■【東京】オペレーション企画改善/カスタマーサポート＜ヘルスケアテクノロジーズ出向＞

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

東京都港区芝2-28-8　芝二丁目ビル　ヘルスケアテクノロジーズ本社

年収

645万～1,026万円

仕事内容

健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、HELPOが提供する多様な医療・健康サービスについて、日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの声を受け止めながら、運用品質を高い水準で維持します。
さらに、より効率的で再現性のあるオペレーションへと改善・設計していくことで、サービス全体の進化に貢献します。
カスタマーサポートとオペレーション改善の両軸から、オンラインヘルスケア事業全体を支える役割です。
＜主な業務＞
アプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善をはじめとし、アプリ利用者の日常的な問い合わせ窓口の対応、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
◆カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
◆健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
◆特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
◆オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
◆スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
◆運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整
■配属先：次世代戦略本部：ヘルスケア事業統括部：運用設計部：運用設計課
※入社後、ヘルスケアテクノロジーズ（株）に出向
※出向とは、原則ソフトバンク（株）在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います。
★ヘルスケアテクノロジーズ：
https://healthcare-tech.co.jp/
＜採用部門概要＞
ヘルスケアテクノロジーズ株式会社は「誰もが意識せず健康になれる、健康であり続けられる社会の実現」を目指し、ソフトバンク株式会社の子会社として2019年に設立されました。以後、医療格差や医療費増加といった社会課題の解決に挑み続けています。
主力プロダクトである「HELPO」は、スマートフォンを通じて、24時間365日対応の健康相談、オンライン診療予約、処方薬配送、特定保健指導面談などをワンストップで提供するヘルスケアプラットフォームです。企業・健康保険組合・自治体など幅広い導入実績があります。
また、法人向け健康管理ソリューション「Well-Gate」では、ストレスチェックや健診データの一元管理、健康施策の効果可視化を通じて、人事・産業保健職の業務効率化と従業員の健康増進を支援しています。
今後も私たちは、個々人の医療・健康データを活用し、一人ひとりに最適なソリューションを提供することで、ヘルスケアのあり方をアップデートし続けます。
＜仕事の魅力＞
●ユーザー対応を通じて得られる一次情報をもとに、業務改善や仕組みづくりを主導するポジションです。
●現場オペレーションへの理解を深めながら、サービス全体の安定運用を支えるリーダーとして、スタッフのマネジメントにも取り組んでいただきます。
●必要に応じてエスカレーション対応や実務支援も担いながら、より良い運用を自ら考え、形にしていける裁量のある環境で、再現性のある仕組みの構築や品質改善に取り組むことができます。
●現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます。
＜留意事項＞
【勤務形態】
・シフト勤務（土日祝を含むシフト制・週5日勤務）
【勤務時間】
・9:00～18:00（内休憩1時間）
【勤務場所 備考】
本求人は出向先のヘルスケアテクノロジーズ本社への出社が必須の業務となり、リモートワークは原則不可。
★女性のキャリア支援
https://www.softbank.jp/recruit/career/company/women-careers/
★育児とキャリアを両立する先輩エンジニア×若手社員のリアル～働き方とキャリア～
https://www.softbank.jp/recruit/careernow/2025/00016/
★事業成長に貢献するシステムのあり方を、全社横断で追求する大きなやりがい
https://www.softbank.jp/recruit/careernow/2026/00017/
★日本の医療継続を目指す──社会課題を解決へと導くヘルスケアテクノロジーズの革新的なDXとは
https://career.forbesjapan.com/story/595?adid=sbns_lksb_m_r_c_o_1_recruitsite
★HELPO関連記事
https://www.softbank.jp/sbnews/search?q=HELPO

応募条件

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■顧客満足度向上のための品質改善に関わった経験
■BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験（目安2年以上）
■Excel／PowerPointによるデータ管理・レポート作成
[歓迎要件]
□マクロなど、ツールを用いたオペレーション自動化の実務経験
□チャットや電話など複数チャネルでの応対経験
□BPOやオペレーションセンターでの業務改善・設計経験
□チームリーダーや管理者として派遣社員やアルバイトなどの管理・育成に携わった経験
□ヘルスケア・医療業界での業務経験
□特定保健指導やオンライン診療など保健業務に関する知識
＜求める人物像＞
●ユーザー視点を持ち、データや顧客の声に基づいて改善に動ける方
●チームワークを大切にし、丁寧且つ正確な仕事を意識し、周囲と協力できる方
●柔軟な対応力と前向きな姿勢で業務改善に取り組める方
●現場を支えるリーダーシップと責任感を持つ方

休日休暇

週休2日制（年間休日数 124日／2025年度）、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ノーマライゼーション休暇（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日（4／30～5／2のうち1日）など

年間休日数

124日

就業時間

09:00～17:45

企業概要

＜時価総額国内2位のソフトバンクグループの中核企業（インターネットコングロマリット）／「SoftBank」「Y!mobile」「LINEMO」の通信ブランドを展開／日本トップクラスのICTサービスを提供／「Beyond Carrier」戦略を掲げ、情報革命の新たなステージに挑む／OpenWork「社員による会社評価スコア」上位2%企業／日経SDGs経営大賞で5年連続星5獲得／DXプラチナ企業2026-2028選定／TOPIX Large70、JPX日経インデックス400銘柄／25年度利益初の1兆円予想＞※グループ企業数296社（ソフトバンクグループ：子会社965社、関連会社152社、共同支配企業23社）
【位置づけ／情報革命に挑む事業会社／情報革命で人々を幸せに】
ソフトバンクグループ：世界のAI企業へ投資する「投資会社」
ソフトバンク：通信やIT事業を行う「事業会社」
★公式チャンネル：ソフトバンク（SoftBank）：https://www.youtube.com/channel/UCcMKfz1n6L6erIlyyowlOOA
★概要（2026年2月9日）：https://x.gd/lwfY4
★ソフトバンクニュース：https://www.softbank.jp/sbnews/
★talentbook：https://www.talent-book.jp/softbank
※ブランド名由来：ソフトバンクグループ株式会社は、1981年、パーソナルコンピューターのソフトウエア流通事業会社としてスタート。ソフトバンクのロゴは、「2本ライン」と「シルバー」を組み合わせたブランドシンボルと、SoftBankという文字との組み合わせで構成されています。ソフトバンクのブランドシンボルは坂本龍馬が率いた海援隊の旗印がモチーフです。2本のラインは、情報革命の担い手としてのソフトバンクグループの企業姿勢をシンボル化した「＝（イコール）」マークであり、お客さま、そして世の中が抱えるさまざまな課題に対して「答え（アンサー）」を導き、解決を提供することを表します。また、コミュニケーションの双方向性や無限の可能性も表現しています。

事業概要：移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供
携帯電話サービス：約4100万ユーザー／Yahoo! JAPAN：約8300万ユーザー／PayPay：約6800万ユーザー／LINE：約9800万ユーザー
■ソフトバンクの掲げる成長戦略「Beyond Carrier」は、コアビジネスである通信事業の持続的な成長を図りながら、通信キャリアの枠を超え、情報・テクノロジー領域のさまざまな分野で積極的に事業を展開することで、企業価値の最大化を目指すものです。また、通信事業とそれらのグループ事業との連携を強化することで、通信事業の競争力を強化するとともに、グループ事業のサービス利用者数の拡大やユーザーエンゲージメントの向上といったシナジーを創出することを推進しています。
◆コンシューマ事業（売上：2兆9529億円）…コンシューマ事業では、主として国内の個人のお客さまに対し、モバイルサービス、ブロードバンドサービスおよび「おうちでんき」などの電力サービスを提供しています。また、携帯端末メーカーから携帯端末を仕入れ、ソフトバンクショップなどを運営する代理店または個人のお客さまに対して販売しています。
・三つの競争優位性：マルチブランド展開／グループシナジーによる付加価値の提供／高品質の通信ネットワーク
◆エンタープライズ事業（売上：9224億円）…エンタープライズ事業では、法人のお客さまに対し、モバイル回線や携帯端末レンタルなどのモバイルサービス、固定電話やデータ通信などの固定通信サービス、データセンター、クラウド、セキュリティ、グローバル、AI、IoT、デジタルマーケティング等のソリューションサービスなど、多様な法人向けソリューションを提供しています。
・三つの競争優位性：国内最大級のBtoCプラットフォーム群／ワンストップの提供体制／豊富なデジタル人材
◆ディストリビューション事業（売上：8895億円）…ディストリビューション事業は、変化する市場環境を迅速にとらえた最先端のプロダクトやサービスを提供しています。法人のお客さま向けには、クラウドサービス、AIを含めた先進テクノロジーを活用した商材を提供しています。個人のお客さま向けには、メーカーあるいはディストリビューターとして、ソフトウエアやモバイルアクセサリー、IoTプロダクトなど、多岐にわたる商品の企画・提供を行っています。
◆メディア・EC事業（売上：1兆6781億円）…メディア・EC事業は、メディアおよびコマースを中心としたサービスを展開し、オンラインからオフラインまで一気通貫でサービスを提供しています。メディア領域においては、総合インターネットサービス「Yahoo! JAPAN」やコミュニケーションアプリ「LINE」での広告関連サービス、コマース領域においては「Yahoo!ショッピング」「ZOZOTOWN」などのオンラインショッピングサービスや「Yahoo!オークション」などのリユースサービス、戦略領域においては、メディア・コマースに次ぐ新たな収益の柱となるよう取り組んでいるFinTechサービスなどの提供を行っています。
・二つの競争優位性：グループアセットを生かしたマーケティングソリューション／多様化するニーズに対応したコマースサービス
◆ファイナンス事業（売上：2773億円）…ファイナンス事業では、QRコード決済やクレジットカードなどのキャッシュレス決済サービス、加盟店のマーケティングソリューションの開発・提供、銀行や資産運用などの金融サービス、およびクレジットカード・電子マネー・QRコードなど多様化する決済を一括で提供する決済代行サービス等を提供しています。
・競争優位性：「PayPay」の最大の強みは世界中から集まる多国籍の優秀な自社エンジニアによるプロダクトの開発力です。開発の内製化にこだわり、変化するユーザーニーズに迅速に対応するほか、セキュリティを継続的に強化しています。また、高い営業力を生かして開拓した広範な加盟店網や、事業フェーズに応じた効果的なマーケティングが行えるマーケティング力も強みです。SBペイメントサービスは、当社グループ内外を問わず、幅広いeコマース事業者向けに決済サービスを提供しています（2024年度決済取扱高は約9.8兆円）。同社はその事業活動において、当社グループ企業群との連携を強みとしています。当社グループは、通信、eコマース、QR・バーコード決済、SNSといった多様な分野で事業を営んでおり、多くの取引企業や加盟店を有しています。同社自身の営業活動に加えて、当社グループの取引企業や加盟店に、さまざまなニーズに応える豊富な決済サービス（クレジットカード・QRコード決済・電子マネーなど）を提供することで、同社の加盟店数を飛躍的に増加させています。

従業員数

55,070人