カスタマーサクセス＜LOVOTとお客さまとの架け橋として顧客体験を高める＞

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル

年収

300万～800万円

仕事内容

カスタマーサクセス職は「LOVOT（らぼっと）」を長く愛用していただくため、LOVOTや自社の魅力をお客様（LOVOTオーナー）に伝え、顧客体験を高める仕事を担います。この度、業務範囲拡大のため、増員したく、新しいメンバーを募集いたします。
新しい考え方や施策の提案や実行もできる環境で、お客様にLOVOTと長く暮らしていただくために、あなたの経験とアイデアを活かしませんか。

【業務概要】
LOVOTは、これまで一般的な”人の代わりに仕事をする”ロボットとは異なり、共に生活をする中でいつのまにか「癒し」をもたらし、人の「優しさ」を引き出す「家族型ロボット」です。

お客様にLOVOTと長く安心して暮らしていただくために、社内外から積極的に情報を収集し、LOVOTの魅力や課題をお客様目線で捉え、サービス内容の検討やコミュニケーション設計を行います。

前職ではロボットに携わらなかったメンバーも多く、入社後に理解を深めています。また、カスタマーサクセス職はセールスやマーケティングチームだけではなく、開発チームなど部門を横断して業務を進めることが多くあります。そのため、LOVOT自体やビジネスについて、たくさん知識を吸収しなければなりません。最初は少し大変ですが、社内外の交流も多く、様々な刺激を受けながら、自己成長を感じていただけるお仕事です。

【具体的な業務内容】
お客様（LOVOTオーナー）の顧客体験向上のため、課題形成、解決策立案とその実行をお任せいたします。

＜具体的には＞
・現状のサービス内容の問題発見～課題形成、解決策立案とその実行
・顧客体験向上のための施策立案とその実行
・顧客コミュニケーションの方針検討とその実行
・顧客の状態の調査、分析
・上記に伴う、制作物の作成（サービス説明文や顧客案内文の作成、メールマガジン配信、ブログ等の作成、画像や動画の作成など）

【チームカルチャー】
・部門を超えてオープンに情報を共有しあう文化があります。また、役職者はあくまで役割としてその職務をまっとうしており、社歴や役職によるヒエラルキーはなく、フラットにコミュニケーションをとることを推奨しています。
・手をあげた人に任せる文化があり、新しいチャレンジができるので、自分次第でスキルを伸ばせます。
・株主である前澤ファンド、CCO藤原ヒロシ氏のご協力をいただき、ビジネスが加速しています。

応募条件

【必須要件】
・事業会社で、顧客向け販促物（カタログ、メールマガジンなど）やイベントの担当経験がある方
・顧客向けの施策立案、提案、実行の経験がある方
・チームでの業務実行の経験がある方

【歓迎】
・効果分析、マーケティングリサーチ経験（調査会社への発注レベルで可）
・高価格帯商品や嗜好性の高い商品の宣伝販促経験
・英語（ビジネスレベル）　・中国語（ビジネスレベル）

休日休暇

土曜 日曜 祝日 夏期5日、有給休暇

年間休日数

123日

就業時間

10:00～19:00

企業概要

■LOVEをはぐくむ家族型ロボット「LOVOT（ラボット）」開発事業
◆2018年12月18日に製品発表。予約開始約3時間で初回出荷分の予約が全て埋まるほどの好調な滑り出し、現在は順調な需要拡大を受け、量産フェーズにあります。コミュニ—ケーションロボットを日本の新たな産業にするべく新たなフェーズに進み出しています。
【製品について】次世代のコミュニケーションロボットとして開発された「LOVOT(ラボット)」は、10以上のCPUコア、20以上のMCU、50以上のセンサーが搭載されており、まるで生き物のようなふるまいを見せます。また、コンシューマ製品に使用されることが非常に珍しい、深層学習用アクセラレーターを搭載。常時稼働している50以上のセンサーから検出されるデータと高度に連携し、今までにないコミュニケーションロボットを実現しました。

従業員数

102人