【東京】テクニカルサポート統括(DNS)　302

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

東京都千代田区富士見2-10-2　飯田橋グラン・ブルーム

年収

400万円～

仕事内容

国内最大級の法人向けDNSサービスのサポート統括部門のリーダー候補として以下を担当いただきます。
・テクニカルサポート部門の品質・効率向上施策の立案・実行（PM/PLとして推進）
・サポート業務の標準化とナレッジの整備
・システム障害・クレーム対応時のエスカレーション管理と関係部門との連携
・開発・運用部門と連携しサービス改善に向けたフィードバック支援
・新人やサポートセンター向けの教育・スキルトランスファーの実施

※入社後、ID管理/認証サービスなど他サービスの業務も併せてご担当いただく可能性があります。

将来的には、施策検討、部署間連携強化の促進、チーム運営などリーダー業務もお任せしたいと考えております。

★このポジションの魅力★
・国内最大級の法人向けDNSサービスにおけるサポート統括を担う、戦略的かつ重要なポジションです
・業務改善の提案から実行まで裁量を持って取り組めるため、自らの施策がサービスに直接反映されます
・顧客や開発部門と密に連携することで、技術力とマネジメント力の両面で成長が可能です
・自社プロダクトならではの深い技術理解を得られ、継続的な改善活動に携われます

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

応募条件

【必須】
・法人向けDNSシステム／サービスの運用・サポート経験（2年以上）
・システム障害サポート対応の経験（2次以上）
・3名以上のチームマネジメント経験（プロジェクトまたは日常業務）
・チームでの業務改善・品質向上の実施経験
・顧客対応またはエンジニアとの調整経験

【歓迎】
・プロジェクトマネジメント経験（規模問わず）
・サポート業務の標準化や業務フロー改善(効率化・自動化)の経験

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 （年間120日以上）、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇

年間休日数

120日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

＜東証プライム・米ナスダック上場/日本で初めてのインターネット事業者として創業/IT業界を牽引する業界のパイオニア＞
※インターネットを繋げる、繋いだ先の領域におけるクラウド/モバイル/セキュリティ/SDN/IoT/ビッグデータ/配信事業/グローバル展開とインターネットに関するあらゆる事業を展開、システムインテグレーター且つサービスベンダー
◆インターネット接続…ブロードバンド、IPv6、モバイル
◆WAN・ネットワーク…SDN/NFV、VPN、IoT等
◆システムインテグレーション…設計/開発/コンサル等
◆アウトソーシング…クラウド/セキュリティ/メール/データセンター/グローバル/ネットワーク等
※自社サービス例…IIJ mobile、IIJmio、IIJ GIO、IIJ Omnibus、wizSafe、IIJ IoT、SEILシリーズ等、100種類以上保有

従業員数

3,805人