求人情報

職種: FAE／サービスエンジニア(電気・電子)

勤務地: 東京都

年収: 500万～750万円

仕事内容: 多様な業界のDXを支えるため、メーカー折衝やパートナー企業との協業プロセス構築などをお任せします。
不具合データ分析からメーカーへのフィードバック、外注パートナーの教育・管理まで、技術知見を「修理」だけではなく「組織の仕組みづくり」や「顧客との伴走」に活かしたい方にぴったりな環境です。

【主な業務内容】
1|委託先教育・管理、ベンダー・パートナーとの調整（Mgrと連携して実施）
（調整）
・新規の保守委託開始にあたる委託条件整理・オペレーション構築
（教育）
・スキルマップに基づいたベンダー・パートナーへの教育プラン作成
・保守オペレーションの構築
・サービスロボットのカスタマーサポート業務全般
2|現状把握・改善提案
・ロボットの稼働ログやユーザーの声による現状把握・分析
・クライアントへの報告・改善提案
・ロボットメーカーとの折衝（定例ミーティング・製品改善提案など）
3|製品トラブル時の調査・分析
・遠隔サポート
※状態によっては現地対応の可能性があります（全体の1割未満）
4|メンバーフォロー
・ロボットの保守メンテナンス対応をしているメンバーのサポート
※ロボットの修繕経験は不問ですが、技術的な知見を活かして対応いただきます
5|その他
※業務の一部で既存顧客からの問い合わせや修理対応を行うことがあります。　

【魅力】
すかいらーくグループ様を中心に、国内最大級（3.500台以上）の稼働実績があるからこそ、様々なロボット実装の現場知見が集まります。
新しいロボットの登場に伴う保守・製品改善の技術力向上やオペレーション構築など、社会インフラへインパクトがあり、やりがいも実感できるのは、現在のDFAの醍醐味です。
ロボット自体に対してまだ馴染みの薄い日本では、良さを実感し繰り返し使いたくなるようなユーザーファースト、クオリティファーストのサポートを行うことが重要。
単なる保守管理ではなく、『ロボットが当たり前に動く社会』のスタンダードを作るため、メーカー・パートナー・クライアントの間で「三方よし」の仕組みを一緒に作り上げるポジションです。

応募条件: 【必須】
・機械の修理やメンテナンス等、工具を使用しての業務経験
(パソコン　プロジェクター　コピー機　産業機器(ロボットアーム)　精密機械　電動車椅子)
・普通自動車運転免許

【歓迎】
必須スキル
・法人クライアント折衝経験
※技術営業、アウトソーサーでのSV・管理者経験、メーカーや技術者と品質・製品の折衝経験がある方など、幅広く歓迎します
・ロボット・精密機器・電子車いすなどの機械類の仕様に対する知識（修繕等の実務経験不問
・普通自動車運転免許
歓迎スキル
・理工系や工業高校出身者
・以下いずれかの経験をお持ちの方
・製造業/メーカーでの電気/機械系エンジニア経験
・アフターサービス領域の業務経験者優先
【求める人物像】
・現在の状況や分析をもとに、課題や改善に取り組んでいく志向をお持ちの方
・サービス品質や技術力の向上から事業を推進・挑戦することに興味をお持ちの方
・ロボットや機械が好きな方