【東京/恵比寿】国内自動車ビジネスの顧客体験向上のためのDX企画推進（ビジネスイノベーション部）

職種

その他

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-20-8 エビススバルビル

年収

550万～1,000万円

仕事内容

■国内SUBARUの顧客体験変革に向け、デジタル／ITを活用した顧客体験DXの企画・推進を担っていただきます。
お客様の購入前から購入後までの顧客体験全体を俯瞰しながら、顧客管理や販売店支援領域を中心とした各種システムの企画・開発を主な業務として、オンラインとオフライン（販売店）を横断した顧客体験の高度化を推進していただきます。
適性・ご経験を踏まえて、以下の業務をお任せします。

【具体的には】
・顧客体験向上を目的としたデジタル戦略・サービス企画の立案
（オンラインサービス、アプリなど顧客接点のデジタル化、顧客データ活用 等）
・顧客管理（CRM）や販売支援領域におけるシステム企画・要件定義
・販売店業務のDX推進による、店頭での顧客体験向上施策の企画・実行
・社内関係部門および販売店、外部パートナー（ITベンダーなど）と連携したプロジェクト推進
・システム開発・導入における進行管理、品質・コスト・スケジュール管理
・導入後の運用・保守、データ分析を通じた継続的な改善・高度化
・全国の販売店へのサービス・システム導入に関する連携/支援

※上記は一例となります。ご経験やご希望を考慮の上、選考を通じて検討させていただきます。

■取り扱っていただくプロダクト/技術
・MA/SFA/CRM
・モバイルアプリ（マイスバル・SUBAROAD）
・CDP/SUBARU ID
・クラウドサービス（AWSなど）

※MA（マーケティング支援システム）：見込み客を育てるためのアプローチを自動化し、マーケティング活動の効率化を支援するシステム。
※SFA（営業支援システム）：商談の進捗状況など、商談に関するデータを管理し商談活動の効率化を支援するシステム。
※CRM（顧客情報管理システム）：顧客情報を一元管理するシステム
※CDP（顧客データ基盤）：IDに基づく一人一人の顧客データを蓄積・分析する基盤

■使用言語、環境、ツール、資格等
Google Analytics、Tableau、Confluence、Treasure Dataなど

【採用背景】
自動車業界が100年に一度の大変革期を迎える中、国内SUBARUにおいても従来の商品力を中心とした売り切り型ビジネスからの脱却が求められています。お客様の購入前から購入後まで、顧客体験全体でSUBARUらしい付加価値を提供することで、中長期的な関係構築による新たなビジネスモデルへの変革を目指しています。
この変革を実現するためには、デジタル/ITを活用した新たな顧客サービスに加え、販売店業務のDX推進による店頭での顧客体験向上が必須です。そこで、顧客体験向上を実現するためのオンラインサービス、モバイルアプリ、顧客管理、販売支援に関するシステム企画開発から運用保守・導入支援までの経験を持つ人材を募集しています。

【キャリアステップイメージ】
入社後は、既存メンバーと連携しながらデータ分析や業務改善に取り組み補修部品を起点にアフターセールス全体の業務理解を深めていただきます。その後は統計ベースの需要予測の分析結果をもとに改善テーマを自ら設定し、関係部署と連携しながら実行までを担います。将来的には、需要予測やEOL管理、供給継続計画、部品製造中止情報収集と対策（Last buy）対応など含む在庫運用の考え方を整理し、仕組みとして定着させるなど、供給企画領域の中核を担っていただくことを期待しています。

【業務のやりがい/魅力/優位性】
・「モノづくり」「価値づくり」で世界最先端を目指す、という経営方針がある中で、特に「顧客体験の向上をデジタルの力を使って実現する」、という世界最先端の価値づくりに直接繋がるミッションを担うチームです。
・国内市場の各部署の課題に横串を通しながらソリューションを提供していく業務であり、SUBARUの国内市場のビジネスに大きな影響を与える仕事ができます。
・決められた仕事でなく、自ら新たな価値を生み出すイノベーションを期待されるチームで、新規プロジェクトの立ち上げなど自分の個性やビジョンを活かした仕事ができる職場です。
・若い時から幅広い業務領域を担当し、多くの関係者とコミュニケーションしながらプロジェクトを主導することができるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上など成長機会が多くあります。
・IT/デジタル/CX/UXといった領域における多くのステークホルダーとの接点・協業があり、時代に求められる最先端の知識やビジネススキル・経験を身に着けることができます。

【入社後キャリアパス】
入社後、ビジネスイノベーション部にてキャリアを積んでいただいたのち、専門性高い経験を活かしながらも更に業務の幅を広げ、将来的には市場全体のマーケティング戦略企画にも携わるなど、幹部候補社員としてご活躍いただきたいと考えています。

【職場環境】
残業時間：月平均20時間（繁忙期：35時間）
出張：有（2か月に1回程度）
リモートワーク：有（週1日程度利用可能）
フレックス導入実績：実績有

【職場の雰囲気】
ビジネスイノベーション部カスタマーエクスペリエンスグループは総勢7名。
平均年齢32歳と、20-30代の社員が活躍する活気があり成長意欲の高いチームで、他業種からの中途メンバーも複数活躍しています。自動車関連だけでなく、デジタル/IT領域を中心とした様々なステークホルダーとの接点も多く、担当領域も幅広いため、多様な経験を積むことができます。

【変更の範囲】
会社の定める業務(※)
(※)業務の都合によっては会社外の職務に従事するため出向又は転属を命じることがあります。

【同社について】
自動車業界は今、大きな変革期を迎えています。その中でSUBARUは『2030年までに死亡事故ゼロ』という挑戦的な目標を掲げ、「人を中心としたモノづくり」の考えのもと、安心と愉しさという不変の価値をお客様に提供し続けています。
私たちは、技術と商品を磨き続け、お客様に寄り添う姿勢を大切にしながら、より良いクルマづくりに挑戦しています。この挑戦を共にし、成長を目指す仲間を求めています。
SUBARUには、入社年次を問わず闊達に意見を交わせる風土があり、希望や適性に応じて多様なキャリア形成の選択肢があります。あなたの想いと力を、未来のモビリティに活かしてみませんか。

応募条件

【必須】
・CRM領域に関するシステム企画/開発/運用の業務経験
・顧客向けデジタルサービスの企画/業務設計/導入の業務経験

【歓迎】
・データ集計・分析の業務経験
・プロジェクトマネジメント経験

休日休暇

完全週休2日制、GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇※、特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（子が満2歳到達後の4月末まで）、介護休業　※有給休暇取得率：92.3%（2021年度実績）

年間休日数

122日

就業時間

09:00～18:00

企業概要

■事業領域
・自動車…自動車ならびにその部品の製造、修理および販売
・航空宇宙…航空機、宇宙関連機器ならびにその部品の製造、販売および修理
■拠点情報：群馬製作所、矢島工場、大泉工場、太田北工場、東京営業所、宇都宮製作所（航空宇宙カンパニー）、半田工場
■関連会社（94社）：スバルテクニカインターナショナル㈱、SUBARUテクノ㈱、富士機械㈱、富士エアロスペーステクノロジー㈱等、他販売会社（国内440店舗、海外90カ国地域以上）
■SUBARU Labが手掛ける研究テーマ：https://techplay.jp/video/52
＜SUBARUの町で働くということ＞
https://www.subaru.co.jp/jinji/careers/family/ota1.html
★SUBARU On-TUBE：https://www.youtube.com/user/subaruontube
■沿革：https://www.subaru.co.jp/outline/pdf/enkaku.pdf
■ひとめでわかるSUBARU：https://www.subaru.co.jp/outline/about/
★SUBARUの独自技術★
■スバルグローバルプラットフォーム（走りの質感や衝突安全性能を高い次元で両立）…2016年10月にフルモデルチェンジをしたインプレッサから、順次導入している「スバルグローバルプラットフォーム」。車体・シャシー剛性の大幅向上やさらなる低重心化により、「走行安全」および「衝突安全」のレベルを引き上げるとともに、ドライバーの意思に忠実なハンドリングや、不快な振動騒音を低減した快適な乗り心地を実現します。
■シンメトリカルAWD：All Wheel Drive（前後左右の優れた重量バランス）…水平対向エンジンのもたらす低重心と、トランスミッションを車体中心近くに集めることで実現する前後左右の優れた重量バランスが、AWDの能力を最大限に引き出し、様々な状況で卓越した走行性能を発揮します。日常走行から高速走行まで、ドライバーの信頼に足るメカニズムの「核」として、SUBARUはシンメトリカルAWDにこだわり続けます。
■水平対向エンジン：ボクサーエンジン（コンパクト・低重心）…ピストンが左右に向き合う形で配置された水平対向エンジンは、向かい合ったピストンが互いの振動を打ち消しあうため、車内に伝わる振動も少なくすることができます。また、エンジン全高が低くコンパクトな形状がクルマを低重心化。安定した走行姿勢が安心感の高いドライビングを提供します。
■運転支援システム「アイサイト」（ステレオカメラで高い認識力を発揮）…アイサイトは人の「目」と同様に左右2つのカメラで、前方のクルマや歩行者などを立体的に認識し、それら対象物との距離、形状、移動速度を正確に捉えることで事故回避・被害軽減や運転負荷軽減といった「予防安全」を実現しています。2020年発売の新型レヴォーグに搭載した新世代アイサイトでは、ステレオカメラを刷新して視野角を拡大し、前後4つのレーダーを組み合わせることで、360度センシングが可能になり、交差点などこれまで以上に幅広いシーンで安全運転をサポートします。
また、高度運転支援システム「アイサイトX」は、3D高精度地図データをはじめ、GPSや準天頂衛星システム「みちびき」を活用した位置情報を組み合わせることで、車線変更支援、カーブ前速度制御、渋滞時ハンズオフが可能に。自動車専用道路をより安全・快適に移動できる最新機能を、価格を抑えながら実現しています。

従業員数

37,693人