【東京】カスタマーセンター：顧客の声起点の事業変革・データ分析リーダー候補

職種

AI・データマイニング

勤務地

東京都江東区有明1-6-7-6F UNIQLO CITY TOKYO

年収

720万～1,494万円

仕事内容

・VOCの収集、加工、分析
・顧客体験向上に繋がる事業課題の特定、可視化のためのダッシュボードの設計・構築・運用
・ダッシュボードを活用した課題発見、改善策の立案・実行、効果検証
・生成AI等を活用した分析の高度化
・関係部署との連携による施策推進
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。

■キャリアパス
・VOCをはじめとしたカスタマーセンターに集まるデータの分析領域の担当として、ユニクロのビジネスを理解することで、求められる情報収集・分析のあり方を深めていただきます。顧客理解を深める中で、サービス改善提案、新サービス開発等に携わる機会があります。また、ゆくゆくは事業全体の理解を深め、リーダーとしてチームのマネジメントもお任せしたいと考えています
・将来的に、当該領域の専門性を高めてデータサイエンティストとして全社のデータ戦略推進者として活躍頂く可能性もあります
・また、海外拠点との連携や、グローバル規模でのデータ分析プロジェクトに参画することも多くあります

■募集背景
私たちは、お客様の声を事業の起点として、すべての意思決定を行っています。お客様の声が集まるカスタマーセンターは重要なポジションであり、3年かけて内製化を進め、社員自らお客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーにお客様の声が届く環境が出来つつあります。
お客様の声をタイムリーに可視化が出来るようになりましたが、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていきたく、推進頂けるリーダー候補を募集します。役員直下のGlobal Head Quarter（GHQ）で、20か国以上の国と地域において、お客様の声を起点とし、商品やサービスにおいて現地・グローバルでの課題と向き合い、商品やサービスの再設計（BPR）や、テクノロジー推進をリード頂く予定です。

応募条件

【必須】
・データ分析ツール（例：Tableau、Power BI等）を用いたダッシュボード構築・運用経験
・SQLを用いたデータ抽出・加工スキル
・事業側の要望を抽象化して理解し、課題解決につなげるための具体的な可視化手段を定義できる論理的思考力および問題解決力
・プロジェクトを遂行するうえでの、部署内や他部署の関係者とのコミュニケーション能力

【歓迎】
・ビジネスレベルの英語力
・カスタマーセンター業務、もしくは顧客対応業務の経験
・ECサイトを中心とする企業やアパレル業界での就業経験
・生成AI等、最新のテクノロジーへの強い興味

休日休暇

週休2日（土日　※祝日は勤務） 、前期・後期休暇（各8日、年間16日）、年次有給休暇、特別・慶弔休暇

年間休日数

121日

就業時間

07:00～16:00

企業概要

＜商品企画/生産/物流/販売までの自社一貫コントロールにより、高品質・低価格のカジュアルブランド「ユニクロ」を提供する製造小売業（SPA）＞
独自商品の開発による他社との差別化、販売状況に応じた機動的な生産調整、賃料や人件費を抑えたローコストな店舗経営に磨きをかけ、「高品質で低価格の商品」を提供しています。
ユニクロブランド：This is LifeWear、代表技術：ヒートテックインナー、エアリズムインナー、ウルトラライトダウン、カシミヤセーター、UT
店舗数…国内：827店舗、海外：1241店舗
＜ファーストリテイリンググループ連結＞
・資本金：102億7300万円　・売上高：2兆88億4800万円　・従業員数：56523名
・ブランド：UNIQLO、GU、COMPTOIR DES COTONNIERS、PRINCESSE TAM TAM、PLST、J Brand

従業員数

43,112人