14．建設機械のテクニカルサポート＜/住友重機G/残業月平均20ｈ/働き方◎＞

職種

FAE／サービスエンジニア(機械)

勤務地

千葉県千葉市稲毛区長沼原町731番地

年収

600万～800万円

仕事内容

■業務内容：建設機械(油圧ショベル)のテクニカルサポート業務

・海外OEM先からのアフターサービスに係る問合せ対応(技術面、品質案件中心)

・機械サービス研修開催

・チームマネジメント

■詳細
・OEM先(アメリカ・ヨーロッパ)からの技術的問合せ(修理方法等)に対し、電話やメールを通じて回答します。
・OEM先とともに海外代理店を訪問し(1回/2か月程度)、技術説明や現地の情報収集を実施。本情報を元に、商品の改良や新機種の開発を行います。(通常の故障・呼出しはOEM先が対応するため、夜間・休日の呼出し対応等は原則ありません)
・OEM先(2社)のいずれかの窓口代表として、品質案件を対応いただくほか(方針決定・社内外調整等)、チームリーダーとして、1～2名のマネジメントを担当いただきます。

■組織構成

グループリーダー1名(50代)、メンバー5名(20代～40代)

■業務のやりがい

技術・製造・スタッフ部門と同じ工場内で仕事をしており、所属部門内の既存情報だけでなく、技術・品証部門等の各部署と連携し、お客様をサポートすることができます。
例えば、某国で「機械の掘削力が弱い」という問題が生じた際は、関係部署と想定される問題点を洗い出し、技術部と一緒に現地顧客を訪問し対応策を捻出しました。
業務を通して、製品知識、技術情報に精通でき、製品改善立案で重要なポジションに携わることが可能です。
機械に興味があり、英語力を活かして仕事をしたい方、お客様の役に立ち、製品改善に繋げることにやりがいを感じる方には最適な職場です。

■成長性
製品対応業務だけではなく、DX推進にも取り組んでいます。
(例えば、4000件/月のお客様情報を処理するにあたり、BIツール(Tableau)を使用し、データ処理の合理化に取組んでいます)
また、GPS技術を使った機械の予防保全・故障予測等も行っており、油圧ショベル本体にとどまらず、技術発展/成長していく業界です。今までカスタマーサポート業務に従事されていた方も、そのキャリアに技術的要素の付加が可能です。【職種の変更の範囲】業務上必要があるときは、会社の指定する業務への変更を
命ずることがある

応募条件

■必須条件
・英語力
　TOEIC(R)テスト600点以上目安、もしくはビジネスで英語を利用した経験のある方歓迎。
　＜英語利用場面・使用頻度>
　メール(毎日)、電話・Teams(2回/週)、会議（対面・1回/ 4か月）、出張(1回/2か月)
・技術関連分野の業務経験(設計開発、生産技術、サービスエンジニア、品質保証など。工学系学部出身者歓迎）
　※建設機械に関する知識・経験は不問。入社後に製品知識含めキャッチアップ可能。
・グループマネジメント力
・海外顧客/社内技術者との交渉・調整能力

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、夏期休暇、GW

年間休日数

123日

就業時間

08:30～17:30

企業概要

■油圧ショベル・道路舗装機械・各種応用機械等、建設機械の開発・製造・販売・サービス■
ショベル事業：標準機の品揃えに加え金属スクラップ仕様機、林業仕様機、解体仕様機などバリエーション豊富なラインナップを展開
道路機械事業：日本国内でシェア首位の道路舗装用の機械「アスファルトフィニッシャー」をはじめ、舗装幅9メートルの大型機までラインアップ　
【生産拠点】千葉工場、中国工場、インドネシア工場
親会社の住友重機械工業（株）は東証プライムに上場している、日本を代表する総合重機メーカーです。住友グループの造船・各種製造装置や精密機械等、最先端のメカトロニクス分野で世界中に展開しています。

従業員数

850人