住友重機械工業株式会社
- 情報更新日: 2025年01月15日
- 求人ID No.0223975
【横須賀】制御システム製品のサービスエンジニア<住友G中核企業/メカトロニクス事業部>
求人情報
- 職種
- FAE/サービスエンジニア(電気・電子)
- 勤務地
- 神奈川県横須賀市夏島町19番地(横須賀製造所)
- 年収
- 500万~800万円
- 仕事内容
- ■入社後に任せる業務
1.製品のアフターサービス業務
・故障した製品に対して、故障個所の調査および修理を実施し再納入します。
2.既納品の稼働状況を監視若しくは情報収集を行い、適切な予防保全・更新提案
・故障履歴から故障の頻度や傾向を分析し、メンテナンスや更新の提案資料を作成します。
3.顧客からの問合せ・クレームを受け付け、内容に応じて他部門と連携した対応
・品質問題に対し、サービス部として顧客視点に立った観点を投げかけつつ他部門と協力して問題解決を図ります。
4.修理報告書のレビュー
・故障品の調査報告書や修理報告書を作成および内容を確認します。時には顧客へ直接説明を行います。
5.営業・企画部門と連携し、サービス技術を確立しナレッジとして展開
・技術継承および属人化防止のため、業務改善の実施や作業手順書、トラブルシューティングガイド等を作成します。
※業務上必要があるときは、会社の指定する業務へ変更になることがあります
■当業務の面白み・魅力
・顧客との折衝等の営業に関すること、製品検査等の製造に関すること、製品調査等の技術に関することなど様々な業務があるため幅広い分野で成長して頂ける環境があります。
・多機種の製品に携わるため、電気・電子・制御・通信技術などの幅広い分野のスキルアップが可能です。
・幅広い業務範囲が必要であり属人化しがちな業務でもあるため、有する知見を活かして効率化・標準化を自身らの提案で実行することが可能です。
・顧客に一番近いポジションでの業務であり顧客の困りごとを製品にフィードバックすることが可能であるため、自身を通して顧客要求を新製品へ反映させることができます。
■キャリアステップイメージ
入社直後:社員が自ら考え成長しようとする意志を尊重した研修機会を提供するため、誰でも自由に参加できるプログラムを用意しています。現在のプログラムは、経営知識に関するもの、部下指導やコミュニケーションに関するもの、業務遂行に関するものなどを提供しています。実際のアフターサービス業務に従事してもらい、OJTを通してを製品修理や不具合調査を担当してもらいます。いくつかのOJTにより製品品質向上の提起や客先提案が出来る力を身に付けていただきます。
5年後以降:適性に応じて、製品調査エキスパート/プロジェクトリーダー/グループマネジメントを担当していただきます。
■募集の背景
電気制御機器の修理・解析技術力の向上及び世代交代の為の募集。
当部門で扱っている製品は産業用ロボットや搬送ラインの駆動部、半導体及びFPD製造装置の電気制御装置であり、ナノレベルの超精密・高精度を要求される産業機械の制御システムとして採用されています。このような生産設備に故障や不具合が生じた場合は顧客の生産に大きく影響を与えるため迅速な修理及び故障原因の調査が必要です。年々、増加する顧客や既納品、複雑になる電気制御装置において技術対応力の向上が必須のため電気品修理・故障解析技術者を募集いたします。
■配属部門のミッション
・部ミッション
顧客責任として迅速なサービス対応にて顧客の操業を維持する。事業責任としてサービス事業の売上・利益を確保する。製品責任として不具合情報・VOC・苦情を関係部門にフィードバックし品質改善及びCSを向上させる。
・課ミッション
顧客に納入した製品、及び他社からの委託又は移管を受けた製品のアフターサービス業務を実施する。
■職場の雰囲気や募集部門のメンバー構成
・リーダークラスにはミドル世代が多く、組織の若返りを図っています。事業部の半数はキャリア採用の人材で構成されており、様々な経験を持ったメンバーがいます。
・案件の難しい事態に直面した場合、自部門だけでなく他部門のスペシャリストと協力しながら問題の解決を図る職場です。
・製品検査時は出社が必要ですが、自身でスケジュールを調整しながら進める業務スタイルなのでテレワークの活用も可能です。
■活躍されている方の事例や評価ポイント
・与えられた課題に対して、自発的に解決のためのプロセスを考え遂行できる方は業務内容を問わず活躍している。
・自ら業務課題を発見し、課題の解決まで遂行する方
・業務に対して常に改善および効率化を図り、個人の成果にとどまらず組織全体に波及効果を与えられる方
■出張頻度・出張先
出張の頻度は主に国内で、半年に1回程度(突発によるもの)。
繁忙期は月残業30時間程度
■テレワーク頻度
リモート可:リモートワークでの勤務が週2日以下
※製品検査業務時は出社必須
■フレックス
通院、お子様の送迎等個別に相談・調整
- 応募条件
- ◇必須
電気・電子回路設計、電気・電子機器の検査・評価、機械・装置・設備のアフターサービス業務のいずれかの経験があること
◇歓迎
必須要件に加え、顧客との折衝、プロジェクトリーダーのいずれかの経験があること
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
- 年間休日数
- 125日
- 就業時間
- 08:30~17:30
企業情報
- 企業概要
- ~創業1888年、住友グループの総合重機械メーカー/openwork「社員による会社評価スコア」上位9%/一流を、世界へ:モノづくりを支える確かな技術で、世界をもっと豊かにし、一流の商品とサービスを提供し続けること。それが私たち住友重機械の使命です~
★住友重機械工業(株)住友重機械グループ紹介映像:https://www.youtube.com/watch?v=Qkh4Ven5f7s
当社は事業セグメントの区分を「メカトロニクス」「インダストリアル マシナリー」「ロジスティックス&コンストラクション」「エネルギー&ライフライン」の4つに分類しています。いわゆる重工業や重機械メーカーでイメージされるモノだけではなく、各分野において最先端の技術を取り入れた製品を提供し、「総合機械メーカー」として現代社会のニーズに柔軟に対応しています。
1888年、四国別子銅山で使用する機械・器具の製作と修理を担う「工作方」として創業以来、社会や産業の発展とともに、さまざまな機械を作り続けてきました。100余年の伝統の中で培われた私たちの「モノづくり」の技術は、現代社会のあらゆる産業を支える力になっています。
※売上高、従業員数は2022年3月連結数字となります。
<数字でみるSHI>
■海外子会社比率:76.8%…各国のネットワークを活かしながら、更なる成長をめざしています。また、海外従業員比率も49.4%(2022年12月末現在)と高く、雇用創出にも貢献しています。
■グループ社数:190社…各社がそれぞれの強みを活かし、グループ内で連携することで生まれる相乗効果により、グループが一体となり一流の商品とサービスを提供しています。
■入社3年後の新卒定着率:88.9%…導入3ヶ年教育制度やOJTなど実践的な体験育成制度があることで、若手のうちから裁量権を持って活躍することができます。
■キャリア採用比率:2022年43.0%、2021年39.5%、2020年29.1%…これまでのキャリアのなかで培ってきた能力や専門性を活かし、より幅広いフィールドで活躍しています。
■平均残業時間:24.9時間(2022年度平均)…フレックスタイムの導入や定時退社日の設定など、さまざまな働き方への仕組みづくりを整備し、ワークライフバランスを実現しています。
■有休取得率:15.8日(2022年度)…有給休暇の取得を推進するために、全社一斉に取得する休暇やショートバケーション休暇など、さまざまな取り組みを行っています。
■育児休業復職率:100%(2022年度)…育休からスムーズな復職を目指すために、復職支援セミナーの実施や、上司との面談などを行い、安心して復職できる環境を整えています。
■育児休業取得人数:女性4名男性52名(2022年度)…女性社員への仕事と育児の両立への支援とともに、男性社員に対しても、積極的に育児休業への取得推進への取り組みを行っています。
※育児休業とは育児休業に加え、配偶者出産休暇、育児を事由とした積立休暇を含みます
「子育てサポート企業」として「プラチナくるみん」認定を取得
- 従業員数
- 25,303人
この求人について詳しく知るには?
上記の情報は、求人情報の一部のみです。
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