【横浜】アフターサービス統括部 サービス品質マネジメントG/アフターサービスに伴う事業[DM005]

職種

その他

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1

年収

700万～1,200万円

仕事内容

本グループでは国内外のグローバルで活躍する5000名におよぶカストマーエンジニア(サービスエンジニア)のレポート状況や動向を把握し、各種データ分析に基づき、原価・コスト・品質改善に向けて事業企画・戦略立てを担っていただくポジションとなります。同社のサービスの要でもある保守サービスの向上に向けて、企画戦略立てを商材・組織横断で行っていただきます。
より具体的には、以下となります。

・複合機・プリンタのアフターサービス（消耗品・保守メンテナンス）の事業管理マネジャーまたはリーダーとして、ワールドワイド市場でお客様に日々ご使用いただく複合機のアフター売上およびアフターサービスコストを管理し、事業の採算・サービス品質を担保するための改善や計画を担っていただきます。
・原価分析を踏まえた、事業計画策定と進捗管理、および中期戦略の立案を行っていただきます。
※データ分析の強みをもっているメンバーはいるため、その結果を分析し、俯瞰した立場で改善や計画策定をリーディングしていただきます。

【業務の魅力】
・同社のアフターサービス統括部では日本で3000人、海外は2000人と大規模なカストマーエンジニア(サービスエンジニア)を抱え、全社横断組織の中でより顧客に最適なサービスとクオリティを提供するための戦略や企画に携わっていただくことができます。？？
・商材特性上、保守サービスが収益基盤を支えており、そのコストの根幹を担う会社の事業計画に寄与するダイナミックな仕事に携わることができます。

■募集背景と概要
・アフターサービス統括部は、富士フイルムBIの各事業モデルの根幹であるアフター収益の担保、保守品質維持向上をミッションとしております。ミッション達成には、昨今の外部環境の変化（原材料/人件費の高騰、ワークスタイル変化によるPV（印刷ボリューム）減少、生産労働人口減少）、内部要因（当社機器の品質、設置機器の稼働状況、保守作業員のスキルなど）を多角的に捉え、品質とのバランスをとったコストマネジメントが必要とされております。
・この取り組みを加速するために、当ポジションでは、事実（データ）を正しく把握・分析し、事業戦略と整合した効果的な施策への落とし込みができ、かつ既存の枠にとらわれず新しい視点でスピード感をもって強力にリーディングできる方を募集いたします。

応募条件

【必須】
・事業企画、戦略立案の業務経験（業種はアフターサービスを伴う機器の製造・販売業が望ましい、規模は不問）
・データ分析に基づく、企画、戦略立案の業務経験
・読み書きレベル以上の英語力
【歓迎】
・BIツールを用いたデータ分析と可視化の経験
・カスタマーサポート業務（技術的な保守サービス提供）経験
・ダイバーシティ環境での管理職の経験
・管理会計、コーポレートガバナンスの業務経験または知識

休日休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇（最高付与日数20日※入社月により入社直後に5日～10日間付与）、 時間単位休暇、積立有給休暇、特別休暇（永年勤続、リフレッシュ、慶弔ほか）、産前産後休暇

年間休日数

125日

就業時間

09:00～17:40

企業概要

＜複写機/プリンター/複合機/光・電子デバイス/情報・通信機器/ITソリューション等の研究/開発/生産/販売を通じて、知識創造社会を支えるドキュメントサービス&コミュニケーションをワールドワイドに提供/独自のAI技術やIoTを活用し働き方改革を支援する価値提供戦略SmartWorkInnovationを展開＞
◆オフィスプロダクト&プリンター事業…複合機/プリンター等のオフィス機器、入出力業務ソリューションやクラウド/モバイルを活用したソリューション・サービス
◆プロダクションサービス事業…商業用デジタル印刷機/印刷ワークフロー・ソリューション
◆ソリューション&サービス事業…システムインテグレーションやクラウドサービスによる付加価値の高いソリューション、複合機管理や基幹業務プロセスの役務代行サービス

従業員数

4,505人