただきます。

■キャリアパス
・業務改革や構造変革に留まらず、将来的にお客様の声を起点としたサービスの改善や、事業拡大プロジェクトの経験を積んでいただくことも可能です
・事業責任者として世界最高のお客様体験を構築するための組織をリード
・海外へ赴任し、グローバルの事業責任者としてお客様体験の向上をリード
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。

■募集背景：
ユニクロは、創業来「お客様の声」を全ての起点として事業・サービス・商品の変革を行っています。そのお客様の声が集まるカスタマーセンターを経営直下に位置づけ、3年かけて内製化を進め、当社の社員が直接お客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーにお客様の声を届けられる基盤作りを進めてきました。そこへデジタルの力が加わり、グローバル全拠点・同時に・同水準での変革を実現する基盤へ進化しています。
カスタマーセンターで、最新のAI技術を活用し、最高の顧客体験をリアル・デジタル両面で構築するグローバルの基盤づくりを推進いただくリーダー候補を募集します。

■部署概要
私たちは「情報製造小売業」として、デジタルを活用してお客様のニーズをとらえ、変革を続けています。世界中のお客様の声の集まるカスタマーセンターは、最高の顧客体験を実現するための「会社の変革」の起点として、部署横断のプロジェクトのリードを担っています。

応募条件

【必須】
・Chatbot・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用のプロジェクト経験
・CRMやBiツール等を積極的活用した業務運用、改善の経験
・社内外の多数関係者を巻き込みプロジェクトマネジメント、リーダーシップを発揮した経験
・業務要件を捉えた設計能力・課題発見力・問題解決能力・数値分析能力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める要件定義、および運用に落とし込むまでの実行能力

【歓迎】
・最新テクノジーを含めたデジタル技術の習得や活用を率先して理解し、活用できる強い探求力
・ビジネス英語（メールや資料の読み書き、社内外会議など）
・日英以外の多言語能力

休日休暇

週休2日（土日　※祝日は勤務） 、前期・後期休暇（各8日、年間16日）、年次有給休暇、特別・慶弔休暇

年間休日数

121日

就業時間

07:00～16:00

企業概要

＜商品企画/生産/物流/販売までの自社一貫コントロールにより、高品質・低価格のカジュアルブランド「ユニクロ」を提供する製造小売業（SPA）＞
独自商品の開発による他社との差別化、販売状況に応じた機動的な生産調整、賃料や人件費を抑えたローコストな店舗経営に磨きをかけ、「高品質で低価格の商品」を提供しています。
ユニクロブランド：This is LifeWear、代表技術：ヒートテックインナー、エアリズムインナー、ウルトラライトダウン、カシミヤセーター、UT
店舗数…国内：827店舗、海外：1241店舗
＜ファーストリテイリンググループ連結＞
・資本金：102億7300万円　・売上高：2兆88億4800万円　・従業員数：56523名
・ブランド：UNIQLO、GU、COMPTOIR DES COTONNIERS、PRINCESSE TAM TAM、PLST、J Brand

従業員数

43,112人