【六本木】カスタマーサクセス（マネージャー候補）＜新規プロダクト＞

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

東京都六本木3-1-1　六本木ティーキューブ（総合受付11階）

年収

700万～1,000万円

仕事内容

●業務内容
カスタマーサクセスチーム力を向上させるための、戦術策定・フロー整備・メンバー育成やクライアントにRtoster GenAIを導入いただくため、セールスとともにクライアントへの提案を行う部分から、オンボーディング・アダプション・リニューアルのフェーズをプレイヤーとしてもクライアント支援を行っていただきます。

■具体的な業務内容
・プリセールス
・ライトサクセス・ディープサクセス像の定義や各サクセスフェーズの定義付け
・オンボーディング：「プロダクトがクライアントビジネスにインパクトを残している状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
・ユースケース探索
・プロダクトフィードバック
・チームメンバー育成

▼特許取得プレスリリース
https://www.brainpad.co.jp/news/2025/10/16/24261

●ポジションの魅力
・立上げ期のため、自身の意見が反映されやすい環境です
・CS組織立上げの経験を得ることができます
・クライアントの要望などからプロダクトへの要望も出しやすく、事業貢献への距離が近い状況です

●配属部門 : プロダクト事業企画
プロダクト（SaaS）事業の事業企画部門となります。業務内容は多岐に渡り、ビジョンや中期経営計画に基づき、組織・プロダクト横断・各プロダクトの課題について、複数のステークホルダーを巻き込みながら課題を解決し、仕組化する役割を担っています。プロダクト事業の中長期の事業成長のボトルネックや成長レバーとなる課題を自ら探索・特定し、その解決と仕組化を継続的に行います。また、プロフェッショナル事業で生まれたソリューションをプロダクト化する際の起点としての役割にもなっています。

具体的には、
・事業目標の設定と計画策定
・市場調査と分析
・顧客とのタッチポイント体験の改善
・新規事業（プロダクト）の企画・立案・立上げ
・各事業（プロダクト）の戦略策定・推進
・プライシングの検討
・社内業務プロセスの効率化
・関係部署との連携
などが役割となります。


●募集背景
新規プロダクト「Rtoster GenAI」のクライアント数増加に伴うカスタマーサクセスチーム強化のため、CSマネージャーを募集します。Rtoster GenAIは、生成AIを活用した新たな検索・レコメンドの仕組を提供しています。まだ発展途上のプロダクトのため、クライアントに価値提供しながら、より価値向上させるためのプロダクトフィードバックも重要な役割となっています。カスタマーサクセスチームは立上フェーズとなり、サクセス像の定義やオンボーディングやアダプションの目標などを試行錯誤しながら決めていく段階にあり、本チームの戦術なども含めて、事業部長クラスと共に推進できるカスタマーサクセスマネージャーを募集しております。

●求める人材像
・当社の企業理念に共感し、体現できる方を求めております
https://www.brainpad.co.jp/company/mission.html
　・本質に向き合う
　・行動を起こす
　・敬意を払う
　・未来をつくる

●事業内容
ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1400社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しており、以下の2つの事業を展開しています。
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクトを中心としたプロダクト事業

その中でプロダクトユニットは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。
直近では、Rtoaster GenAIという特許取得した新たなAIレコメンドサービスを新規事業として立上を行っており、今後も新規PDの開発やM&Aも視野に入れて展開してまいります。


【職種の変更の範囲】当社業務全般

応募条件

【必須】※業界不問／製品不問／文理不問
・SaaS系企業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の深耕営業経験（無形）
・プロダクトへの興味・関心が強い方
・チーム/ピープルマネジメント経験

【歓迎】
・SaaS系企業でのセールス経験
・プロジェクトでの顧客折衝経験
・コンサルティング会社でのコンサルティング経験
・マーケティング業務に対する知見

休日休暇

◎土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日　◎年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）　◎慶弔休暇　◎介護休業　◎産前産後休暇制度　◎育児休業制度

年間休日数

127日

就業時間

00:00～00:00

企業概要

＜日本初の業界を問わない総合データ分析サービス企業として設立/データ活用領域のリーディングカンパニーかつパイオニア／伊藤忠商事と資本業務提携しマーケティングDXを推進／openwork「社員による会社評価スコア」上位2%企業＞
◆プロフェッショナルサービス事業…データ分析、システム開発を含むコンサルティング、人的支援を通じて、顧客企業のデータ活用支援を行う事業。売上高の大部分は業務受託によるフロー型ビジネスモデル。
◆プロダクト事業…自社製および他社製プロダクトの提供を通じて、顧客企業のデータ活用支援を行う事業。売上高の大部分は月額課金のライセンス収入からなるストック型ビジネスモデル。
※顧客…小売・流通・卸売、製造、金融、旅行・航空・運輸、IT・情報・通信、電力・エネルギー・建設、メディア・広告・エンタメ・その他
◎自社製品
【パーソナライズ基盤】Rtoaster(レコメンドエンジン・プライベートDMP・CDP)/Rtoaster GenAI(生成AI×パーソナライズ)/Ligla(LINE特化型マーケティングオートメーション)/Probance(BtoC向け マーケティングオートメーション)/Conomi(マッチングエンジン)
【AI活用/AIエージェント】COROKO（現場DX/暗黙知の形式知化）/エージェントリンリー(制作物の倫理チェック)/店長支援AIエージェント(売上アップの助言)/需給エージェント構築サービス for Google Cloud(需給調整・生産調整・自動化・最適化)/Orbital Sense(衛星データ×AI検索)/marutto 1to1(BPaaS×AI)
【アナリティクス・予測・機械学習】Brandwatch（ソーシャルメディアアナリティクス）/Tableau（ビジネス・インテリジェンスツール）/Altair Analytics(統計解析・ビッグデータ加工システム)　等
◎案件事例/サービス導入事例
LINEヤフー㈱　：10年以上にわたりデータ活用をご支援しているトップクライアントの一つ
伊藤忠商事㈱　：DX推進の為、資本業務提携。顧客創造価値の増大に加え、SDGs、ESG領域の価値創造も目指す。
トヨタ自動車㈱　：「マテリアルズ・インフォマティクス（MI）」を活用した解析サービスの立ち上げを支援。
日本航空㈱　：「Rtoaster」の導入あり。常時100本、年間1000本以上のルールベースレコメンドを実現。
㈱りそなホールディングス　：他社一歩先んじたデジタル化推進の為、資本業務提携。「金融？データ」で、新しい銀行と地域経済貢献を目指す。
アサヒグループジャパン㈱　：データ活用人材の育成プログラムを提供。ビジネスとデータ分析をつなぐ「ビジネス・アナリスト」を育成。
★会社紹介資料：https://speakerdeck.com/brainpadpr/brainpad-company-20210514　　※25年8月更新版
◎参考URL　：
有志のデータサイエンティストで運営しているPodcast「白金鉱業.FM」：https://shirokane-kougyou.github.io/
記事「データサイエンティストの強みをどのようにビジネス価値につなげていくか」：https://www.brainpad.co.jp/doors/contents/01_data_scientist_usp_1/
データ活用・DXの専門メディア「DOORS」：https://www.brainpad.co.jp/doors/
データ分析のナレッジ配信「OpenBrainPad Project」：https://brainpad.github.io/OpenBrainPad/
◎グループ会社/関連会社 ㈱TimeTechnologies、㈱BrainPad AAA、㈱アクティブコア、㈱電通クロスブレイン

従業員数

590人