■【新宿】コンタクトセンターシステムの運用担当＜事業基盤開発部／SCSKグループ／月残業15H程度

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

東京都新宿区西新宿6-24-1　西新宿三井ビルディング 13F

年収

400万～650万円

仕事内容

音声基盤システム（PrimeTiaas、AmazonConnect、事務電話など）の運用担当者として以下をお任せします。
◆機器に関わる要件調整、窓口開設、コールフロー変更、アカウント管理など
◆機器の設置・撤去
◆システム障害対応、夜間計画作業対応
※月に1回程度で土日祝のシフト勤務あり
※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。
※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。
■部門：事業基盤開発部（正社員：74名　契約社員：8名）2023年5月31日現在
ファシリティ（建物・設備）とシステムインフラ（サーバー、ネットワーク、クラウド、セキュリティ）の調達・構築・保守・支援活動を行う。
＜就業時間＞
9：00～18：00　※一部シフト勤務あり
＜モデル年収＞
・20代後半：400万円〜430万円
・30代　　：424万円〜558万円
・40代前半：452万円〜693万円
※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。

応募条件

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■システムインフラ構築経験者（サーバーやネットワーク）
■コールセンターシステムの構築経験がある方（PBXなどの理解）
■単独でコールフロー図を読み解くことができる、Windowsサーバに強い方、クラウドに強い方
[歓迎要件]
□ウイルス対策ソフトの全容の理解がある方
□IT系ベンダー資格（MCP、CCNAなど）、ITパスポート、基本情報技術者試験、情報セキュリティ管理士、マイナンバー実務検定3級以上、3級情報配線施工技能検定以上
□コンタクトセンターにてSV以上の業務に従事した経験を有する
□電話交換機（レガシー、IP問わず）のシステム運用の実務経験

休日休暇

◎完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）　◎メモリアル休暇　◎エデュケーショナル休暇　◎連休サポート休暇　◎結婚休暇　◎産前・産後休暇　◎配偶者の出産休暇　◎子の看護休暇　◎子のならし保育休暇、介護休暇、忌引、災害休暇など

年間休日数

123日

就業時間

09:00～18:00

企業概要

＜住友商事グループ／プライム上場SCSK100％出資／BPOサービス中心に提供＞
★サービスウェア会社紹介動画：https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc
★オウンドメディア『サービスウェア＋』：https://plus.scskserviceware.co.jp/
★会社案内：https://www.scskserviceware.co.jp/company/files/swc_corporate_profile.pdf
＜サービスラインナップ＞
◆コンタクトセンター：お客様の課題に合わせて顧客接点を強化し、CX（顧客体験）の向上に貢献します。
◆バックオフィス：公共性の高い事業や優先業務の生産性・品質向上をBPO+ITで実現します。
◆PrimeDeskR（IT運用サポートサービス）：社内ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、セキュリティ対策、IT機器やソフトウェアの調達、運用・保守など、IT運用サービスをトータルで提供し、エフォートレスな顧客体験の実現をサポートします。
◆統合型BPO：属人化した業務のデジタルナレッジ化、製造業のサービススキームのシステム管理、2つのサービスソリューションを軸に製造業のアフターサービスを一気通貫で提供します。
◆セールスマーケティング：デジタルマーケティングによる見込み顧客の創出はもちろん、インサイドセールスを武器に、見込み顧客の醸成から営業部門への送客をワンストップで提供します。
◆セキュリティ：情報保護の法規制、多様化するサイバー攻撃への対応などひっ迫するセキュリティリソースに対し、運用・人材育成を支援
◆デジタルコミュニケーション：顧客接点の最適化と、CX（顧客体験）の向上を実現するデジタルコミュニケーションチャネルの導入と運用を支援します。
◆アセスメント / コンサルティング：BPO事業会社ならではの現場視点のコンサルティングで、業務分析から改善実行まで対応します。
◆研修/トレーニング：企業の業務上の課題解決を研修・トレーニングで支援します
◆ビジネスコンテンツ：ニュースや専門データを総合的に検索するコンテンツや、事業活動を分析するWebサービスなど、企業の課題解決に最適なツールを提案します。
◆evelinkR（リモートワーク）：【ビジネス課題を解決できる仕組み evelinkR】完全在宅のリモートワークチームが難易度が高い業務やオリジナルサービスを提供します。
◆金融ワンストップソーシング：BPOサービスベンダーとして金融サービス仲介業の登録は国内初！銀行・証券・保険の金融サービスをワンストップで仲介が可能
★SCSKについて…2011年住商情報システムがCSKを吸収合併/車載・AIを戦略分野/6年連続なでしこ・健康経営銘柄選定世界38ヵ国、200拠点以上にシステム展開、導入するグローバルカンパニー（営業利益率10.9%/対象業は製造/金融/流通・サービス/医療等）
【主要顧客】
㈱プリンストン/パナソニック㈱/エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ㈱/東日本電信電話㈱/日本生命保険相互会社/住信SBIネット銀行㈱/ネスレ日本㈱/三井住友海上火災保険㈱/㈱モスフードサービス/三井不動産レジデンシャル㈱/三菱ロジスネクスト㈱/㈱LIXIL/KDDI㈱/JCOM㈱/㈱ジェーシービー/岩谷産業㈱/㈱堀場テクノサービス/SOMPOひまわり生命保険株式会社/Peach Aviation㈱/㈱ダスキン/大和ハウス工業㈱/第一生命保険㈱/シスコシステムズ合同会社/㈱千葉銀行/㈱アシックス/アドビ㈱/auじぶん銀行/㈱QOLead/第一フロンティア生命保険㈱/㈱ドコモCS/㈱DGフィナンシャルテクノロジー/㈱医針盤/AI inside㈱/損害保険ジャパン㈱/㈱東芝/トレンドマイクロ㈱/㈱東京スター銀行/㈱ベリサーブ/㈱東京海上日動コミュニケーションズ/㈱タカギ/SOMPOコミュニケーションズ㈱/住友三井オートサービス㈱/㈱オークローンマーケティング/松竹㈱/沢井製薬㈱

従業員数

5,611人