■【豊洲】セキュリティ/ネットワーク製品のテクニカルサポートエンジニア＜在宅勤務可＞

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

東京都江東区豊洲3-2-20　豊洲フロント　本社

年収

500万～800万円

仕事内容

当部の技術メンバーとして、主に海外製品を中心としたネットワークセキュリティ製品の保守・サポートを担当していただきます。
具体的には以下の業務となります。
◆複数メーカー（例：FORTINET、ヤマハ、A10 NETWORKS、海外大手ネットワーク機器メーカー、Paloalto Networks）製品に関するテクニカルサポート業務
◆システムインテグレーター・通信キャリア・エンドユーザー等からの製品技術問合せへの対応・課題解決業務
◆顧客満足度向上とサービスレベル標準化を目指し、業務改善にも積極的に参画できます
将来的には高度な技術サポートのスペシャリストとして活躍いただくことや、サービス設計・標準化/業務プロセス改善支援などキャリアパスも広がっています。
◆役割・ポジション
テクニカルサポートエンジニア
◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス
1.社会インフラを支える重要分野のテクニカルサポート業務に携わることで、自社の高度な技術力を活かし、メーカーへの機能改善エスカレーションを通じて製品の高度化を実現できます。
また、全国規模の多彩なお客様やパートナーとの協働機会を通じて、顧客満足と働きやすさを両立した環境で自身の成長を実感できます。
2.高い専門性を持つ組織のバックアップのもと、AIや自動化など最先端技術を活用し、製品技術知見を蓄積しながら、お客様の課題に対してワークアラウンドの提案を行うことで、迅速かつ柔軟な課題解決力を身につけられます。
自らのスキルを磨き、社会に貢献できるやりがいを感じることができます。
3.メーカーと直接コミュニケーションを取りながらプロダクトエンジニアのスペシャリストへスキルアップを目指すことができます。
個人の成長とチャレンジを積極的に評価する企業文化のもと、業務オペレーション改革や新規ビジネスモデル創出など、イノベーションに挑戦できる環境です。
◆研修
OJTが中心です。プロダクトの説明や販売パートナーへの紹介等を順次実施します。加えて、本人の希望に応じて社内研修制度の積極活用を支援致します。
例えば、新規商材発掘に必要な英語力やマーケティングスキルは社内研修を活用することが可能です。
◆勤務時間／その他勤務上の条件
09:15-17:45
※フレックスタイム制（コアタイム無し）
◆配属部署
ITインフラサービス事業グループ ネットワーク事業本部 カスタマーサポート部／セキュリティプロダクト第二部
◆募集背景
ネットワークやセキュリティは、今や企業の基幹インフラとして、社会インフラを支える重要な役割を担っています。
当部では、保守・サポート業務を中心に、AIを活用したFAQサイト構築や問い合わせ対応の自動化による顧客の自己解決率向上、高度な技術サポートの標準化など、顧客満足度向上と業務効率化の両立を目指しています。
当部は、オペレーションやテクニカルサポートなど多様な体制と専門人材による、高付加価値分野へのシフトを推進しています。
導入後のアフターサポートやきめ細やかな技術支援を含めて、全国規模でサービスを提供しており、社会課題の解決とお客様への新たな価値創造に取り組んでいます。
自己成長・キャリアアップが可能な環境で、AI・自動化技術を活用したサービスの高度化にチャレンジしたい、ハイレベルなエンジニアの方のご応募をお待ちしています。
◆組織について
当本部は、海外・国内のユニークかつ特長が際立つネットワーク・セキュリティ製品の探索と導入、開発を推進しています。
専門性の高い技術ノウハウを活かし、通信事業者やインテグレーター等のパートナーを通じて、全国規模でお客様に高品質な製品・サービスを提供しています。
本部のビジョン「Go Beyond Distributor」のもと、単なる製品販売に留まらず、顧客課題への高付加価値なサービス提供、メーカーへの製品企画提案、機能要望など、従来の販売代理店の枠を超えた独自のディストリビューター事業を展開しています。
当部ではネットワーク・セキュリティ製品の保守・サポート業務を中心に、AIや自動化技術を活用したFAQサイト構築や問い合わせ対応の自動化、技術サポートの標準化等を推進し、顧客満足度・業務効率化の両立を目指しています。
大規模な人員体制と多様な専門人材によるバックアップにより、自己成長・キャリアアップが可能な環境を整備。高度な技術力とサービス標準化を通じ、顧客と社会へ新たな価値提供を実現しています。
◆組織の業務・事例紹介
当本部は、全国規模でネットワーク関連プロダクトの供給からカスタマーサポートまで、幅広いITインフラ・サービス事業を推進しています。各部署の主な業務は以下の通りです。
ネットワークプロダクト第一部：国内大手ネットワーク製品メーカー製品の営業・技術サポート
ネットワークプロダクト第二部：エンタープライズ/通信事業者向けネットワーク製品の営業・技術サポート
キャリアプロダクト部：CATV事業者向け放送・ネットワーク設備製品の営業・技術サポート
セキュリティプロダクト第一部・第二部：海外大手セキュリティベンダー製品の営業・技術サポート
カスタマーサポート部：本部取扱い製品のアフターサポート、技術サービス提供
西日本ネットワークセキュリティ部：本部取扱い製品の西日本地区での営業・技術サポート（拠点：大阪、名古屋、福岡）
事業推進部：次期本部取扱い製品の探索、評価
今後は、ネットワーク・セキュリティ・クラウドなど多様な分野で高付加価値サービスの創造や業務オペレーションの高度化にも注力し、顧客・社会の未来を共に創るネットワーク事業本部・セキュリティ事業本部のビジョン実現に貢献していきます。
（変更範囲）当社および出向先の業務全般
＜年収目安＞
●下限想定：450万円～（総合職4号（地域一律））、600万円～（※基幹3等級）
●上限想定：700万円（基幹4等級最低号）、800万円（基幹5等級最低号）、900万円（基幹5等級中位号）、1000万円（基幹5等級上位号）、1200万円（基幹7等級中位号（主にライン職以上対象））、1500万円（基幹7等級上位号（主にライン職以上対象）
※基幹3等級以上は「みなし労働制：固定残業月34時間」となります。

応募条件

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務経験
[歓迎要件]
□英文ライティング（特にEメールライティング）、英文技術ドキュメントを理解できるリーディング力があれば望ましい
□ネットワーク製品の設置業務の経験があること

休日休暇

◎完全週休2日制（土・日）　◎祝日および年末年始　◎有給休暇　◎メモリアル休暇　◎結婚休暇　◎マタニティ休暇　◎配偶者の出産休暇　◎産前産後休暇　◎子の看護休暇　◎介護休暇　◎両立支援休暇　◎ボランティア休暇　◎バックアップ休暇など

年間休日数

124日

就業時間

09:15～17:45

企業概要

＜住友商事グループのグローバルITサービスカンパニー／戦略的ITパートナーとしてビジネスに求められる全てのITサービスを提供／OpenWork「社員による会社評価スコア」上位2%企業／JPX日経インデックス400の構成銘柄の一つ＞
★SCSKグループ技術戦略_技術ビジョン2030：https://www.scsk.jp/sp/technology_strategy/pdf/scsk_techstrategy.pdf
★SCSK GROUP：https://www.youtube.com/c/SCSKGROUP
★CM特設ページ（女優今田美桜さん出演）：https://www.scsk.jp/pr/cm/index.html
★会社パンフレット：https://www.scsk.jp/corp/pdf/SCSK_corporate_profile.pdf?date=20240401
2011年に住友商事グループのSIer「住商情報システム」と独立系SIer「CSK」が合併して誕生した、ITサービス業界のリーディングカンパニーです。海外6社を含む20社超のグループ企業を有し、製造、流通、金融、通信・運輸業をはじめ国内外のあらゆる産業分野において、コンサルティングからシステム開発、検証サービス、ITインフラ構築、ITマネジメント、ITハード・ソフト販売、BPOまでビジネスに必要なすべてのITサービスをフルラインナップで提供しています。
■コンサルティング…お客様の経営戦略に基づくIT戦略策定、業務領域ごとのIT企画の立案、IT戦略の実現
■システム開発…高品質が求められるSoR（System of Record）から迅速性が求められるSoE（System of Engagement）まで、幅広い開発ニーズに対応
■ITインフラ構築…ITインフラ最適化に向けたアセスメントからITインフラの設計・構築および安定利用に向けた運用設計
■ITマネジメント…ITの安定稼働と継続性の実現に向け、オンプレミスからクラウドまで、さまざまなITシステムの保守運用と継続的改善を行うITサービスマネジメント
■ITハード・ソフト販売…セキュリティ、ネットワーク、サーバー・ストレージ、ミドルウェア、CAD、解析・CAEなどプロダクトの販売、構築、サポート
◆事業グループ…【CORE事業グループ】産業事業グループ/金融事業グループ/ソリューション事業グループ/プロダクト・サービス事業グループ　【NextCORE事業グループ】モビリティ事業グループ/ビジネスデザイングループ
◆製品/サービス…基幹システム、システム構築・スクラッチ開発、クラウドサービス、アウトソーシングサービス、ネットワーク・プラットフォーム、サプライチェーン、モノづくり・設計システム、マーケティング・セールスシステム、WEB・映像・通信技術、グループウエア・業務管理、セキュリティー・ガバナンス等
◆対象業種…製造/銀行/流通・サービス/保険/医療・ヘルスケア/証券/通信・メディア/信販・リース/公共（ガス・電力）等※顧客業種別売上構成比：製造業31.1％、流通業16.8％、金融業21.9％、通信運輸業13.2％、その他17.0％
＜国内事業所＞
豊洲本社/SCSK LINK SQUARE（八重洲）/お台場オフィス/西日本 北浜オフィス/西日本 千里オフィス/西日本 本町オフィス/中部オフィス/広島オフィス/九州オフィス/多摩センターオフィス/SCSKグループ沖縄センター※他、各地にデータセンター/BPOセンター/ロジスティクスサービスセンター/ニアショア拠点/検証センターを保有
＜国内グループ会社＞
SCSKサービスウェア/ベリサーブ/SCSK Minoriソリューションズ/SCSK九州/SCSK北海道/SCSK RegTech Edge/Skeed/SCSKシステムマネジメント/ヴィーエー・リナックス・システムズ・ジャパン/SDC/SCSK NECデータセンターマネジメント/SCSKセキュリティ/アライドエンジニアリング/SCSKオートモーティブH&S/Gran Manibus/SCSKニアショアシステムズ/東京グリーンシステムズ/ダイヤモンドヘッド
＜海外グループ会社＞
SCSK USA Inc./SCSK Europe Ltd./思?思?信息系統（上海）有限公司/SCSK Asia Pacific Pte. Ltd./PT SCSK Global Indonesia/SCSK Myanmar Ltd.

従業員数

20,252人