■【豊洲】※担当※コンタクトセンター向け音声基盤システム導入/保守運用技術者＜在宅勤務可＞

職種

システムエンジニア

勤務地

東京都江東区豊洲3-2-20　豊洲フロント　本社

年収

500万～800万円

仕事内容

当社オリジナルのクラウドサービス「PrimeTiaas」を中心に、AVAYA社製PBXやCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションなど、業界最先端のITサービスに携わることができます。
コンサルティングや提案活動から設計・構築・保守・運用まで一括して経験でき、顧客課題解決への貢献を実感できます。
多様な専門性を持つメンバーと連携しながら、継続的な学びと成長を重ねることで、高度なシステムエンジニアやプロジェクトマネージャーなどの幅広いキャリアパスを描くことが可能です。
クラウドを活用したサービス開発やAI活用など、市場変化を先取りする業務に関わりながらスキルアップを実現したい方を歓迎します。
主な担当業務
◆「PrimeTiaas」サービス基盤の構築・保守（VMware、Cisco、Avaya など）
◆「AVAYA Infinity」の販売・導入
◆生成AI(OpenAI，Google)を活用した各種ツール群の開発・保守
◆コンタクトセンターシステムの提案・導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定
◆コンタクトセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更等
◎開発環境/商材の説明
・音声基盤：AVAYA
・通話録音：AVAYA、Verint
・音声認識：AmiVoice
・チャットボット：PrimeAgent
・テキスト分析：VoIC Finder
・ボイスボット：Google Contact Center AI
・生成AI：OpenAI、Google
◎関連URL
https://www.scsk.jp/sp/primetiaas/
◆役割・ポジション
担当業務は経験や志向に応じて決定
◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス
当部では、NW技術やクラウドサービスを活用したITスペシャリスト、新規導入案件推進によるプロジェクトマネージャ、顧客折衝・サービス提供を主導するサービスマネージャ、新規サービスの企画立案・構築を担うビジネスクリエーターなど、多様な専門領域でのキャリア形成が可能です。
また、高品質なコンタクトセンターサービスや、AI等の先端技術を活用したサービス開発・運用といった最先端分野にも積極的に携わることができます。
高度な技術スキルや柔軟な発想力を磨きながら、組織内外のプロフェッショナルとともに顧客価値創出や業務効率化に貢献し、ご本人の希望や実力を最大限に生かせる多様なキャリアパスが用意されています。
◆研修
業務遂行に必要な基本的なスキルを習得できる30超の独自教育コンテンツを準備しています。
また、保有スキル、ご担当業務に応じ、人事部主催の社内研修や、ベンダー主催の技術研修を必要に応じ受講いただけます。
◆勤務時間／その他勤務上の条件
その他
※フレックスタイム制（コアタイム無し）
◆配属部署
ITインフラサービス事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部
◆募集背景
顧客体験の向上を実現するため、当社コンタクトセンターサービス部ではマルチチャネル対応や音声認識、生成AIなどの先進技術を活用した音声基盤サービスの高度化を推進しています。
自社オリジナルのコンタクトセンター向け音声基盤クラウドサービス 「PrimeTiaas（プライムティアーズ）」を中核に、デジタル化・自動化や多様なソリューションの展開を加速。今後も、お客様体験の革新とクラウドサービス市場の変化に対応できるサービス拡充を目指します。
最新技術や新しい価値創出に挑戦し、「PrimeTiaas」とともに成長していただける方を募集します。
◆組織について
当部はプライベート・パブリッククラウド型音声基盤サービス「PrimeTiaas」、音声認識やFAQ生成支援など生成AIを活用した先進的なソリューションも展開しています。
特に、中核サービスである「PrimeTiaas」は、金融機関を中心に12000席を超えるコンタクトセンターでご利用いただいています。
当部は、3課体制（第一課：新規営業・サービス企画・導入、第二課：部内管理・品質教育・計数管理、第三課：サービス開発・保守運用・基盤設計・構築）で運営されており、個々のスキルやキャリア志向に応じた配属を行います。
高度なIT技術やAI活用を通じて、従業員のスキルアップや学習機会が豊富にあるほか、時代の変化に合わせて業務効率化・パーソナライズ化などのサービス進化にも積極的に取り組んでおり、キャリア形成の選択肢も多様です。
◆組織の業務・事例紹介
当部はクラウドサービス事業本部の一員として、デジタルマーケティングやAI活用を含む先進的なコンタクトセンターサービスを提供しています。
組織は三つの課に分かれ、第一課では新規営業・サービス企画・PrimeTiaas新規導入を推進し、第二課はPrimeTiaas既存アカウント管理や部内管理業務、第三課ではPrimeTiaas保守運用・基盤設計・構築を担っています。
■事例紹介
コンタクトセンター向け業界紙「月刊コールセンタージャパン」に記事として取り上げられた３つの事例を紹介します。
（1）パナソニック空質空調社（2025年9月号）
運営可視化、自動要約、ボイスボット
オールインワン基盤でCX改革を推進
（2）第一生命保険（2024年11月号）
「永続的なCX向上」を見据えてクラウドシフト
“現場の声”重視の強化で接続品質改善
（3）日本生命保険（2024年1月号）
クラウドプラットフォームと音声認識を連携
コミュニケーション品質維持を重視した大型刷新
当部では、クラウド・AI技術を活用しながら顧客のCX・EX最大化と業務効率化を推進し、時代のニーズに応じた最適なITサービスの提供に注力しています。
＜年収目安＞
●下限想定：450万円～（総合職4号（地域一律））、600万円～（※基幹3等級）
●上限想定：700万円（基幹4等級最低号）、800万円（基幹5等級最低号）、900万円（基幹5等級中位号）、1000万円（基幹5等級上位号）、1200万円（基幹7等級中位号（主にライン職以上対象））、1500万円（基幹7等級上位号（主にライン職以上対象）
※基幹3等級以上は「みなし労働制：固定残業月34時間」となります。

応募条件

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■コンタクトセンター向けプラットフォームの導入経験
[歓迎要件]
□AVAYA製品の構築経験
□生成AIを活用したシステムの開発経験

休日休暇

◎完全週休2日制（土・日）　◎祝日および年末年始　◎有給休暇　◎メモリアル休暇　◎結婚休暇　◎マタニティ休暇　◎配偶者の出産休暇　◎産前産後休暇　◎子の看護休暇　◎介護休暇　◎両立支援休暇　◎ボランティア休暇　◎バックアップ休暇など

年間休日数

124日

就業時間

09:00～17:30

企業概要

＜住友商事グループのグローバルITサービスカンパニー／戦略的ITパートナーとしてビジネスに求められる全てのITサービスを提供／OpenWork「社員による会社評価スコア」上位2%企業／JPX日経インデックス400の構成銘柄の一つ＞
★SCSKグループ技術戦略_技術ビジョン2030：https://www.scsk.jp/sp/technology_strategy/pdf/scsk_techstrategy.pdf
★SCSK GROUP：https://www.youtube.com/c/SCSKGROUP
★CM特設ページ（女優今田美桜さん出演）：https://www.scsk.jp/pr/cm/index.html
★会社パンフレット：https://www.scsk.jp/corp/pdf/SCSK_corporate_profile.pdf?date=20240401
2011年に住友商事グループのSIer「住商情報システム」と独立系SIer「CSK」が合併して誕生した、ITサービス業界のリーディングカンパニーです。海外6社を含む20社超のグループ企業を有し、製造、流通、金融、通信・運輸業をはじめ国内外のあらゆる産業分野において、コンサルティングからシステム開発、検証サービス、ITインフラ構築、ITマネジメント、ITハード・ソフト販売、BPOまでビジネスに必要なすべてのITサービスをフルラインナップで提供しています。
■コンサルティング…お客様の経営戦略に基づくIT戦略策定、業務領域ごとのIT企画の立案、IT戦略の実現
■システム開発…高品質が求められるSoR（System of Record）から迅速性が求められるSoE（System of Engagement）まで、幅広い開発ニーズに対応
■ITインフラ構築…ITインフラ最適化に向けたアセスメントからITインフラの設計・構築および安定利用に向けた運用設計
■ITマネジメント…ITの安定稼働と継続性の実現に向け、オンプレミスからクラウドまで、さまざまなITシステムの保守運用と継続的改善を行うITサービスマネジメント
■ITハード・ソフト販売…セキュリティ、ネットワーク、サーバー・ストレージ、ミドルウェア、CAD、解析・CAEなどプロダクトの販売、構築、サポート
◆事業グループ…【CORE事業グループ】産業事業グループ/金融事業グループ/ソリューション事業グループ/プロダクト・サービス事業グループ　【NextCORE事業グループ】モビリティ事業グループ/ビジネスデザイングループ
◆製品/サービス…基幹システム、システム構築・スクラッチ開発、クラウドサービス、アウトソーシングサービス、ネットワーク・プラットフォーム、サプライチェーン、モノづくり・設計システム、マーケティング・セールスシステム、WEB・映像・通信技術、グループウエア・業務管理、セキュリティー・ガバナンス等
◆対象業種…製造/銀行/流通・サービス/保険/医療・ヘルスケア/証券/通信・メディア/信販・リース/公共（ガス・電力）等※顧客業種別売上構成比：製造業31.1％、流通業16.8％、金融業21.9％、通信運輸業13.2％、その他17.0％
＜国内事業所＞
豊洲本社/SCSK LINK SQUARE（八重洲）/お台場オフィス/西日本 北浜オフィス/西日本 千里オフィス/西日本 本町オフィス/中部オフィス/広島オフィス/九州オフィス/多摩センターオフィス/SCSKグループ沖縄センター※他、各地にデータセンター/BPOセンター/ロジスティクスサービスセンター/ニアショア拠点/検証センターを保有
＜国内グループ会社＞
SCSKサービスウェア/ベリサーブ/SCSK Minoriソリューションズ/SCSK九州/SCSK北海道/SCSK RegTech Edge/Skeed/SCSKシステムマネジメント/ヴィーエー・リナックス・システムズ・ジャパン/SDC/SCSK NECデータセンターマネジメント/SCSKセキュリティ/アライドエンジニアリング/SCSKオートモーティブH&S/Gran Manibus/SCSKニアショアシステムズ/東京グリーンシステムズ/ダイヤモンドヘッド
＜海外グループ会社＞
SCSK USA Inc./SCSK Europe Ltd./思?思?信息系統（上海）有限公司/SCSK Asia Pacific Pte. Ltd./PT SCSK Global Indonesia/SCSK Myanmar Ltd.

従業員数

20,252人