【茨城】海外代理店向け技術支援・サービス企画エンジニア（医用分析装置）【H161】

職種

FAE／サービスエンジニア(機械)

勤務地

茨城県ひたちなか市市毛882番地

年収

524万～860万円

仕事内容

【職務概要】
本ポジションは、主に病院の臨床検査室などで使用される血液自動分析装置や検体検査自動化システムなどに代表されるライフサイエンス製品について、海外向けサービスサポートおよびサービス企画を担当していただきます。
主に、韓国・台湾・中国を中心とした現地代理店やサービスエンジニアと連携し、製品の技術サポート、フィールド情報収集を通じて海外市場における製品の安定稼働と顧客満足度向上を支えていただきます。
さらに、各国の市場特性やフィールド状況を踏まえ、サービス施策の企画立案やサービス価値向上に向けた戦略策定にも携わっていただきます。

【職務詳細】
下記業務をお任せ致します。
＜１＞技術支援および情報収集
海外に出荷された血液自動分析装置に関する不具合調査や技術課題の解決に向け、
現地代理店・サービスエンジニアとコミュニケーションを通じて情報収集のハブとなる役割を担っていただきます。
・現地エンジニアが把握しきれていない不具合の背景・稼働状況を深掘りし、
品質保証部門や設計部門が原因究明できるレベルまで情報を整理・収集
・代理店との会話から必要な情報を引き出し、「不足している情報は何か」を論理的に導き出す
例：発生した不具合の共通性、現地での稼働条件、ユーザーの使用環境などの把握

※実作業（修理・専門的な解析）は品質保証部門などの関連部門が担当します。
※現地から得られる情報が十分でないケースも多く、適切な質問設計や信頼関係構築が重要となります。

＜２＞ サービスソリューションの企画・推進
各国の市場特性やユーザーの運用状況を踏まえ、サービス戦略の企画提案を行います。
・市場特性に応じた新たなサービスモデルの提案（例：デジタルソリューション活用など）
・海外窓口や現地企業から寄せられる企画相談への対応
・日立製品ユーザーの実態を踏まえ、現地課題の解決に向けた施策の提案

■教育体制
入社後は、安心して業務に取り組んでいただけるよう、充実したキャッチアップ体制を整えています。
まずは 3か月～半年程度 をかけて、品質保証部門・設計部門など関連部署と連携しながら製品に触れ、製品の原理や構造、技術的な基礎知識を段階的に習得していただきます。
また、海外から寄せられる問い合わせに対応するうえで必要となる
情報収集の観点・確認すべきポイント・質問設計の考え方 なども、実務を通じて丁寧に学べる環境です。

■出張について
主に中国・韓国・台湾と連絡会議を計画し各国1回（3日間程度）訪問を予定

■組織
ヘルスケア事業統括本部　
Lヘルスケアソリューション事業部　
Lサービス企画部
・那珂地区で海外向け技術サポートやサービスソリューションの企画推進を担っていただきます。

■採用背景
当社のライフサイエンス製品は、国内のみならず 韓国・台湾・中国など海外市場にも幅広く展開しています。
現地代理店やサービスエンジニアとの連携を通じて、安定した製品提供と高品質な技術サポートを実現することが求められており、各国の市場特性やユーザー環境に応じたサービス提供も重要性は高まっています。
また、医療・検査領域を取り巻く環境は大きく変化しており、各国の情勢・市場ニーズ・技術トレンドを先読みしたサービス戦略の強化が不可欠です。
こうした背景のもと、現地関係者との信頼関係を築きながら、海外市場におけるサービス品質向上と戦略立案を担っていただける人材を募集します。

【当部のミッション】
当部門は、サービス事業の強化に向けてサービスソリューションの企画・推進を担い、製品が市場に投入されてから廃棄されるまでの全ライフサイクルにおいて、どのようなサービスを提供すべきかという「製品サービス戦略」を描きます。
その戦略をもとに、次期装置でも「また当社製品を選びたい」とお客様に感じていただけるような、魅力的で価値あるサービス群を創出し、継続的に提供し続けること。これこそが当部門のミッションです。

■組織の強み／魅力
・ ヘルスケア分野の最先端技術に触れながら、自分のアイデアで医療現場に新しい価値を届けられる、大きなやりがいのある仕事です。医療の質向上や人々の健康に直接つながるため、社会的意義を強く実感できます。
・ お客様や幅広い異業種の方々との交流を通じて得た知見をもとに企画したアイデアが、実際に製品機能として搭載される可能性があります。
自分の発想が市場や製品に影響を与え、形となって世の中に出ていくため、成果が目に見えて実感できる点も大きな魅力です。

■キャリアパス
新製品開発のプロセスで、社内や顧客の声を丁寧に拾い上げ、適切なタイミングで関係部署へ情報をつなぐことで、より良い製品づくりに大きく貢献できます。
現地代理店・サービスエンジニア、社内の品質保証部門・設計部門など、多様なステークホルダーと関わりながら信頼を築き、組織にとって欠かせない“唯一無二のパートナー”として活躍できるポジションです。
＜キャリアパス一例＞
・入社から約2年間:製品知識・原理・構造を体系的に習得し、社内関連部門へ現地からのフィールド情報整理して伝えられるよう基礎力を習得していただきます。
・入社3～4年目：単独で業務を遂行できるようになり、海外現地への出張等にて現地代理店やサービスエンジニアへの技術支援や製品に関する教育にも携わって頂きます。
・入社5年目：品質保証部門や設計部門と現地代理店やサービスエンジニアの窓口として、情報の取り纏めを主導し、ご本人の志向性と実力に応じて、サービス企画・推進を担う専門グループへの異動も可能です。

■働き方
・リモートワーク：週2～3回程度（※個人の裁量・生産性に応じて調整可能です）
・残業時間：月平均15時間
・休日出勤：半年で3、4回程度（＊全日勤務ではなくメール対応や出張移動が中心です）

■その他
・出張：中国・韓国・台湾を中心に、会議参加や現地サポートのための海外出張が発生する場合もあります。
※技術的な関連部署のメンバーと同行し、現地代理店やサービスエンジニアとの橋渡し役としてコミュニケーションをサポートしていただきます。

応募条件

【必須】
・精密装置・機構に関する保守・技術サポート経験
小型モーターや電磁弁などを含む精密装置・機構の保守／メンテナンス／技術サポートの実務経験
└ 例：医療機器、検査装置、分析装置、計測機器、FA機器、精密機械など
・多様なステークホルダーと円滑に連携し、
状況を整理しながら必要な情報を的確に引き出せるコミュニケーション力
・技術課題の背景を理解し、「何が求められているか」を自ら考え、情報を整理して社内へ橋渡しできる能力
└ 単なる’’言われた内容の横流し’’ではなく、要点を整理して社内へ伝達できる能力

【歓迎】
・製品開発や企画の実務経験者（設計者、サービスエンジニア、マーケティングなど）
・代理店やサービスエンジニアとの技術サポートやコミュニケーション経験をお持ちの方
・TOEIC500点以上
・英語/中国語/韓国語のいずれかを話せる方

【求める人物像】
・多様なステークホルダーと円滑に連携できるコミュニケーション力をお持ちの方
　L現地代理店・サービスエンジニア・社内技術部門など、立場の異なる関係者と協働しながら業務を進められる方。
・技術課題の背景を理解し、要点を整理して伝えられる方
　L現地の声を正しく解釈し、社内へ分かりやすく橋渡しできる論理的思考力をお持ちの方。
・失敗を恐れず、実行に繋げ、改善を積み重ねられる意思の高い方
・一人で抱え込まず、周囲を巻き込みながら課題解決を推進できる方

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年間休日126日（2024年度） 年次有給休暇：24日　入社直後に付与　備考：初年度日数は採用年月日による期間按分にて付与 年末年始休暇、リフレッシュ休暇等、ファミリーサポート休暇(出産・育児・介護等)

年間休日数

126日

就業時間

08:50～17:30

企業概要

＜創業1947年／2001年エレクトロニクス専門商社である日製産業と日立製作所計測器グループ、同半導体製造装置グループが統合し商社とメーカーの両機能を有するユニークな企業として誕生／「見る・測る・分析する」力で様々な社会課題解決に貢献／海外売上高比率7割超／OpenWork「社員による会社評価スコア」上位2%企業＞
※2024年4月、日立製作所ヘルスケア事業を会社分割し日立ハイテクに継承へ
★Hitachi High-Tech TV：https://www.youtube.com/@HitachiHighTechTV
★オフィス紹介動画（全社バージョン）：https://www.youtube.com/watch?v=03d_7qodGD4&t=271s
★電子パンフレット：https://www.hitachi-hightech.com/jp/ja/media/Company%20Profile%20_jp_tcm26-217858.pdf
◆アナリティカルソリューション…最先端の分析・自動化技術とデジタルの融合により、ヘルスケア領域に新たな価値を提供していきます。世界トップクラスの臨床検査用自動分析装置、ゲノム医療に貢献するキャピラリー電気泳動シーケンサを始めとした製品ラインアップを揃え、検査の高品質化と高効率化に貢献してきました。今後は、分子診断・検査サービスにも事業を拡大し、個別化医療から難病診断の高度化までを見据え、人々のQoL向上に貢献していきます。
・医用機器・ライフサイエンス製品：臨床検査用装置（生化学自動分析装置、検査システム他）、液体クロマトグラフ（HPLC）、ライフサイエンス製品
◆ナノテクノロジーソリューション…AI、IoT、DXなどデジタル技術の進化を支える半導体デバイス製造の最前線において、お客さまとともに新たな価値を創造していきます。世界トップシェアの測長SEM、高精度な微細加工を実現したプラズマエッチング装置および欠陥検査装置など、半導体製造プロセスにおける加工・計測・検査工程をカバーする製品ラインアップを提供しています。お客さまの課題解決に取り組み、開発期間短縮・コスト低減・生産性向上などの価値創造を目指して、プロダクトにデジタル加えた世界トップレベルのソリューションをお届けします。
・半導体製造装置：エッチング装置、計測装置・検査装置、その他サービス
・製造関連装置・ソリューション：EV/HEV開発設備、MEMSデバイス装置、イオンビームミリング装置、ウェットステーション、パワーデバイス検査装置、プリント基板製造装置、リチウムイオン二次電池向けソリューション、金型管理サービス、検査・診断評価装置、次世代産業用ロボット、自動組立システム、切削精度向上サービス、薄膜装置
◆バリューチェーンソリューション…私たちの暮らしやビジネスを支える主に産業分野におけるお客様の課題にフォーカスし、社会・環境・経済価値創出に向けた最適なソリューションを提供します。専門商社として培ってきたグローバルな顧客基盤やビジネス創出力を生かした「フロント力・課題解決力」を活用し、協創パートナーと連携することで、モノづくりにおける一連のバリューチェーン（企画、研究開発、設計、製造、保守など）や調達、製造、販売におけるサプライチェーンでのお客様の課題解決に貢献していきます。
・バリューチェーンソリューション：Full Value Chain Solution Service（フルバリューチェーンソリューションサービス）
・素材・部材：エレクトロニクス関連部材、サプライヤーの品質マネジメントソリューション、機能化学品その他、工業関連部材、自動車・輸送機器関連部材
・AI・ICTソリューション：化合物ディスカバリーAI Chemicals Informatics、材料開発ソリューション Materials Informatics、IoTプラットフォーム サービス PTC ThingWorx、データ分析・可視化BIツール TIBCO Spotfire、TCP最適化ソフトウェア、オンラインExcel共有システム　i-MATRIX、UHFリーダー&タグ、RFIDインフォメーション
・OT関連ソリューション：監視・制御システム（総合計装システムEXシリーズ、遠隔自動データ収集装置（テレメータ）、AI制御）、IoT・データ利活用、製造実行系システム、品質管理ソリューション、パネル計器、フィールド機器・分析計、マーキングソリューション、設備管理システム、制御セキュリティ、プライベートLTE／ローカル5G
◆コアテクノロジーソリューション…「解析・分析」のコア技術を起点に「環境・レジリエンス・安全安心」といった社会課題解決に貢献していきます。「電池・先端材料・エレクトロニクス・半導体・バイオ医薬品」などの各分野における研究開発から製造・品質管理の工程において、電子顕微鏡（SEM・TEM・FIB）、光度計、蛍光X線分析装置をはじめ、熱分析装置や液体クロマトグラフなどを提供しており、大学や研究機関などと連携しながら、「解析・分析」のコア技術を磨きあげ、注力市場における専用計測・検査ソリューションを創出していきます。
・電子顕微鏡/プローブ顕微鏡：半導体（デバイス、電子部品、ディスプレイ・照明）、マテリアルサイエンス（金属、セラミックス、高分子、ナノマテリアル）、ライフサイエンス（細胞・組織、植物、製薬、化粧品、食品）
・分析装置：熱分析・粘弾性装置、液体クロマトグラフ、分光分析装置、原子吸光光度計、発光分光分析装置、蛍光X線分析装置、膜厚測定装置、X線回折装置、X線検出器、質量分析装置、核磁気共鳴装置、電子スピン共鳴装置、電気化学分析装置、環境用分析・計測機器・装置、ガスバリア試験装置、オンサイト元素分析装置、固体発光分光分析装置、微生物迅速検査装置、環境規制物質の受託分析サービス

従業員数

13,397人