【東京】カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)＜モバイルサービス＞　20

職種

システムエンジニア

勤務地

東京都千代田区富士見2-10-2　飯田橋グラン・ブルーム

年収

430万～900万円

仕事内容

■サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

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★本ポジションの魅力★
サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。

B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。

また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

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★配属想定部署よりメッセージ★
MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。

イノベーションと成長：
当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。

カスタマーサクセスへの挑戦：
顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。

多様性とチームワーク：
私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。

IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。
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※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

※IIJのモバイル事業について「法人向けの通信インフラ＋個人向けの格安SIM＋他社向け基盤提供」という3本柱で成り立っています。
モバイル回線は法人・個人あわせて数百万回線規模で、日本でも大きなMVNOの一つです。
法人向けはIoT機器、監視カメラ、自動販売機、テレワーク接続など、業務用途の通信を主に扱い、個人向けに「IIJmio」というブランドで格安SIMサービスを展開、他社が自社ブランドでモバイルサービスを始める際の「裏側の通信基盤」も提供（MVNE）、インフラ技術が強みとなります。

応募条件

【必須】
　IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験
　- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験
　- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
　- B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験
　- Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験

【歓迎】
　ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験
　- コンシューマ向け通信サービスの経験者
　- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
　- ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 （年間120日以上）、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇

年間休日数

120日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

＜東証プライム・米ナスダック上場/日本で初めてのインターネット事業者として創業/IT業界を牽引する業界のパイオニア＞
※インターネットを繋げる、繋いだ先の領域におけるクラウド/モバイル/セキュリティ/SDN/IoT/ビッグデータ/配信事業/グローバル展開とインターネットに関するあらゆる事業を展開、システムインテグレーター且つサービスベンダー
◆インターネット接続…ブロードバンド、IPv6、モバイル
◆WAN・ネットワーク…SDN/NFV、VPN、IoT等
◆システムインテグレーション…設計/開発/コンサル等
◆アウトソーシング…クラウド/セキュリティ/メール/データセンター/グローバル/ネットワーク等
※自社サービス例…IIJ mobile、IIJmio、IIJ GIO、IIJ Omnibus、wizSafe、IIJ IoT、SEILシリーズ等、100種類以上保有

従業員数

3,805人