【東京】サービスマネージャー（Service Manager）

職種

FAE／サービスエンジニア(機械)

勤務地

東京都品川区東品川4-13-14 グラスキューブ品川11F

年収

840万～1,080万円

仕事内容

●サービスエンジニアチームを統括し、顧客に対するフィジカルセキュリティシステムの
高品質なメンテナンス・保守サービスを安定提供するマネジメントポジションです。

グローバル基準のSLAを維持しながら、チームの育成・組織強化・品質管理を推進します。
参考：現職Service Department Managerはエンジニア→PM→SDMとして社内昇格。

＜主な業務内容＞
・サービスエンジニアチームのマネジメント（採用・育成・評価・コーチング）
・サービス部門全体のSLA・KPI管理（応答時間・顧客満足度・品質基準・コスト）
・「0件の設置・プロジェクト不具合」を目標とした品質基準の策定・維持・改善
・顧客とのリレーション強化・エスカレーション対応・クレーム解決
・協力業者（サブコン）の管理・品質指導
・グローバル本社・APACとの連携・レポーティング
・新規サービス導入・業務プロセス改善の推進
・リソース計画・コスト管理・予算管理

応募条件

【必須】
・エンジニア・技術職チームのマネジメント経験
・顧客折衝・エスカレーション対応の経験
・英語でのビジネスコミュニケーション（海外のお客様対応　英語のドキュメンテーション　会話）

【歓迎】
・セキュリティ・AV・ITインフラ・電気設備業界でのマネジメント経験
・SLA・KPI管理・品質管理の実務経験
・アクセスコントロール・CCTV・NVR/VMSの技術知識
・プロジェクトマネジメント経験（PMP等の資格あれば尚）
【求める人物像】
・リーダーシップを発揮しチームをまとめられる方
・顧客満足と品質基準の両立にこだわれる方
・グローバル環境で主体的に動ける方
・現場エンジニアへのコーチング・育成に情熱を持てる方

休日休暇

慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制(土日、祝日)

年間休日数

120日

就業時間

09:00～18:00

企業概要

◆Convergint Japanは、フィジカルセキュリティに特化したグローバルシステムインテグレーターです。単なる製品販売にとどまらず、設計・提案・導入・保守までをエンドツーエンドで一貫提供します。
【主要ソリューション】
・アクセスコントロール（入退室管理システム）
・CCTV / 監視カメラシステム
・NVR / VMS（ネットワークビデオレコーダー／映像管理システム）
・AV（オーディオビジュアル）システム
・ELV（Extra Low Voltage / 弱電）システム全般
・サイバーセキュリティ連携ソリューション
・火災・生命安全システム（グループ全体）

【提供サービスの3本柱】
１．システム実装サービス：設計から施工・試運転まで、グローバル基準の品質で一貫対応。単一拠点から世界規模のグローバル企業まで、プロジェクトの規模を問わず対応可能。
2．システムメンテナンスサービス：定期予防保全・障害対応・迅速復旧。厳格な手順と基準に基づく包括的なドキュメント管理を実施。
3．グローバルアカウントサービス：プロジェクト単発でなくアカウントベース戦略で顧客を支援。クライアントのグローバルなセキュリティ戦略を長期的・包括的に管理。

従業員数

30人