■【名古屋】ヘルプデスク：リーダー候補＜名古屋センター／SCSKグループ／月残業15H程度＞

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

愛知県※顧客先常駐　　最寄駅：顧客先最寄駅

年収

400万～630万円

仕事内容

ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。
◆メンバー業務
・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー
・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール）
・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等
・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等
◆リーダー業務
・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施
・業務拡大に向け提案の実施
・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理
・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援
＜こんな方が活躍できます！＞
・ITで○○
・周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方
・責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方
・主体的に行動し、決断力のある方
＜配属部門情報＞
部門：名古屋センター（正社員：93名　契約社員：145名）2023年3月31日現在
大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供。
ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR活用によるエントリーサービス強化に取り組む。
＜取り組み事例＞
■自律型作業ロボ（RPA）を用い、画像や地図情報の処理を自動化
■シフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減
■Excelのマクロを使い、月次資料作成の情報収集を効率化
＜就業時間＞
9：00〜18：00　※一部シフト勤務あり
＜モデル年収＞
・20代後半：366万円〜452万円
・30代：408万円〜588万円
・40代前半：424万円〜642万円
※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。

応募条件

[必須要件※以下いずれかのご経験]※業界不問／製品不問／文理不問
■ヘルプデスク経験目安1年以上　または、
■サーバー運用経験目安1年以上　または、
■ネットワーク運用経験目安1年以上
また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています。
[歓迎要件]
□ヘルプデスクでのチームリーダー経験
□カスタマーサービスでのチームリーダー経験
□サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験
□サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験
□ベンダーコントロール経験
□営業職等で複数人の部下を管理した経験
□職種問わず、複数の正社員を管理した経験

休日休暇

◎完全週休二日制　◎メモリアル休暇　◎エデュケーショナル休暇　◎連休サポート休暇　◎結婚休暇　◎産前・産後休暇　◎配偶者の出産休暇　◎子の看護休暇　◎子のならし保育休暇、介護休暇、忌引、災害休暇など

年間休日数

123日

就業時間

09:00～18:00

企業概要

＜住友商事グループ／プライム上場SCSK100％出資／BPOサービス中心に提供＞
★サービスウェア会社紹介動画：https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc
★オウンドメディア『サービスウェア＋』：https://plus.scskserviceware.co.jp/
★会社案内：https://www.scskserviceware.co.jp/company/files/swc_corporate_profile.pdf
＜サービスラインナップ＞
◆コンタクトセンター：お客様の課題に合わせて顧客接点を強化し、CX（顧客体験）の向上に貢献します。
◆バックオフィス：公共性の高い事業や優先業務の生産性・品質向上をBPO+ITで実現します。
◆PrimeDeskR（IT運用サポートサービス）：社内ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、セキュリティ対策、IT機器やソフトウェアの調達、運用・保守など、IT運用サービスをトータルで提供し、エフォートレスな顧客体験の実現をサポートします。
◆統合型BPO：属人化した業務のデジタルナレッジ化、製造業のサービススキームのシステム管理、2つのサービスソリューションを軸に製造業のアフターサービスを一気通貫で提供します。
◆セールスマーケティング：デジタルマーケティングによる見込み顧客の創出はもちろん、インサイドセールスを武器に、見込み顧客の醸成から営業部門への送客をワンストップで提供します。
◆セキュリティ：情報保護の法規制、多様化するサイバー攻撃への対応などひっ迫するセキュリティリソースに対し、運用・人材育成を支援
◆デジタルコミュニケーション：顧客接点の最適化と、CX（顧客体験）の向上を実現するデジタルコミュニケーションチャネルの導入と運用を支援します。
◆アセスメント / コンサルティング：BPO事業会社ならではの現場視点のコンサルティングで、業務分析から改善実行まで対応します。
◆研修/トレーニング：企業の業務上の課題解決を研修・トレーニングで支援します
◆ビジネスコンテンツ：ニュースや専門データを総合的に検索するコンテンツや、事業活動を分析するWebサービスなど、企業の課題解決に最適なツールを提案します。
◆evelinkR（リモートワーク）：【ビジネス課題を解決できる仕組み evelinkR】完全在宅のリモートワークチームが難易度が高い業務やオリジナルサービスを提供します。
◆金融ワンストップソーシング：BPOサービスベンダーとして金融サービス仲介業の登録は国内初！銀行・証券・保険の金融サービスをワンストップで仲介が可能
★SCSKについて…2011年住商情報システムがCSKを吸収合併/車載・AIを戦略分野/6年連続なでしこ・健康経営銘柄選定世界38ヵ国、200拠点以上にシステム展開、導入するグローバルカンパニー（営業利益率10.9%/対象業は製造/金融/流通・サービス/医療等）
【主要顧客】
㈱プリンストン/パナソニック㈱/エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ㈱/東日本電信電話㈱/日本生命保険相互会社/住信SBIネット銀行㈱/ネスレ日本㈱/三井住友海上火災保険㈱/㈱モスフードサービス/三井不動産レジデンシャル㈱/三菱ロジスネクスト㈱/㈱LIXIL/KDDI㈱/JCOM㈱/㈱ジェーシービー/岩谷産業㈱/㈱堀場テクノサービス/SOMPOひまわり生命保険株式会社/Peach Aviation㈱/㈱ダスキン/大和ハウス工業㈱/第一生命保険㈱/シスコシステムズ合同会社/㈱千葉銀行/㈱アシックス/アドビ㈱/auじぶん銀行/㈱QOLead/第一フロンティア生命保険㈱/㈱ドコモCS/㈱DGフィナンシャルテクノロジー/㈱医針盤/AI inside㈱/損害保険ジャパン㈱/㈱東芝/トレンドマイクロ㈱/㈱東京スター銀行/㈱ベリサーブ/㈱東京海上日動コミュニケーションズ/㈱タカギ/SOMPOコミュニケーションズ㈱/住友三井オートサービス㈱/㈱オークローンマーケティング/松竹㈱/沢井製薬㈱

従業員数

5,611人