物流システムサービスエンジニア

職種

ネットワーク／データベース／サーバー

勤務地

東京都江東区3-8-5

年収

500万～1,000万円

仕事内容

新規製品であるWESのアフターサポートができるエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。ソフトウェアサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、物流システムサービスエンジニアとしてリードしていきます。次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。

※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について
WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。

■部署役割
サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、顧客の期待を超える価値を提供することで長期的な信頼関係を築き、同時に保守契約や有償サービスの拡充を通じて収益基盤を強化します。現場で得られる顧客の声や利用データを分析し、設計・製造・営業など社内の関連部門へ迅速にフィードバックすることで、自社製品やシステムの品質改善をリードします。顧客接点から得られる知見を全社に循環させ、事業全体の競争力向上へと結びつける点も重要な役割です。ゆくゆくは単なるサポート部門を超えて、事業成長を牽引するドライバーとしての役割をも担っていきます。

業務内容
WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応
発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施
顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案
開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進
保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務
顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動

応募条件

【必須】
物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識
顧客との折衝や課題解決を行った経験

【歓迎】
物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験
ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験
障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験
CSVやエクセル等を用いたデータ分析
ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方
夜間・休日の障害対応経験

休日休暇

慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休二日制（土日）　介護休暇　マタニティ休暇（取得・復帰実績有）　育児休暇（取得・復帰実績有）　その他、会社カレンダーに準ずる休日

年間休日数

125日

就業時間

08:45～17:15

企業概要

＜Mujin Japan事業内容＞
・自動化エンジニアリング事業
・生産・SCM戦略・自動化戦略コンサルティング事業

CTOのRosen Diankov博士の研究のもと、50年間不可能だったモーションプランニング技術のロボットへの実用化を世界で初めて成功。
その成果をもとに独自のロボット制御技術（Mujin MI） によって産業用オートメーションの常識を覆し、世界中のサプライチェーンに革新をもたらしています。
労働人口減少や重労働、2024年の物流問題など、深刻化する社会課題に対応すべく、物流・製造・小売・流通等の各業界で、世界初の完全自動化を次々と実現しています。
物流・製造現場での入出荷・仕分け・荷下ろし・積み付け・ばら積みなどの工程をも自動化にできる知能ロボットシステムから、工程間搬送を担うAGV（無人搬送車）をも提供されており、単一作業の自動化にとどまらず、複数ラインの最適化まで支援できる点がMujin Japanの大きな強みです。これを支えるのが、業界トップレベルのエンジニアリング力と自社開発のプロダクトです。
こうした技術と実績が評価され、国内外の企業から高い支持を獲得。2024年には、サプライチェーン戦略や中長期経営戦略を支援するコンサルティング事業を開始し、ハードウェアとソフトウェアを融合させた“完全自動化トータルソリューション”の開発も本格化しました。
「MujinOS」という世界初のAIネイティブOSを開発し、カメラ・LiDAR・モーターを統合して物理世界で自律認識・判断・行動を実現します。国内外2000社超の導入実績を持ち、フィジカルAIの分野で日本を代表する先端企業の一つであり、世界的に見てユニコーン級の評価を受けています。競合と比べ、汎用OSの独自性で差別化され、日本発の有望株として注目されています。

約1000兆円規模とも言われる巨大なオートメーション市場において、我々はこの領域の「プライムベンダー」を目指し、技術と戦略の両面からクライアント企業の成長を支える真のビジネスパートナーへと進化を続けています。

＜数字で見るMujin（一部抜粋）＞
2011年：東大本郷キャンパスの一間で創業
2019年：シリーズBにて75億の大型借入資金調達し、ファーストリテイリングと戦略提携
2021年：米国支社設立
2023年：シリーズCにて150億円調達（累計232億円）
2024年：アクセンチュアとのJV設立、欧州支社開設、イオンと戦略提携
2025年：12月にNTTグループやカタール投資庁から364億円を調達し、累計596億円に到達

＜業界評価＞
・受賞数：24
・ロボット関連特許数：550＋
・特許ランキング：17位（Top20に唯一のベンチャー企業としてランクイン）
★一般社団法人CSA経営協会が主催し、これからの社会に必要な若手が育つ企業を表彰する「第6回CSA賞」を受賞
https://www.mujin.co.jp/news/10586/
・市場を切り拓く高難度ミッションが社員を成長させており、若手の挑戦環境が実証されている
・「ワークハード（懸命に働く）文化」の醸成と根付かせる仕組みがあり、活気あるプロフェッショナル集団が形成されている
・若手が育つグローバルな環境があり、多様な多国籍の同年代が切磋琢磨する環境がある
・ビジョンの実現に社員が誇りを持って、日々の仕事に取り組んでいる
・高い成長実績、外部からの高い評価、巨大な市場における独自ポジションを確立している

＜導入事例＞
トヨタ自動車、ユニクロ、イオン、ファンケル、カインズ、花王、BMW、スターバックス等

従業員数

170人