【名古屋】 全社モビリティサービスのCXデジタルプロジェクトマネージャ・ソリューションアーキテクト

職種

システムエンジニア

勤務地

愛知県名古屋市

年収

500万～1,680万円

仕事内容

デジタル化に伴い顧客体験の多様化・高度化がますます加速する中で、トヨタの多様なモビリティサービスをデジタル基盤の視点で支え、変革していく挑戦者を募集します。

【概要】
トヨタのDXが目指すところは、お客様一人ひとりへの最適なサービスの提供です。その実現のために、お客様ID（TOYOTAアカウント）をはじめとしたCX基盤の維持・機能拡張・展開によるサービス進化に取り組んでいます。
全社基盤であり、その影響度が大きいからこそ、社内外含め様々なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進していくコミュニケーション力が必要となります。
また、プロジェクトマネージャとして、開発チーム・パートナ—企業・関連部門と連携しながら、上流工程から維持・運用までの企画と推進が求められます。

【業務内容】
▼システム企画
・プロダクト拡大戦略、ロードマップ、ビジネスインパクト創出までのシナリオ策定
・ステークホルダーや関連部門との折衝・調整、レポーティング
・プロジェクト計画の作成、体制構築、WBS/課題管理
・要件定義書（RFP、業務フロー、ユースケース、機能要求、データモデル、UI仕様）の作成
▼運用企画
・保守およびサービス運用、体制構築
・システム品質を保証する非機能要件の定義、受入テストの実施
・エスカレーション/インシデント対応
【本求人の役割想定】
メンバー・チームリーダー

【ミッション】
現状バラバラとなっている「お客様体験（CX）」を統合し、その結果集約されるデータを社内に還元することで、更なるCXの進化及びNPS／LTV最大化をミッションに掲げています。
その中でもシステム基盤の側面から統一されたCXの提供と、各サービスの進化を支えることにコミットをしており、先端技術も含めた社内外の豊富なアセットをフルに活用しながらプロジェクトを推進しています。

【職場イメージ】
メンバーはバックグランドの異なる社内異動とキャリア入社の半々で構成されております。
それぞれの強みを発揮し弱みを補い合うフラットでベンチャーな気質・風土のため、新しい方でもすぐに実力を発揮できる開放的な雰囲気です。

【やりがい　PR】
CX基盤は社内の顧客接点管理における全社基盤であり、多岐に渡るプロジェクト・部門やサービスと関わることができます。
車載ソフトウェア等の進化やコネクティッド化により、これまでの「売り切り」のビジネスモデルからの脱却が強く求められています。このコアとなるのがCX基盤であり、集約したデータを基にそれぞれのお客様に1to1の顧客体験を提供するという非常に重要な役割を果たす必要があります。
CXの重要性が高まるにつれ、社内の期待値と業務範囲がますます拡大しており、お客様への価値貢献とキャリアアップの両立ができる環境です。

【在宅勤務】
在宅勤務可。
ただし、エスカレーション対応や、複雑な課題解決のためには対面でのコミュニケーションが重要なため、完全フルリモート勤務は困難です。
現在は名古屋駅と大手町駅にオフィスがあり、メンバーは必要に応じ東名間を出張しております。

【採用の背景】
CXの重要性が高まるにつれ、CX基盤に求められるものはさらに拡大しています。
その期待に応え、迅速にお客様に価値を提供できるように、トヨタがこれまで持っていなかった視点と経験をベースに一緒にチャレンジ頂ける仲間を募集しています。

応募条件

▼必須条件
・事業会社もしくはSIerにて、プロジェクトの立ち上げ～運用保守までのご経験
・システム改善・機能拡張に関するマネジメント/ディレクションのご経験

▼歓迎条件
・プロジェクトマネジメント、それに必要な各種ドキュメントの作成経験
・プロジェクトマネジメント基礎（PMBOK）、システム運用基礎（ITIL）の知識
・クラウドサービス（AWS/GCP)を利用したシステム開発またはシステム運用の経験
・顧客データシステム（自社ID/CDP/DMP）のシステム企画または運用の経験
・DB/DWHの設計・構築または運用の経験

▼ヒューマンスキル
・相手の立場や気持ちをリスペクトしつつ、利害を調整して全体最適に導けるコミュニケーションスタイル
・事実情報に基づき、客観的/具体的に意見を主張できる

休日休暇

◎完全週休2日制（土・日）　◎夏季　◎年末年始　◎有給　◎産前・産後休暇　◎育児休職／介護休職（各最長2年）

年間休日数

122日

就業時間

08:30～17:30

企業概要

＜自動車および関連部品の研究開発、製造、販売、その他＞
※豊田自動織機製作所（現在の豊田自動織機）の自動車部門が独立して誕生した世界最大の自動車メーカー
★オウンドメディア「トヨタイムズ」：https://toyotatimes.jp/
★トヨタYouTubeショールーム：https://www.youtube.com/@toyotajpchannel
★トヨタウェイ2020：https://global.toyota/jp/company/vision-and-philosophy/toyotaway_code-of-conduct/
★talentbook：https://www.talent-book.jp/toyota
◆自動車事業 ： 「TOYOTA」ブランド、「LEXUS」ブランドにおける各種自動車の開発・製造・販売
◆e-TOYOTA事業 ： クルマとITを融合させた新しい価値を提供、ユーザの皆様のカーライフをサポート
◆マリン事業 ： 安全で快適、環境に優しいお客様にとって魅力あるボートの開発・製造・販売
◆バイオ・緑化事業 ： 植林事業、環境緑化事業、畜産バイオマス活用事業等の環境改善ビジネス
◆新規事業開発 ： エアロ、環境・エネルギー、新素材、エンジニアリング、起業家、ライフサポート、放送　など

従業員数

383,853人