【東京】DXコンサルティング（コンタクトセンターのデジタル改革）

職種

社内SE

勤務地

東京都千代田区麹町

年収

800万～1,200万円

仕事内容

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・コンタクトセンター領域を中心に、行内各部署を回り、DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進（※）
・各施策の立上から開発工程前までのプロジェクト管理、開発側へのシステム要件の引渡しや、新業務導入を所管部と協働で主導

※想定される内容
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・チャットボット等を活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・お客さまの自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築　等

■主な役割：
・プロジェクトマネージャー(PM)：マネージメントの方針に基づき、実務レベルでのロードマップを描き、実行計画を策定し、その実行を主導
・ビジネスアナリスト(BA)：要件定義や事務・システム設計を主導（特定のソリューションについて、開発標準や管理方針の策定や実装を担うケースもある）
・データ分析：受電データ等を分析し、業務改善施策の立案・推進

■魅力とキャリアパス：
・日本有数の規模を誇る三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（問い合わせ約400万件/年、オペレーター・管理者含め約1000名程度）のデジタル改革に向けて、推進リーダーを担っていただきます。
・配属先のデジタル戦略統括部は、全体で100名超という組織規模の更なる拡大を進めており、30代を中心とした風通しの良い、フラットな組織です。
・中途採用も多く、全体の20～30％が中途採用者となり、今後更に拡大予定。DX人材に特化した人事制度があります。

・服装は通年カジュアル、在宅勤務は50％以上、休暇はもちろん、男女問わず育休を取る方が多くいます。

・本募集枠外でもAI/BIソリューション、データ基盤やDX人材育成、等といった業務があり、希望すれば様々な経験を積む機会があります。

・またキャリアパスとして、各部でDXをけん引することやシステム本部で開発を担っていく等、様々な選択肢があります。

応募条件

【必須】
■コンタクトセンター、コールセンターのDX推進の経験

【歓迎】
・コンサルティングスキル（データ分析、要件定義）
・コールセンター業務経験
・プロジェクトマネジメント経験

休日休暇

■原則完全週休2日制（土・日）■暑中休暇■年末年始休暇■有給休暇 ■産前産後休暇■育児休業■看護休暇

年間休日数

120日

就業時間

08:40～17:10

企業概要

＜金融とデジタルの力で未来を切り拓くNo.1ビジネスパートナー/年間数千億円のIT投資を続ける日本最大の総合金融グループ＞
持続可能な未来、新たなステージへと進むチカラになることで、「世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ」をめざしています

◇銀行の三大業務である「預金」「貸出」「為替」のみならず、世界中に広がるネットワークと、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の総合力を駆使し、企業とその挑戦を、人々とその暮らしを、産業を支えています。
◇テクノロジーを活用した新たな金融サービスを創造しています。IT戦略の企画から、最先端技術の活用、グローバルかつ超大規模なシステム開発プロジェクトの推進まで、活躍のフィールドは無限大です。
◇支店数：国内750、海外72(※2019年3月末現在)

従業員数

28,843人