【神奈川】カスタマーサポート＜製造業の「DX化」を支えるプラットフォームFANDX＞

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

神奈川県相模原市中央区中央5丁目9-1

年収

500万～650万円

仕事内容

○業務内容
立ち上げ間もない「FANDX」のカスタマーサポート体制の構築をご担当していただきます。
カスタマーサポートは、当社製品を導入いただいているユーザー様へのアフターフォローをメインとし、以下のような業務を想定しております。お客様（toB）への対応は電話・メールがメインとなります。

◆操作トレーニング
・ご契約サービス導入時のWEBを活用した操作トレーニングの実施
◆法人顧客からの技術的なお問い合わせ対応など
◆お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
各種マニュアルやナレッジベースの準備、業務を効率的に進めるためのカスタマーサポートの運用の仕組み作り
※各種マニュアルとは、オペレーター向けの作業マニュアル、システム操作マニュアル、問い合わせ対応マニュアル、管理者向けのマニュアルなど

＜製品開発や改善に向けて意見を発信できます＞
・少数精鋭で行なっている企画チーム／開発チームと連携し、新機能開発や機能改善に向けて自分の考えをFANDX開発に反映することが出来ます。
当社では、製造業の「DX化」を支えるプラットフォーム『FANDX』を最新のIT技術を活用して開発し、昨年から提供を開始しています。
FANDXは、ものづくり業界の中でも製造に関する難易度が高く、効率化を図りにくい業種である板金加工業界全体の生産性の向上（活性化／効率化）を図る事を目的に作られたクラウド上で動作するプラットフォームです。
板&#12198；加&#12079；業のさまざまな利&#12132；シーンに役&#12148；つアプリケーションを多数取り揃え、お客様の&#12103；々の課題を解決する手段（ツール）としてご活用していただくだけでなく、企業の情報資産を有効活&#12132；するための連携&#12095；段としてご活&#12132；いただけます。将来的には協業する企業間や新たな共創相&#12095；とのコミュニケーションの場を提供していきます。時代に適するアプリケーションを刷新しつづけることでお客様の経営の進化を下&#12096；えします。
・FANDX公式サイト：https://fandx.jp/

応募条件

【必須】※業界不問／製品不問／文理不問
■ソフトウェア系アフターテクニカルサポート業務経験をお持ちの方
■マネジメント経験のある方

【歓迎】
■ヘルプデスクやテクニカルサポート、PCインストラクターの経験がある方
■コミュニケーションスキルの高い方

休日休暇

全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児・介護休業制度

年間休日数

120日

就業時間

09:30～18:30

企業概要

＜豆蔵デジタルHD中核/ソフトウェア工学を中核とした技術特化企業/発注者側（ユーザー企業）と受注者側（開発側ベンダ）の両方の視点で先進的なコンサルティングを提供することが可能な国内唯一の複眼的IT企業＞
※世界標準のUML/SysML/アジャイル/モデルベース開発/システムズエンジニアリングをコアとした工学的な技術／手法／規格のコンサルティング～教育を展開
◆組み込み領域…産業ロボット/自動車/家電/FA機器等の組み込みソフトウェアに関する技術コンサルティング支援
◆エンタープライズ領域…金融/製造業界を中心としたユーザ企業の情報システム部門/人材育成部門向けの技術コンサルティング支援
◆DX戦略支援領域…金融/製造業界を中心としたユーザ企業の次世代R&D部門、事業部門向けの技術コンサルティング支援
※自社製品：対話型AIエンジン「MZBot」、連結TAX-Server

従業員数

176人