【東京】サポートエンジニア（モバイル）　332

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

東京都千代田区富士見2-10-2　飯田橋グラン・ブルーム

年収

400万円～

仕事内容

法人向けモバイルサービスのサポート統括部門として、以下を対応していただきます。
・IIJモバイルサービスの知識やモバイル通信の技術を用いてお客様の課題解決やサポートセンターのお客様対応の支援
・サービスのマニュアルなどお客様向けのドキュメント類の整備・拡充

法人モバイルサービスを習熟後、将来的には、以下のような業務を対応いただくことを期待しております。
・法人向けモバイルサービスの機能追加や変更時のサポート業務の実装
・サポートセンターのお客様対応履歴よりサポート運用の改善や効率化
・新技術を用いたサポートの企画・評価と実装

★案件事例★
IIJモバイルを利用する各種サービスのサポート企画と運用
・代表的なサービス
　・IIJモバイルサービス/タイプD
　・IIJモバイルサービス/タイプK
　・IIJモバイルサービス/タイプI
　・IIJモバイルIMSI提供サービス
　・IIJモバイルMVNOプラットフォームサービス
　・IIJ公共安全モバイルサービス

★ポジションの魅力★
配属予定のチームはモバイル通信やサービス・サポートを習熟した、複雑な問題を解決できる高い技術力を持つエンジニアで構成されています。
様々な用途での利用が拡大し続けている法人向けモバイルサービスのサポートセンターへの技術支援を通して、一番身近なモバイルの仕組みから高度な技術知識やスキルを総合的に身に付けて、業界にかかわることが可能です。
チームの一員に加わり、真摯な対応を行い解決することで、サポートの品質向上やお客様の満足度向上に貢献していただきたいと考えています。

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

応募条件

【必須】
・モバイル通信・サービスのサポート経験
・モバイルの基礎的な技術知識（3G/LTE/5G、MNP、APNなど）

【歓迎】
・サポートセンターのチームリーダー（SVなど）の経験
・業務プロセスの企画や実装、運営・改善の経験
・基本情報技術者試験など通信技術の資格

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 （年間120日以上）、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇

年間休日数

120日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

＜東証プライム・米ナスダック上場/日本で初めてのインターネット事業者として創業/IT業界を牽引する業界のパイオニア＞
※インターネットを繋げる、繋いだ先の領域におけるクラウド/モバイル/セキュリティ/SDN/IoT/ビッグデータ/配信事業/グローバル展開とインターネットに関するあらゆる事業を展開、システムインテグレーター且つサービスベンダー
◆インターネット接続…ブロードバンド、IPv6、モバイル
◆WAN・ネットワーク…SDN/NFV、VPN、IoT等
◆システムインテグレーション…設計/開発/コンサル等
◆アウトソーシング…クラウド/セキュリティ/メール/データセンター/グローバル/ネットワーク等
※自社サービス例…IIJ mobile、IIJmio、IIJ GIO、IIJ Omnibus、wizSafe、IIJ IoT、SEILシリーズ等、100種類以上保有

従業員数

3,805人