大手金融機関、社会インフラ向けネットワークインフラの提案・設計構築・維持運用＜ビジネス＆クラウド＞

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2番1号　溝口オフィス

年収

450万～800万円

仕事内容

当社はコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しており、24時間/365日で様々なお客様のご要望にお応えしております。2004年から継続して、コンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスの提供しております。

配属となる組織では、日立製作所からお客さまに提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・クラウド・ミドルウェア）の問い合わせ対応などを受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。

お客さまの問い合わせ内容によって対応する組織が異なり、一般的な内容であれば別チームが対応をいたします。配属となる組織では、至急対応や障害など急を要するものを対応しております。
そこであなたには、AWSを中心としたクラウド基盤や関連ソフトウェアの技術サポート、構築・運用支援を担当いただきます。

[具体的には…]
・問合せに対する問題解決支援
（ヒアリング、ログ解析、類似事例調査を通じて、回答や回避策を提案）
・構築・運用支援
（要件定義、AWSサービスやソフトウェアのインストール・環境構築、運用開始後の問い合わせ対応）

OS、ミドルウェア、ネットワークなど幅広い技術領域に対応しながら、特定サービスや製品の専門性を高めていただきます。お客様からの問い合わせ対応を通じて、満足度の高いサービス提供を目指します。また、チームメンバーや社内関係部署と連携し、生成AIや自動化技術を活用した対応品質の向上にも取り組んでいただきます。お客様の課題解決に貢献し、クラウド技術を現場で実践できる環境でキャリアを築けるポジションです。

[参考URL]
https://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/soft1/support360/index.html
https://www.hitachi-systems.com/ind/aws/index.html
※AWS社よりAWSプレミアティアサービスパートナーとしての認定を受けております。

[この仕事の魅力]
パブリッククラウドを利用する公共性の高いシステムの安定稼働を支える重要な仕事です。導入から運用、障害対応まで幅広くサポートし、社会インフラを守るやりがいがあります。利用者に良質なサービスを届けるため、品質改善や対応プロセスの最適化に日々取り組んでいます。IT基盤の知識を実務で習得しながら、クラウドや最新技術を現場で実践できる環境も魅力です。

[この仕事の大変なところ]
生成AIや自動化などの先進技術を活用して対応品質を向上させる取り組みが求められます。新しい技術を取り入れるための学習や実践が必要であり、変化に柔軟に対応する姿勢が求められます。幅広い技術知識と顧客対応力が求められます。技術進化が速いため、継続的な学習も欠かせません。変化に柔軟に対応する姿勢が求められます。

[働く環境]
在宅勤務　：個人の判断で業務をして頂いておりますが、組織平均では
　　　　　　週1日出社して業務を行っております。
残業時間　：月平均10時間～20時間程度（繁忙期：40時間程度）
夜間・休日：原則、なし
※お客さまに対するサポート時間確保のため、「9時00分～17時30分」「10時00分～18時30分」「13時00分～21時30分」とシフトを組んで業務を行う可能性もあります。

【募集背景】
DX推進やクラウド利用の拡大が進む中、AWSをはじめとするクラウド基盤の安定運用を支える技術力強化が急務となっています。このような背景から、AWSサービスに関する専門知識を深めながら、お客様の課題解決に貢献し、チームとともに組織の成長を牽引できる方を募集します。

＜年収例＞
担当：450万円以上
主任・技師：600万円以上
管理職：1000万円以上

応募条件

【必須】
・AWSに関する知識・経験をお持ちの方
（設計・構築、運用・保守などいずれかの業務経験をお持ちの方を想定しております）

【歓迎】
・プロジェクト管理、マネジメント経験
・AWSサービスログからの障害切り分け経験
・ネットワーク設計・構築経験（VPC、Firewall、WAF）
・セキュリティ対策実務経験（IAMポリシー設計、暗号化、脆弱性対応）
・監視・運用経験（CloudWatch、CloudTrail）

休日休暇

完全週休2日制（土・日曜日）、祝日、GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（24日）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、家族看護休暇、配偶者出産休暇、 リフレッシュ休暇等

年間休日数

129日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

＜日立グループ主要IT企業(日立製作所100%出資)/メーカー系SIer最大手＞
★ブランドチャンネル：https://www.youtube.com/user/HitachiSystemsCh
◆システム構築事業
◆システム運用・監視・保守事業
◆ネットワークサービス事業
◆情報関連機器・ソフトウェアの販売と開発
※金融/製造/流通/社会インフラ/公共/最新のドローンまで様々な業界の顧客を持ち、最上流～下流まで全領域をカバー、さらにデータセンターやコンタクトセンター/サービス拠点といったサービスインフラを有する業界でも稀有な事業を展開しています。システム納入後の保守・運用から顧客の次のデジタライゼーションを提案出来る「真のワンストップソリューション」を有しています。
＜日立製作所グループ連結＞売上…10兆2646億円　従業員数…368247名
＜主要資格取得者(単独)＞※2022年3月31日現在
【ICT共通】
・技術士(補を含む)：39名
・ITコーディネーター：29名
・ITストラテジスト：35名
・システムアーキテクト：134名
・プロジェクトマネージャ：151名
・ネットワークスペシャリスト：451名
・情報処理安全確保支援士・情報セキュリティスペシャリスト：618名
・応用情報技術者：1768名
・基本情報技術者：4762名
・Project Management Professional：1793名
・公認情報システム監査人：3名
【ICT基盤ソリューション(仮想化、セキュリティ、ネットワーク)】
・Microsoft Certified Professional：3217名
・Oracle認定技術者：4194名
・Oracle Java認定：1707名
・Python3エンジニア認定：23名
・AWS認定：629名
・Microsoft Certified Azure：407名
・VMware Certified Advanced Professional
　-Data Center Administration：1名
・VMware Certified Advanced Professional
　- Data Center Virtualization (VCAP-DCV)：1名
・VMware Certified Advanced Professional
　- Network Virtualization Deploy (VCAP-NV)：1名
・VMware Certified Implementation Expert
　-Network Virtualization (VCIX-NV)：1名
・VMware Certified Professional：281名
・VMware Technical Sales Professional：900名
・VMware Sales Professional：1226名
・Certified Information Systems Security Professional：43名
・GIAC Certified/Network Forensic Analyst：1名
・Cisco技術者認定：808名
・SAP認定コンサルタント：554名
【ファシリティ】
・ー級建築士：5名
・第一種電気工事士：20名
・1級電気工事施工管理技士：117名
・1級管工事施工管理技士：42名
・1級建築施工管理技土：31名
【サービスインフラ(マネージドサービス：データセンター、運用・監視センター、コンタクトセンター)】
・Red Hat認定：148名
・ITILRExpert：91名
・ITILRFoundation：3612名
・COPC登録コーディネータ：129名
・コンタクトセンター検定プロフェッショナル資格：28名
【AI 、RPA、IoT、ドローン】
・JDLA Deep Learning for ENGINEER：13名
・JDLA Deep Learning for GENERAL：347名
・UiPath Certified Advanced RPA Developer (UiARD)：5名
・UiPath Certified RPA Associate (UiRPA)：10名
・UiPath社Level1～3トレーニング：71名
・RPA(WinActor)認定技術者：1名
・Blue Prism社RPA認定技術者：19名
・BizRobo! DS検定：3名
・BizRobo! DA検定：2名
・loTシステム技術検定上級：7名
・loTシステム技術検定中級：158名
・無人航空従事者試験：16名

従業員数

20,179人