【宮城】ロボットサービス品質保証・カスタマーサクセス　＜品質管理＞

職種

品質管理／品質保証(機械)

勤務地

宮城県角田市小坂上小坂1番アイリスオーヤマ角田ITP

年収

450万～650万円

仕事内容

アイリスオーヤマのロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。
本ポジションでは、市場投入後のロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。
単なる修理対応やクレーム対応ではなく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。

【具体的には】
・Service Cloud／市場データ管理
・コールセンター運営、故障切り分け
・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理
・回収機解析、原因切り分け
・顧客向け原因分析報告書の作成
・訪問説明・謝罪時の技術サポート
・修理／リファービッシュ品質、在庫資産
・予防保全、技術的カスタマーサクセス

【取り扱う製品】
清掃ロボット
警備ロボット　ほか

【業務フロー】
問合せ・不具合受付
　↓
重大度判定・早期復旧
　↓
現物／ログ／環境から切り分け
　↓
原因部門へ恒久対策依頼
　↓
顧客報告・効果確認・終結

応募条件

【必須】
以下のいずれかの経験が1年以上ある方
・アフターサービス／市場品質経験
・故障解析または修理技術経験
・顧客・開発・委託先との調整力

【歓迎】
・Salesforce Service Cloudの利用経験
・コールセンター運営経験
・ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験
・原因分析報告書作成経験
・予防保全業務経験
・カスタマーサクセスの業務経験

休日休暇

年次有給休暇　10日、産前産後休暇、各種特別休暇、介護・育児休業　※有給休暇を２日以上連続して取得できるリフレッシュ休暇制度あり　※学校行事参加や通院などに便利な半日有給休暇制度あり

年間休日数

120日

就業時間

09:00～17:45

企業概要

◆生活用品の企画、製造、販売・・・ユーザーの抱く不満・要望に応えるための商品提案や流通改革を実行しています。
【商品情報】◇工具、オフィス、家庭用品／室内物干し、お風呂用Ａｇ、除菌フロート、マスク、工具ケース、RV BOX、防災用品、使い捨てカイロ、シュレッダー、セキュリティ用品、波板
◇インテリア／Hgチェスト、AVボード、キャラクター収納、CBボックス、メタルラック、ウッディラック、ベビー用品
◇ガーデニング／フルカバーホースリール、プランター、粒状培養土、植物、防犯防草のジャリ、システムデッキ、芝刈機
◇ペット用品／犬舎、ペットサークル、ペットキャリー、ペットトイレ、ドライブボックス、ジャーキー、キャットフード、猫砂　他
【主要取引先】全国のホームセンター、ＧＭＳ、チェーンストア　他　【開発拠点】宮城、大阪、佐賀

従業員数

6,303人