【神戸】テクニカルサポート（オンコール対応8-25時勤務）エンジニア

職種

FAE／サービスエンジニア(機械)

勤務地

兵庫県神戸市中央区港島南町5-5-2

年収

520万～710万円

仕事内容

クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、
何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。
※クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配）
受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。


アフターセールス部は3つの部署で構成されています。
1）社員の方が地域や納入施設ごとの担当をもっており、

保守運用に関わる定期点検や臨時の点検提案、新しい設備の提案など営業的ところを行っています。
2）社員の方のサポートで派遣社員の方々がおり、点検等で判明した交換部品の検索や請求書、発注書等の事務補助を行っています。
3）そして、本業務である1次対応受付部署となります。

いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務はなし）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い、お客様
にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。

応募条件

・機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験　（電話対応＋機械電気に関わる基礎知識）
・Excel・Wordの基礎知識（お仕事で使ったことがあるのが前提、比較的良く使います。）
・基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）

休日休暇

慶弔休暇、年末年始、有給休暇

年間休日数

121日

就業時間

09:00～17:00

企業概要

■物流関連機器・装置・設備の製造・設置や情報システムの提供　※総合物流機器メーカー　1961年に設立されたサンドビック・ファーイーストを前身とし1967年にコンベヤ部門として、スチールベルト機器の販売を開始した歴史のある企業です。
【取扱い製品】：スチールベルトソータ、トリソート、スビアSD、スビアMD、e-ソータ
【製品イメージ】：国内物流企業の集荷仕分け拠点に設置される大型仕分け搬送装置です。
【フィブグループについて】：■パリに本社を置くフィブグループは世界30ヶ国（米国、欧州、アジア）に拠点を持つ、売上高2500億円、従業員8700人のグローバル企業です。■同社の親会社である「フィブ」は、パリに拠点を置くプラント建設並びにエンジニアリングにおいて世界を代表する企業です。

【導入事例】：□羽田クロノゲート http://youtu.be/AKf0JlbdWvc
□厚木ゲートウェイ https://www.youtube.com/watch?v=nlJlr0EWO8c

従業員数

120人