HC 【東京】フィールドサービスマネージャー

職種

FAE／サービスエンジニア(機械)

勤務地

東京都目黒区目黒1-24-12　オリックス目黒ビル4階

年収

700万～1,000万円

仕事内容

同社のCustomer and Consumer Service部門（配属部署）におけるサービスパートナーマネージャーとして、下記業務をご担当いただきます。

【本ポジションのミッション】
■Miele Japan のカスタマー＆コンシューマーサービス部は技術と効率的なプロセスに裏付けられた顧客満足度の高いサービスと＋αのおもてなし・行動を通じて、ブランドの顔となることを目指
します。サービスパートナーはこのビジョンを達成するため Miele Japan の顔となります。
■サービスパートナーマネージャーは、ミーレのサービス体制に最適なパートナー（修理及び設置施工）戦略の立案・実行に責任を持ちます。また、ミーレのサービス組織とサービスパートナー
（修理及び設置施工）との間の連絡役として、現在および将来の長期的な関係の構築、維持、管理に責任を負います。

※サービスパートナー：同社製品の設置や修理を担当してくださるパートナー会社

【職務内容】
■サービスパートナー戦略
・サービスパートナーの戦略立案と実行
・サービスパートナー新規契約及び契約内容の見直し
・サービスパートナーの選別による対応時間とコストの最適化

■サービスパートナーの管理
・定例会議、監査・視察の実施
・トレーニング計画の策定
・ニュースレター配信など

■サービスパートナー向けパフォーマンス指標（KPI）の策定と管理
・修理スキル、顧客満足度、レスポンスタイム、作業報告精度、個人情報保護管理等

■その他日々業務
・作業内容確認
・トラブルシュート（エスカレーション）対応（技術的な内容は別途）
・各種是正と指導

■マネージメント
・正社員及び派遣社員数名の管理業務

【業務ウェイト】
□日々オペレーション、アカウント管理業務-70%
□リーダーシップおよび変革管理- 30%
・出張頻度- 月 2～3 回（計 2 日～5 日程度）

【募集背景】
同社ビジネス戦略の一つとして、製品設置および設置後の修理のサービス品質を高めることを重視している中で、よりサービス体制を強化するため、良質なサービスパートナー拡大を遂行中であり、この役割を担える方を採用したいという背景です。

【配属部署】
Customer and Consumer Serviceにあるフィールドサービスチーム
※関東／関西含めて計14名程度の組織です

応募条件

【必須】
・修理業務のご経験（5年以上／製品は問いません）
・修理業務におけるパートナーマネジメント経験

【歓迎】
・パートナーを含む社外ステークホルダーとの関係構築とエンゲージメント能力
・社内の技術的およびカウンターパート（例：サービスディレクター、フィールドサービスマネージャー、テクニカルマネージャー、キーアカウントマネージャー〔営業〕）との優れたステークホルダーマネジメント能力
・サービスパートナー体制に関する法的および運用面での深い理解
・英語力：日常会話は問題なく、ビジネスシーンでも基本的なメールや会議に対応できる英語力

休日休暇

週休二日制（原則土日）　祝日　有給休暇　夏季休暇　年末年始休暇

年間休日数

128日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

【事業概要】
ミーレ社（ドイツ）の家庭用電化製品及び業務用機器などの輸入販売及びアフターサービスを行っています。
家庭用電化製品では、ビルトイン機器を中心として、オーブン、スチームクッカーをはじめとする調理機器、コーヒーマシン、食器洗い機、ランドリー機器、掃除機など豊かなライフスタイルを実現するブランドとして世界中で選ばれています。業務用部門は、医療用・歯科用・ラボ用などの洗浄機や業務用ランドリー機器を取り扱い、世界中のプロフェッショナルの現場に貢献し続けています。
【ミーレ製品の強み】
長く使い続けられる耐久性、省エネルギーで環境負荷を低減したサステナブルな設計、精緻な職人技を細部にまで施したものづくり、世代を超えて支持されるシンプルなデザイン。ミーレが追求し続けるもの、それは、時代に先駆けた「ミーレならではの品質」です。

従業員数

75人