【六本木】カスタマーサクセス＜生成AI/機械学習を活用したプロダクト＞

職種

営業／海外営業(IT)

勤務地

東京都六本木3-1-1　六本木ティーキューブ（総合受付11階）

年収

550万～800万円

仕事内容

●業務内容
Ligla契約後の導入対応から活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。
カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限にLiglaをご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。

・「Ligla」の導入対応、オンボーディングサポート
・顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「Ligla」活用支援
・社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有
・CSの業務プロセスの標準化

●TimeTechnologies 企業HP　https://timetechnologies.ltd/

【支援事例】
参考URL：https://ligla.jp/
・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

＜サービス内容＞
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業

「プロダクト事業」では、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネスを担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援してきました。

今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「Ligla」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で 2022年6月「TimeTechnologies社」を子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数9500万人を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。
今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。

■Ligla推進領域
「Ligla（リグラ）」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。
ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。

■生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」のプレスリリース
※デモ動画を是非ご覧ください。
https://www.youtube.com/shorts/7D0ySWHawRM
※ご入社後は、TimeTechnologies社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所はブレインパッド社内となります）

■社員インタビュー
「Ligla」事業開発メンバーに聞いた 「上場企業×スタートアップ」で働く魅力
https://blog.brainpad.co.jp/entry/2024/12/05/150023

●募集背景
サービス開始3年目にして、toCサービスを展開するエンタープライズ企業を中心に続々と新規導入いただいており、直近3年間の売上高成長率は160%超。まさに急拡大中のサービスです。
今後はさらにMIDマーケットへの事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集となります。

●事業内容
ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1400社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。データ活用が企業の経営を変え、経済成長や技術革新が進むことにより持続可能な世界が実現する”という考えの下、日本を代表する企業との研究開発や食品サプライチェーン、顧客のDX・データサイエンティスト組織の立ち上げ支援等、さまざまなテーマで企業のDXを推進しています。

＜サービス内容＞
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業

その中でプロダクトユニットは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。

●学びの支援
・『SKILL-UP-AID』年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。
・『BOOK-AID』業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします。

●コミュニケーション支援
・『CLUB-AID』クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助がでます。
・『肉会制度』社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度です。

●オンボーディングとキャリア支援
・『メンター制度』上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします。
・『1on1』日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施していています。
・『各種オリエンテーション』入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施しています。
・『サバティカル制度』勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度です。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援を目的としています。

●ライフ・ヘルスケア支援
・『社員持株会制度』社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。
・『確定拠出年金』社員の老後資産形成のサポートを目的としています。
・『インフルエンザ予防接種無料』インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。
・『ベネフィット・ステーション』
従業員とそのご家族の豊かな生活をサポートするため、ベネフィット・ステーション（株式会社ベネフィット・ワン提供）を導入しています。グルメ、レジャー、ショッピングに加え、 eラーニングなどの学習コンテンツ、育児、介護、引っ越しといったライフイベントに関わるものまで、幅広いサービスを優待価格で利用可能です。

【職種の変更の範囲】当社業務全般

応募条件

【必須】※いずれかの経験をお持ちの方
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験
・デジタルマーケティング領域での営業・コンサルティングのご経験

【歓迎】
・LINEやinstagramなどを用いたSNSマーケティングの実務経験
・web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験
・SaaSビジネスやデジタルマーケティング領域の知見
・カスタマーサクセスの仕組化や立ち上げのご経験
・エンタープライズ企業との折衝経験
・LINE公式アカウントの知識
・テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等）

休日休暇

◎土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日　◎年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）　◎慶弔休暇　◎介護休業　◎産前産後休暇制度　◎育児休業制度

年間休日数

127日

就業時間

00:00～00:00

企業概要

＜日本初の業界を問わない総合データ分析サービス企業として設立/データ活用領域のリーディングカンパニーかつパイオニア／伊藤忠商事と資本業務提携しマーケティングDXを推進／openwork「社員による会社評価スコア」上位2%企業＞
◆プロフェッショナルサービス事業…データ分析、システム開発を含むコンサルティング、人的支援を通じて、顧客企業のデータ活用支援を行う事業。売上高の大部分は業務受託によるフロー型ビジネスモデル。
◆プロダクト事業…自社製および他社製プロダクトの提供を通じて、顧客企業のデータ活用支援を行う事業。売上高の大部分は月額課金のライセンス収入からなるストック型ビジネスモデル。
※顧客…小売・流通・卸売、製造、金融、旅行・航空・運輸、IT・情報・通信、電力・エネルギー・建設、メディア・広告・エンタメ・その他
◎自社製品
【パーソナライズ基盤】Rtoaster(レコメンドエンジン・プライベートDMP・CDP)/Rtoaster GenAI(生成AI×パーソナライズ)/Ligla(LINE特化型マーケティングオートメーション)/Probance(BtoC向け マーケティングオートメーション)/Conomi(マッチングエンジン)
【AI活用/AIエージェント】COROKO（現場DX/暗黙知の形式知化）/エージェントリンリー(制作物の倫理チェック)/店長支援AIエージェント(売上アップの助言)/需給エージェント構築サービス for Google Cloud(需給調整・生産調整・自動化・最適化)/Orbital Sense(衛星データ×AI検索)/marutto 1to1(BPaaS×AI)
【アナリティクス・予測・機械学習】Brandwatch（ソーシャルメディアアナリティクス）/Tableau（ビジネス・インテリジェンスツール）/Altair Analytics(統計解析・ビッグデータ加工システム)　等
◎案件事例/サービス導入事例
LINEヤフー㈱　：10年以上にわたりデータ活用をご支援しているトップクライアントの一つ
伊藤忠商事㈱　：DX推進の為、資本業務提携。顧客創造価値の増大に加え、SDGs、ESG領域の価値創造も目指す。
トヨタ自動車㈱　：「マテリアルズ・インフォマティクス（MI）」を活用した解析サービスの立ち上げを支援。
日本航空㈱　：「Rtoaster」の導入あり。常時100本、年間1000本以上のルールベースレコメンドを実現。
㈱りそなホールディングス　：他社一歩先んじたデジタル化推進の為、資本業務提携。「金融？データ」で、新しい銀行と地域経済貢献を目指す。
アサヒグループジャパン㈱　：データ活用人材の育成プログラムを提供。ビジネスとデータ分析をつなぐ「ビジネス・アナリスト」を育成。
★会社紹介資料：https://speakerdeck.com/brainpadpr/brainpad-company-20210514　　※25年8月更新版
◎参考URL　：
有志のデータサイエンティストで運営しているPodcast「白金鉱業.FM」：https://shirokane-kougyou.github.io/
記事「データサイエンティストの強みをどのようにビジネス価値につなげていくか」：https://www.brainpad.co.jp/doors/contents/01_data_scientist_usp_1/
データ活用・DXの専門メディア「DOORS」：https://www.brainpad.co.jp/doors/
データ分析のナレッジ配信「OpenBrainPad Project」：https://brainpad.github.io/OpenBrainPad/
◎グループ会社/関連会社 ㈱TimeTechnologies、㈱BrainPad AAA、㈱アクティブコア、㈱電通クロスブレイン

従業員数

590人